Que Faire si le Logement Réservé n’est pas Propre

Nous savons combien il est important d’arriver dans un logement propre et accueillant. Si le logement que vous avez réservé ne répond pas à vos attentes en matière de propreté, suivez ces étapes simples pour résoudre rapidement le problème.

Étape 1 : Communiquez Directement avec l’Hôte

Dans la plupart des cas, le moyen le plus rapide de résoudre un problème de propreté est de contacter directement votre hôte ou la personne responsable.

1. Documentez le Problème:
   1. Prenez des Photos : Montrez clairement les zones concernées
   2. Prenez des Notes : Notez les détails spécifiques  (ex. : vaisselle sale, draps sales)
       
2.  Contactez votre Hôte:
   1. Trouvez les Coordonnées : Disponibles dans l’email de confirmation ou via l’application Holidu.
   2. Décrivez le problème et demandez une solution rapide

Étape 2 : Si vous n'êtes pas satisfait, informez-vous sur les prochaines étapes

Nous nous engageons à vous accompagner en cas de problème afin de garantir que votre séjour se déroule dans les meilleures conditions. Si le problème persiste après avoir contacté l’hôte, cliquez sur le bouton ci-dessous : les étapes suivantes vous guideront vers une solution. Veuillez noter que nous aurons besoin de documents justificatifs concernant le problème afin de pouvoir vous aider.