Si votre hôte se comporte mal, est impoli ou vous met mal à l'aise pendant votre séjour, notre équipe peut intervenir en votre nom pour faciliter la situation. Notre objectif est de trouver une solution qui garantisse votre confort et votre sécurité.

Comment déposer une réclamation ?

1. Documentez l'incident : notez les détails précis de la situation, notamment ce qui a été dit ou fait.
2. Conservez les preuves : enregistrez les messages ou e-mails qui illustrent le comportement de l'hôte.
3. Contactez-nous : remplissez le formulaire situé en bas de cette page. Décrivez le problème de manière claire et objective et joignez les preuves dont vous disposez. Nous vous répondrons dès que possible.

Notre engagement envers vous

Une fois votre réclamation envoyée, notre équipe intervient pour faciliter la médiation avec l'hôte et travailler à une résolution qui garantit votre confort et votre sécurité. Vos préoccupations sont importantes pour nous, et nous nous engageons à vous aider à passer un séjour agréable.