Si l'hôte annule votre réservation, vous êtes informé par e-mail ou par téléphone. Vous êtes remboursé du montant payé et la plateforme vous aide à trouver un autre logement. Les détails dépendent de la plateforme où vous avez réservé : Airbnb, Holidu ou Booking.com.

Que se passe-t-il si l'hôte annule ma réservation Airbnb ?

Si votre hôte Airbnb annule votre réservation, Airbnb vous prévient et rembourse intégralement les sommes déjà versées. Le service client vous aide aussi à trouver un autre logement pour votre séjour.

• Vous êtes informé : Airbnb vous prévient de l'annulation par e-mail ou par téléphone.
• Vous êtes remboursé : Airbnb rembourse automatiquement la totalité des paiements effectués. Le remboursement est généralement traité en quelques jours ouvrés.
• Vous êtes aidé : le service client d'Airbnb vous accompagne pour trouver un logement de remplacement.
• L'hôte peut être sanctionné : un hôte qui annule une réservation confirmée peut recevoir des pénalités, comme des frais ou une suspension temporaire, sauf en cas de circonstances exceptionnelles.

Que dois-je faire ensuite ?

• Consultez vos e-mails et votre compte Airbnb : les détails de l'annulation figurent dans vos messages Airbnb et dans votre boîte de réception.
• Recherchez un autre logement : cherchez une autre propriété sur Airbnb ou consultez les alternatives proposées par la plateforme.
• Contactez le support Airbnb si besoin : si vous avez besoin d'aide, le service client d'Airbnb peut vous accompagner.

Que se passe-t-il si l'hôte annule ma réservation Holidu ?

Si l'hôte annule votre réservation Holidu, vous êtes prévenu par e-mail ou par téléphone. Si vous avez payé à l'avance, vous êtes remboursé intégralement. L'équipe Holidu vous aide ensuite à trouver un autre logement.

• Vous êtes informé : Holidu vous prévient de l'annulation par e-mail ou par téléphone.
• Vous êtes remboursé : si vous avez payé à l'avance, vous recevez un remboursement intégral en quelques jours ouvrés.
• Vous êtes aidé : l'équipe Holidu fait en priorité ce qu'elle peut pour vous proposer un logement de remplacement dans la même zone, selon les disponibilités.
• L'hôte peut être sanctionné : un hôte qui annule souvent peut recevoir des pénalités ou des restrictions sur ses annonces, sauf en cas de circonstances exceptionnelles.

Que dois-je faire ensuite ?

• Consultez vos e-mails et votre confirmation de réservation : les détails de l'annulation et le délai de remboursement y figurent.
• Recherchez un autre logement : cherchez une autre location de vacances sur Holidu, ou attendez que le service client vous aide.
• Contactez le support Holidu si besoin : l'équipe du service client de Holidu peut vous guider.

Que se passe-t-il si l'hôte annule ma réservation Booking.com ?

Si l'hôte annule votre réservation Booking.com, vous êtes prévenu par e-mail ou par téléphone. Si vous avez payé à l'avance, Booking.com vous rembourse intégralement. La plateforme peut aussi vous recommander des hébergements similaires.

• Vous êtes informé : Booking.com vous prévient de l'annulation par e-mail ou par téléphone.
• Vous êtes remboursé : si vous avez payé à l'avance, Booking.com procède au remboursement intégral, généralement en quelques jours ouvrés.
• Vous êtes aidé : Booking.com peut vous proposer des hébergements alternatifs à un prix similaire pour limiter les perturbations de votre voyage.
• L'hôte peut être sanctionné : un hôte qui annule fréquemment peut recevoir des pénalités, des restrictions sur ses annonces ou être retiré de la plateforme.

Que dois-je faire ensuite ?

• Consultez vos e-mails et « Mes réservations » : l'avis d'annulation et les détails du remboursement sont disponibles dans votre compte Booking.com.
• Recherchez un autre hébergement : cherchez une autre propriété sur Booking.com, ou attendez les alternatives proposées par la plateforme.
• Contactez le support Booking.com si besoin : si vous avez besoin d'aide, le service client de Booking.com peut vous accompagner.