Quand recevrai-je mon remboursement pour une réservation annulée

Réponse rapide

Le délai de remboursement dépend de la plateforme de réservation utilisée et de votre méthode de paiement. En général, le remboursement devrait apparaître sur votre compte bancaire dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables, selon la vitesse de traitement de votre banque.

Délais de remboursement selon votre plateforme

Remboursement pour une réservation Holidu annulée

Si votre réservation a été annulée, tout remboursement applicable sera envoyé à la méthode de paiement d'origine que vous avez utilisée lors de la réservation.

Le montant remboursé devrait apparaître sur votre compte bancaire dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables, selon la vitesse de traitement de votre banque.

Remboursement pour une réservation Booking.com annulée

Le délai de votre remboursement dépend de l'option de paiement que vous avez sélectionnée lors de la réservation :

• Si vous avez choisi « Payer maintenant » : Votre remboursement est entièrement géré par Booking.com. Une fois votre réservation annulée, tout remboursement applicable sera traité directement par Booking.com. Pour obtenir une assistance supplémentaire, nous vous recommandons de contacter le service clientèle de Booking.com par chat ou par téléphone.
• Si vous avez choisi « Payer à l'arrivée » : Holidu est responsable du traitement de votre remboursement. Une fois votre réservation annulée, tout remboursement applicable sera envoyé à la méthode de paiement d'origine utilisée au moment de la réservation. Selon la vitesse de traitement de votre banque, le remboursement devrait apparaître sur votre compte dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables.

Remboursement pour une réservation Airbnb annulée

Si votre réservation a été annulée, tout remboursement applicable sera traité par Airbnb, car ils gèrent directement tous les paiements. Nous vous recommandons de contacter le service clientèle d'Airbnb via chat pour obtenir une assistance supplémentaire.

Facteurs affectant la vitesse de remboursement

Plusieurs facteurs peuvent influencer la vitesse à laquelle vous recevez votre remboursement :

• La plateforme de réservation utilisée (Holidu, Booking.com, Airbnb, etc.)
• Votre méthode de paiement d'origine
• La vitesse de traitement de votre établissement bancaire
• Le fuseau horaire et les jours fériés
• La politique d'annulation de la réservation

Que faire si vous n'avez pas reçu votre remboursement

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans le délai prévu :

1. Vérifiez votre compte bancaire pour confirmer que le remboursement n'a pas été traité
2. Attendez 2 à 4 jours ouvrables supplémentaires, selon votre banque
3. Vérifiez le dossier d'annulation dans votre compte pour confirmer que la réservation a bien été annulée
4. Contactez le service clientèle de votre banque pour vérifier s'il y a un problème de traitement
5. Contactez le service clientèle de la plateforme de réservation si le problème persiste

Points à retenir

• Les remboursements prennent généralement 2 à 4 jours ouvrables
• Le délai varie selon la plateforme et votre méthode de paiement
• Certaines plateformes comme Booking.com peuvent nécessiter de contacter leur service clientèle pour les remboursements « Payer maintenant »
• Votre banque peut prendre du temps supplémentaire pour traiter le remboursement
• Conservez toujours une trace de votre annulation de réservation à titre de référence

Besoin d'aide supplémentaire

Si vous avez d'autres questions concernant votre remboursement ou si vous rencontrez des problèmes, n'hésitez pas à contacter le service clientèle de la plateforme de réservation concernée. Ils pourront vous fournir des informations spécifiques sur votre remboursement.