Que faire si quelque chose est cassé ou ne fonctionne pas : un guide pour les invités

Étape 1 : Communiquer directement avec votre hôte

Votre première action devrait être de contacter l'hôte ou la personne responsable sur place. La plupart des problèmes peuvent être rapidement résolus de cette manière.

Documenter le problème

• Prenez des photos : Capturez des images des articles cassés ou des zones qui nécessitent une intervention.
• Prenez des notes : Enregistrez les détails spécifiques, tels que les appareils défaillants ou les meubles cassés.
• Décrivez l'impact : Expliquez si le problème vous empêche d'utiliser certaines zones ou installations.

Contactez votre hôte

• Trouvez les informations de contact : Les coordonnées de l'hôte se trouvent dans votre e-mail de confirmation de réservation ou dans l'application Holidu.
• Expliquez le problème : Décrivez clairement le problème et demandez une résolution rapide.

Étape 2 : Si vous n'êtes pas satisfait, connaissez vos prochaines étapes

Nous nous engageons à assurer votre séjour agréable. Si le problème persiste après avoir contacté l'hôte, suivez les étapes suivantes pour trouver une solution. Veuillez nous fournir une documentation justificative du problème pour que nous puissions vous aider efficacement.

Conservez vos photos et notes comme preuves de l'incident. Ces éléments seront essentiels pour résoudre le problème rapidement et équitablement.