Que Faire si le Logement Réservé n'est pas Propre

Nous comprenons l'importance d'arriver dans un espace propre et accueillant. Si vous découvrez que votre logement réservé n'est pas aussi propre que prévu, voici comment procéder pour résoudre rapidement ce problème.

Étape 1 : Communiquer Directement avec votre Hôte

Votre première action doit être de contacter l'hôte ou la personne responsable du logement. La plupart des problèmes de propreté peuvent être rapidement résolus par cette communication directe.

Documenter le Problème

• Prendre des Photos : Capturez des images des zones qui nécessitent attention, comme les surfaces sales ou les zones mal nettoyées.
• Noter les Détails Spécifiques : Écrivez précisément ce qui n'est pas propre, par exemple la vaisselle non lavée, les draps sales ou la poussière visible.

Contacter votre Hôte

• Trouver les Coordonnées : Votre email de confirmation de réservation ou l'application Holidu contiennent les informations de contact de l'hôte.
• Décrire le Problème : Expliquez clairement les problèmes de propreté et demandez une solution rapide.

Étape 2 : Si le Problème Persiste

Nous nous engageons à vous soutenir si les problèmes de propreté ne sont pas résolus après avoir contacté l'hôte. Pour procéder à l'étape suivante, vous devrez signaler le problème via votre compte Holidu. Veuillez noter que nous aurons besoin de documentation de soutien, notamment les photos que vous avez prises, pour pouvoir vous aider efficacement.

Notre équipe d'assistance examinera votre cas et travaillera avec vous pour trouver une solution appropriée.