Que Faire si le Logement Réservé n'est pas Propre

Nous comprenons l'importance d'arriver dans un espace propre et accueillant. Si vous constatez que votre logement réservé n'est pas aussi propre que prévu, voici les démarches à suivre pour résoudre rapidement ce problème.

Étape 1 : Communiquer Directement avec votre Hôte

Votre première action doit être de contacter l'hôte ou la personne responsable du logement, car c'est la manière la plus efficace de résoudre le problème rapidement.

Documenter le Problème

• Prenez des photos : Capturez des images des zones qui nécessitent un nettoyage
• Prenez des notes : Notez les détails spécifiques, comme la vaisselle non lavée ou les draps sales

Contacter votre Hôte

• Trouvez les coordonnées de l'hôte : Votre email de confirmation de réservation ou l'application Holidu contiennent les informations de contact
• Expliquez le problème : Décrivez la situation et demandez une résolution rapide

Étape 2 : Si le Problème Persiste

Nous nous engageons à vous soutenir en cas de problème pour garantir un séjour agréable. Si le problème n'est pas résolu après avoir contacté l'hôte, veuillez nous contacter. Nous aurons besoin de documents justificatifs du problème pour pouvoir vous aider.