Le délai de remboursement d'une réservation annulée dépend de la plateforme sur laquelle vous avez réservé et de l'option de paiement choisie. Lorsque Holidu gère le remboursement, celui-ci est versé sur le moyen de paiement utilisé lors de la réservation et apparaît généralement sur votre compte bancaire sous 2 à 4 jours ouvrés.

Réservation avec l'option « Payer maintenant »

Si vous avez choisi l'option « Payer maintenant », le remboursement est entièrement géré par Booking.com. Une fois la réservation annulée, tout remboursement applicable est traité directement par Booking.com.

Pour toute question concernant le montant ou le délai de votre remboursement, nous vous recommandons de contacter le service client de Booking.com par chat ou par téléphone.

Réservation avec l'option « Payer sur place »

Si vous avez choisi l'option « Payer sur place », c'est Holidu qui se charge du remboursement. Une fois la réservation annulée, tout remboursement applicable est envoyé sur le moyen de paiement original utilisé lors de la réservation.

• Le montant remboursé apparaît sur votre compte bancaire sous 2 à 4 jours ouvrés.
• Le délai exact dépend du temps de traitement de votre banque.

Réservation effectuée sur Airbnb

Pour les réservations effectuées sur Airbnb, les paiements sont gérés directement par Airbnb. Le remboursement éventuel est donc traité par Airbnb, et non par Holidu.

Vous pouvez consulter les articles suivants du centre d'aide d'Airbnb pour plus d'informations :

• Comment fonctionnent les remboursements sur Airbnb
• Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?

Pour un suivi personnalisé, vous pouvez également contacter le service client d'Airbnb par chat.

Résumé des délais de remboursement

• Payer maintenant : remboursement géré par Booking.com, à vérifier auprès de leur service client.
• Payer sur place : remboursement géré par Holidu, versé sous 2 à 4 jours ouvrés sur le moyen de paiement original.
• Airbnb : remboursement géré par Airbnb, à vérifier auprès de leur service client.

Que faire si votre remboursement n'apparaît pas ?

Si le délai indiqué est dépassé, vérifiez d'abord auprès de votre banque que le remboursement n'est pas en attente de traitement. Si le problème persiste, contactez le service client de la plateforme sur laquelle vous avez effectué votre réservation, en précisant le numéro de votre réservation afin de faciliter le suivi de votre demande.