Que se passe-t-il si l'hôte annule ma réservation ?

Annulation de réservation sur Holidu

Si votre réservation Holidu est annulée par l'hôte, le processus d'annulation dépend du fournisseur d'hébergement d'origine. Voici ce que vous devez savoir.

Vous recevrez une notification d'annulation

Holidu ou le fournisseur d'origine vous enverra un email de confirmation d'annulation. Vous pouvez également recevoir une notification par téléphone selon vos préférences de communication.

Vous recevrez un remboursement

Si vous avez prépayé votre réservation, vous recevrez un remboursement complet dans quelques jours ouvrables.

Holidu vous aidera à trouver un hébergement alternatif

L'équipe de Holidu fera une priorité de vous aider à trouver une propriété alternative dans la région, en fonction de la disponibilité.

L'hôte peut faire face à des pénalités

Les hôtes qui annulent fréquemment peuvent faire face à des pénalités ou des restrictions sur leurs annonces, sauf s'il y a des circonstances atténuantes.

Que faire ensuite sur Holidu

• Vérifiez votre email et votre confirmation de réservation pour les détails d'annulation et le délai de traitement du remboursement
• Recherchez d'autres annonces de vacances sur Holidu ou attendez que le service client vous assiste
• Contactez le support Holidu si vous avez besoin d'aide pour trouver une alternative

Annulation de réservation sur Booking.com

Si l'hôte Booking.com annule votre réservation, c'est peut être inconvénient, mais la plateforme dispose de mesures pour vous aider. Voici ce à quoi vous attendre.

Vous recevrez une notification d'annulation

Booking.com vous notifiera par email de l'annulation. Vous pouvez également recevoir une notification par téléphone selon vos paramètres de contact.

Vous recevrez un remboursement complet

Si vous avez prépayé votre réservation, Booking.com garantit un remboursement complet, généralement traité dans quelques jours ouvrables.

Holidu et Booking.com vous aideront à trouver un hébergement alternatif

L'équipe de Holidu fera une priorité de vous aider à trouver une propriété alternative dans la région, en fonction de la disponibilité. De plus, Booking.com peut également vous recommander des hébergements alternatifs à un prix similaire.

L'hôte peut faire face à des conséquences

Les hôtes qui annulent fréquemment peuvent faire face à des pénalités, y compris des restrictions sur leurs annonces ou une suppression de la plateforme.

Que faire ensuite sur Booking.com

• Vérifiez votre email et votre compte Booking.com pour l'avis d'annulation et les détails de remboursement disponibles dans « Mes réservations »
• Recherchez un autre hébergement sur Booking.com ou attendez que Booking.com vous fournisse des alternatives
• Contactez le support Booking.com si vous avez besoin d'assistance

Annulation de réservation sur Airbnb

Si l'hôte Airbnb annule votre réservation, c'est peut être frustrant, mais Airbnb dispose de politiques pour vous aider. Voici ce que vous pouvez attendre.

Vous recevrez une notification

Airbnb vous notifiera par email, notification d'application ou SMS de l'annulation. Vous recevrez toutes les informations pertinentes concernant votre annulation par ces canaux.

Vous recevrez un remboursement

Airbnb émettra automatiquement un remboursement complet de tous les paiements effectués. Les remboursements sont généralement traités dans quelques jours ouvrables.

Vous recevrez de l'aide pour trouver un hébergement alternatif

L'équipe du service client d'Airbnb vous aidera à trouver une propriété alternative pour votre séjour.

L'hôte peut faire face à des pénalités

Les hôtes qui annulent des réservations confirmées peuvent faire face à des pénalités, y compris des frais financiers ou des suspensions temporaires, sauf si l'annulation était due à une circonstance atténuante.

Que faire ensuite sur Airbnb

• Vérifiez votre email et votre compte Airbnb pour les détails d'annulation dans vos messages et votre boîte de réception email
• Recherchez une autre propriété sur Airbnb ou consultez les alternatives suggérées par Airbnb
• Contactez le support Airbnb si vous avez besoin d'aide supplémentaire