Centre d'aide pour hôtes
Comment pouvons-nous vous aider ?
Que dois-je faire si je n'arrive pas à joindre mon invité ?
Comment puis-je vérifier mon compte en tant qu'hôte particulier ?
Comment puis-je demander une indemnisation pour les dommages causés par mon invité ?
Comment puis-je mettre à jour la description de l’annonce de mon logement ?
Questions fréquentes
Hôtes · Aide avec les Problèmes de Réservation
Comment puis-je signaler des dommages causés par un voyageur pour une réservation Airbnb ?
Si des dommages se produisent pendant un séjour Airbnb, Aircover d'Airbnb protège votre propriété. Comme les dépôts de garantie (cautions) ne sont pas autorisés, nous vous demandons de bien vouloir signaler tout problème à Holidu dès que vous en avez connaissance. Airbnb a une directive stricte de 14 jours après le départ de l'invité et n'acceptera aucune réclamation déposée après ce délai. Nous contacterons Airbnb pour ouvrir un dossier Aircover et nous nous occuperons du reste !Pour ouvrir un dossier Aircover, nous aurons besoin des informations suivantes :L'âge du ou des articles endommagésCoût ou estimation (par exemple, lien vers un article similaire sur Amazon, ou une facture)Preuves du dommage (photos, vidéos, messages WhatsApp ou toute autre preuve à l'appui)Factures pour les réparations, les articles de remplacement ou les frais de nettoyage supplémentairesSi les factures ne sont pas requises pour ouvrir le dossier, elles seront nécessaires pour réclamer le remboursement auprès d'Airbnb. Veuillez nous envoyer les informations requises dans les 10 jours afin que nous puissions respecter le délai de 14 jours d'Airbnb. Après 14 jours, Airbnb clôturera automatiquement le dossier et rejettera votre réclamation.Pour plus de détails, vous pouvez consulter le Centre d'aide Airbnb ici.Hôtes · Gestion de vos Annonces
Adopter l'inclusivité dans l'accueil : Accueillir des voyageurs de toutes origines
Ouvrir sa propriété à des voyageurs du monde entier est un aspect fondamental de l'hébergement. L'inclusivité joue un rôle crucial dans ce processus, en garantissant que chaque voyageur se sente accueilli et valorisé, quelle que soit son origine.Créer un environnement chaleureux et confortable pour des voyageurs de cultures et de milieux différents est la clé d'un bon accueil. Chez Holidu, nous croyons fermement que chaque voyageur mérite d'être traité avec respect, sans préjugé ni jugement, peu importe son âge, son identité de genre, son orientation sexuelle, sa nationalité, son ethnie, ses capacités physiques ou sa religion.Une atmosphère sûre et accueillante est essentielle pour aider les voyageurs à se sentir à l'aise. En garantissant aux voyageurs qu'eux et leurs proches – qu'ils voyagent en couple, en famille ou entre amis – seront chaleureusement accueillis, vous créez une expérience réellement enrichissante. Cet engagement s'aligne parfaitement sur la mission d'Holidu, qui est d'offrir à tous des expériences de vacances exceptionnelles – sans doute et heureuses. Conseils pour que vos voyageurs se sentent les bienvenusTirer parti de la réservation instantanée pour favoriser l'inclusion.La fonction de réservation instantanée d'Holidu permet aux voyageurs de réserver sans approbation préalable, ce qui indique que vous êtes ouvert à l'accueil de toute personne répondant à vos critères. Elle promeut un environnement accueillant dès le départ. Pour plus d'informations, consultez les avantages des réservations instantanées. Décrivez clairement les caractéristiques d'accessibilité de votre propriétéSi votre bien présente des caractéristiques d'accessibilité, il est important de les décrire avec précision dans votre annonce. Pensez à inclure des détails tels que :Portes larges (minimum 80 cm)Accès sans marches à la propriété et à l'ensemble de l'intérieurAccès par ascenseurToilettes avec barres d'appuiToilettes surélevées et baignoire adaptée avec chaise de bainLavabo de salle de bain abaisséCordon d'urgence dans la salle de bainsSalle de bains avec un rayon de rotation de 1,5 mètreDouche pour chaise roulante, douche avec barres d'appui et chaise de doucheSi votre établissement comprend quelques-unes de ces caractéristiques, il sera mis en évidence comme étant accessible aux personnes en fauteuil roulant, ce qui permettra aux voyageurs ayant des besoins en matière d'accessibilité de trouver et de réserver plus facilement votre établissement. Vous pouvez mettre à jour ces équipements en vous rendant dans la rubrique Equipements > Accessibilité. Accueillir des voyageurs avec des animaux d'assistanceHolidu est une entreprise qui se targue d'être inclusive. Nous demandons à tous les prorpiétaires d'accueillir les personnes ayant besoin d'un animal d'assistance, conformément à la législation européenne sur les animaux d'assistance. Les animaux d'assistance ne sont pas considérés comme des animaux de compagnie, ce qui signifie qu'ils doivent être autorisés sur la propriété, que votre annonce soit adaptée aux animaux de compagnie ou non. Refuser l'accès aux animaux d'assistance peut être considéré comme discriminatoire. Pour de plus amples informations, veuillez consulter notre article sur les animaux d'assistance. Respecter la vie privée des voyageursUne fois les voyageurs arrivés, il est important de trouver un juste équilibre entre l'accueil et le respect de leur vie privée. Évitez de visiter la propriété inutilement, mais indiquez clairement que vous êtes à leur disposition s'ils ont besoin de quoi que ce soit. Cela contribue à créer un environnement confortable et sans stress pour eux.En favorisant une atmosphère inclusive, respectueuse et accueillante, vous pouvez faire en sorte que vos clients passent un séjour inoubliable tout en contribuant à l'ouverture et à l'acceptation de la communauté mondiale des voyageurs.Hôtes · Mon Compte Holidu
Comment connecter votre site web de réservation Holidu à votre propre domaine ?
Vous avez déjà un domaine que vous souhaitez utiliser ? Excellente nouvelle, vous pouvez maintenant le connecter à votre nouveau site Web de réservation Holidu !Avant de commencer, assurez-vous d'avoir accès aux paramètres de votre fournisseur de domaine (par exemple, AWS, Vercel, etc.). Juste un petit avertissement : si vous avez déjà un site Web actif sur ce domaine, il sera remplacé par votre site Web de réservation Holidu une fois ce processus terminé.Voici un guide simple étape par étape pour vous aider à connecter votre domaine :Étape 1 : Initier le processus dans l'application Holidu en entrant la configuration de votre site WebCliquez sur « Activer le site Web » s'il n'est pas encore activéCliquez sur « Connecter mon domaine »Après avoir commencé la configuration et entré le nom de votre domaine existant, un onglet DNS apparaîtra.Ici, Holidu générera quelques valeurs DNS spécifiques pour vous.Vous devrez copier ces valeurs et les ajouter aux paramètres de votre fournisseur de domaine à l'étape suivante.Astuce : Ne vous inquiétez pas si vous n'êtes pas familier avec les paramètres DNS, nous vous guiderons à travers cela à l'étape 2 !Étape 2 : Créer un nouveau CNAME dans les paramètres de votre domaineMaintenant, connectez-vous avec votre fournisseur de domaine et recherchez une option pour créer un nouvel enregistrement ou un nouvel enregistrement DNS. Un masque s'ouvrira.Pour le « Type », sélectionnez CNAMEDans l'application Holidu, copiez la valeur « NOM » de la ligne CName (1) et collez-la dans le champ de nom de l'enregistrement que vous souhaitez créerEnsuite, copiez la « VALEUR » de la même ligne (2) et ajoutez-la au champ de valeur de l'enregistrement que vous souhaitez créerLes champs « TTL » et « Politique de routage » peuvent généralement conserver leurs valeurs prérempliesAprès avoir effectué ces réglages, créez l'enregistrementExemple (AWS) :Important : Si des enregistrements sont déjà enregistrés pour le domaine que vous souhaitez utiliser, veuillez vous assurer de les supprimer. Cela déconnectera votre site Web existant du domaine, il ne sera donc plus accessible pour les clients. Cette étape est nécessaire pour que vous puissiez connecter le domaine à votre nouveau site Web Holidu.Étape 3 : Ajouter un enregistrement DNS CAA dans les paramètres de votre domaineCréez un autre enregistrement dans les paramètres de votre domaine. Cette fois :Pour le « Type », sélectionnez CAADans l'application Holidu, copiez la valeur « NOM » de la ligne CAA (3) et collez-la dans le champ de nom de l'enregistrement que vous souhaitez créerDans le champ de valeur, collez la valeur que vous obtenez de l'application Holidu (4)Certains fournisseurs peuvent exiger un format spécial pour le champ de valeur, par exemple 0 issue "awstrust.com". Dans ce cas, vous ajoutez la valeur (4) ci-dessus entre guillemetsLes champs « TTL » et « Politique de routage » peuvent généralement conserver leurs valeurs prérempliesAprès avoir effectué ces réglages, créez l'enregistrementExemple (AWS) :Étape 4 : Retournez dans votre application Holidu pour vérifier si les enregistrements sont reconnusAvec les enregistrements que vous venez d'enregistrer en place, Holidu vérifiera automatiquement les paramètres DNS que vous venez d'ajouter. Ce processus prend généralement environ 5 minutes.Si tout semble bon, votre domaine sera vérifié et vous serez guidé directement vers la dernière étape de la configuration.Vous y êtes presque !Étape 5 : Ajouter un enregistrement DNS ALIAS dans les paramètres de votre domaineAprès que Holidu ait vérifié votre domaine, il ne reste plus qu'un dernier enregistrement DNS à ajouter dans les paramètres de votre domaine.Holidu vous fournira les valeurs suivantes :Vous y êtes presque, juste un enregistrement de plus à ajouter !Créez un nouvel enregistrement, changez le type en ALIAS cette fois.Dans l'application Holidu, copiez la Valeur fournie pour l'enregistrement ALIAS.Collez-la dans le champ Valeur dans les paramètres de votre fournisseur de domaine.Avant de continuer, assurez-vous que les paramètres de votre fournisseur de domaine incluent maintenant les trois enregistrements suivants :ALIASCAACNAMELes trois sont nécessaires pour que votre site Web Holidu se connecte correctement.Étape 6 : Vérification finaleRetournez à l'interface d'administration et attendez que le domaine soit vérifié.Holidu vérifiera automatiquement tout ce que vous avez configuré. Cela peut prendre quelques minutes.Félicitations, vous pouvez maintenant accéder au site Web d'hébergement Holidu via votre propre domaine !Hôtes · Configuration de l'Annonce
Comment Utiliser l'option Séjours Flexibles pour Remplir votre Calendrier et Augmentez vos Gains ?
Avec la fonctionnalité Séjours Flexibles de Holidu, vous pouvez maximiser vos revenus en remplissant votre calendrier entre deux réservations. Ces périodes creuses sur votre calendrier, indiquées en violet sur votre calendrier, sont des nuits qui ne seraient généralement pas disponibles en raison des règles de séjour minimum ou des jours fixes d'arrivée/départ. En activant les Séjours Flexibles, vous rendez ces nuits réservables sans affecter votre disponibilité globale. C’est une manière simple d’obtenir plus de réservations et d’augmenter vos revenus.Comment Activer les Séjours Flexibles :Tout d'abord, connectez-vous à votre compte Holidu et sélectionnez le bien que vous souhaitez mettre à jour. Vous pouvez configurer ces paramètres à partir de la section Tarifs ou de la section Calendrier. Le résultat sera le même.Depuis la section Réductions :Allez dans « Configuration » sur le côté gauche, faites défiler vers le bas et cliquez sur « Réductions ».Faites défiler jusqu'en bas de la page, où vous trouverez la section Séjours Flexibles et cliquez sur « Configurer ».Vous pouvez choisir entre 1, 2 ou 3 nuits de séjour minimum pour la période creuse et augmenter le prix par nuit jusqu'à 50 % par rapport au prix actuellement configuré.Cliquez sur « Activer » pour confirmer la configuration.Depuis la section Calendrier :Allez sur le calendrier de votre propriété et cliquez sur la période violette.Vous pouvez choisir entre 1, 2 ou 3 nuits de séjour minimum pour la période creuse et augmenter le prix par nuit jusqu'à 50 % par rapport au prix actuellement configuré.Cliquez sur « Activer » pour confirmer la configuration.Quels sont vos avantages ?Plus de réservations : Permettez des courts séjours pendant les périodes de forte demandeMeilleure visibilité : Plus de 20 % des recherches en haute saison concernent des courts séjoursPlus d'avis : Chaque séjour est une occasion d'obtenir de bons commentairesMeilleur classement : Les périodes creuses réservables améliorent vos performances dans les résultats de rechercheGagnez du temps : Plus besoin de régler manuellement votre calendrierPoints à garder à l'esprit :Cette fonctionnalité affecte uniquement les périodes creuses du calendrier où vos paramètres actuels ne permettent pas les réservations.Ce paramètre remplace vos paramètres actuels pour les séjours minimums et les séjours courts.Les arrivées et les départs seront possibles n'importe quel jour pour ces nuits spéciales.En cas de réservation, les règles de tarification et de séjour spéciales s'appliqueront seulement à cette période.Vous verrez les réservations de Séjour Flexible étiquetées dans votre calendrier pour plus de clarté.Vous pouvez désactiver la fonctionnalité à tout moment depuis le même menu.Questions fréquemment poséesPuis-je exclure certaines dates ?Pour l'instant, l'activation des Séjours Flexibles s'applique à toutes les nuits de périodes creuses qui correspondent à vos paramètres. Vous pouvez toujours bloquer manuellement les dates que vous ne souhaitez pas ouvrir.Les voyageurs voient-ils les périodes en violet ?Non. Celles-ci sont visibles uniquement pour vous pour souligner où des réservations se perdent.Puis-je modifier les paramètres plus tard ?Oui. Vous pouvez mettre à jour ou désactiver les Séjours Flexibles à tout moment.Hôtes · Avis
Consignes relatives aux avis pour les propriétaires
Les avis des clients jouent un rôle essentiel en aidant les futurs clients à choisir le bon hébergement. Voici tout ce que vous devez savoir sur le fonctionnement des avis sur Holidu et à quoi vous attendre en tant que propriétaire.Avis vs. Réponses : Quelle est la Différence ?Les avis sont centraux dans votre expérience d'hébergement. Pour éviter toute confusion, voici la différence entre évaluer un client et répondre à un avis de client.Évaluer un client → Vous écrivez des commentaires sur le client (possible sur Airbnb, Vrbo).Répondre à un avis de client → Vous répondez publiquement à ce qu'un client a écrit sur votre propriété (possible sur Airbnb, Vrbo, Booking.com).Article connexe : Comment puis-je écrire un avis sur mon voyageur pour une réservation Holidu ?Article connexe : Comment puis-je écrire un avis sur mon voyageur pour une réservation Airbnb et VRBO ?Article connexe : Puis-je répondre à un avis de voyageur pour une réservation Airbnb et Booking.com ?Article connexe : Puis-je répondre à un avis de voyageur pour une réservation Holidu ?Comment Fonctionne le Système d'Évaluation de HoliduLes clients peuvent noter leur séjour sur une échelle de 1 (le plus bas) à 10 (le plus élevé).La note globale de la propriété est calculée comme la moyenne de tous les scores reçus.Les clients peuvent fournir des sous-scores dans des catégories telles que :EmplacementPropretéExactitude de la descriptionRapport qualité-prixLes clients peuvent également laisser des commentaires écrits avec plus de détails sur leur séjour.Qui Peut Soumettre un Avis ?Clients Holidu : Les clients qui ont réservé directement via Holidu peuvent laisser un avis une fois leur séjour terminé.Clients de plateformes partenaires : Les clients ayant réservé via Airbnb, Vrbo, Booking.com ou d'autres canaux de distribution peuvent également laisser des avis, mais ceux-ci sont gérés selon les règles de chaque plateforme.Article connexe : Comment Booking.com calcule-t-il le score des avis ?Article connexe : Pourquoi mon voyageur n'a-t-il pas laissé de commentaire ?Quel Type d'Avis Sont Affichés ?Les avis affichés sur Holidu peuvent inclure :Des avis de clients HoliduDes avis de plateformes connectées (par ex., Booking.com, Airbnb, Vrbo)Ils peuvent apparaître sous forme de :Un seul avis d’un clientUn score de note agrégé à partir de plusieurs avisDétails supplémentaires tels que le pays du critique, le type de groupe, etc.Règles de tri :Les avis sont principalement triés par date de réservation.Les avis avec contenu écrit sont prioritaires.Les avis négatifs apparaissent uniquement si la propriété possède au moins deux avis.Où Puis-Je Voir Mes Avis ?Tous les avis sont visibles dans votre compte Hôte Holidu sous la section Avis.Pour accéder à la section des avis :Connectez-vous à votre compte Hôte Holidu.Allez dans Propriétés.Ouvrez Configuration → Avis.Il peut s'écouler jusqu'à 14 jours pour qu'un avis client apparaisse.Vous pouvez également voir les avis sur les canaux de distribution, mais gardez à l'esprit :Sur Holidu, le score global est affiché.Le texte intégral de l'avis n'est visible que si la réservation a été effectuée directement sur Holidu.Sur les plateformes partenaires, seuls les avis issus de réservations via ce canal sont affichés.Normes de Conformité des AvisNous affichons tous les avis légitimes (positifs ou négatifs) tant qu'ils respectent nos normes.Non autorisé :Références à des activités illégalesContenu politiquement ou religieusement sensibleMatériel promotionnel ou liens externesDétails personnels (noms, contacts, paiements)Obscénités, propos haineux, menaces, contenu sexuelSpam, faux avis, usurpation d'identitéLes avis doivent être :Véridiques et liés au voyageUtiles aux autres clientsÉcrits par le véritable client ayant séjournéRéponses aux AvisSelon la plateforme, vous pouvez répondre aux avis des clients (par ex., sur Booking.com, Airbnb, Vrbo).C'est votre opportunité de :Fournir du contexte pour les futurs clientsMontrer votre appréciation pour les commentaires positifsArticle connexe : Comment rédiger une réponse à un avis (avec des exemples et des questions fréquentes)Signaler des AvisSi vous pensez qu’un avis viole ces directives, veuillez contacter notre équipe du service client.Article connexe : Puis-je supprimer un avis laissé par un voyageur ? Mon voyageur a laissé un mauvais avis, que puis-je faire ?Modification ou Suppression des Avis (pour les Clients)Important : Les règles concernant la modification des avis dépendent entièrement du canal de réservation. Holidu ne contrôle pas si ni comment les clients peuvent modifier les avis sur les plateformes externes.Holidu → Les avis ne peuvent pas être modifiés. Si un client souhaite changer son avis, notre équipe doit le supprimer et lui envoyer un nouveau lien.Booking.com → Les clients peuvent modifier leur avis à tout moment depuis leur compte, jusqu'à ce qu'il soit automatiquement supprimé après 2 ans.Airbnb → Les clients peuvent modifier leur avis, mais uniquement avant qu'il ne soit publié.Vrbo → Les clients doivent contacter Vrbo directement pour modifier ou supprimer leur avis.Article connexe : Puis-je supprimer un avis de voyageur ?Améliorer Vos AvisVous cherchez à améliorer le score de votre propriété ?Article connexe : Comment obtenir de bonnes critiques : un guide pour les propriétaires de HoliduArticle connexe : Pourquoi les avis sont-ils importants ?Avertissement sur les TraductionsCertains avis peuvent être automatiquement traduits en utilisant DeepL. Holidu et DeepL ne garantissent pas l'exactitude.Notes importantesLes avis des clients reflètent les opinions des clients, pas Holidu.Holidu agit en tant que distributeur, non en tant qu'éditeur, et n'accepte aucune responsabilité pour le contenu des avis.Il n’est pas possible de renvoyer l’email de demande d’avis aux clients — ceux-ci sont automatiquement envoyés par chaque canal de réservation.Les propriétaires et partenaires ne peuvent pas publier d’avis au nom des clients ou offrir des incitations pour des avis.Hôtes · Annulation de Réservation
Comment éviter les annulations des propriétaires ?
Une expérience d'hébergement positive commence par un processus de réservation fiable. Nous comprenons que des circonstances imprévues peuvent survenir, mais nous prenons les annulations des propriétaires très au sérieux, car elles entraînent des répercussions significatives qui peuvent avoir des répercussions sur divers aspects.Pour minimiser le risque d'annulation, nous vous recommandons fortement de :Vérifiez régulièrement votre calendrier pour vous assurer qu'il reflète votre disponibilité exacte.Bloquez des dates à l'avance pour un usage personnel, de l'entretien ou d'autres besoins.Maintenez vos préférences de réservation à jour, y compris les exigences de séjour minimum et maximum, les nuits tampons pour la préparation de votre propriétaire, si nécessaire, etc.Travaillez exclusivement avec Holidu comme plateforme de distribution pour minimiser le risque de surréservation, ou bien, coordonnez-vous avec votre gestionnaire de compte pour configurer correctement la synchronisation iCal.Ajustez les prix à l'avance pour des dates spéciales et examinez vos stratégies de remise pour vous assurer qu'elles correspondent à la demande, et pour éviter les annulations dues à une sous-évaluation.Chaque parcours d'hébergement s'accompagne d'expériences d'apprentissage. En suivant ces directives, vous pouvez réduire la probabilité d'annulations, tout en élevant votre crédibilité en tant que propriétaire de confiance.Articles utiles :Qu'est-ce qu'une synchronisation iCal ?Comment puis-je ajouter/supprimer un bloc de calendrier iCal ?Comment puis-je ajouter/supprimer un bloc de calendrier manuel ?Configurer des restrictions de jour d'enregistrement et de départ pour votre propriétéPuis-je définir des prix différents pour les week-ends et les jours fériés ?Comment puis-je modifier mes prix ?Voulez-vous nous contacter?
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