Que puis-je faire si je ne peux pas faire l'enregistrement ?

Vérifiez les détails de votre réservation

Avant de prendre d'autres mesures, vérifiez les informations clés dans votre email de confirmation de réservation ou votre compte :

• Heure d'enregistrement : assurez-vous d'arriver pendant la période autorisée. Certaines propriétés ont des horaires d'enregistrement stricts.
• Instructions d'accès : consultez comment vous êtes censé récupérer les clés ou accéder à la propriété (par exemple, point de collecte des clés, code du coffre-fort ou rendez-vous avec l'hôte).

Contactez le propriétaire ou le gestionnaire de la propriété

Si vous ne pouvez pas accéder à la propriété ou si les instructions ne sont pas claires, contactez immédiatement l'hôte ou le gestionnaire de la propriété :

• Appelez ou envoyez un message en utilisant les coordonnées fournies dans votre email de confirmation de réservation.
• Expliquez clairement le problème : par exemple, si la clé ne se trouve pas à l'endroit prévu, si le code du coffre-fort ne fonctionne pas ou si personne n'est là pour vous rencontrer.

Contactez le service client de Holidu

Si l'hôte n'est pas disponible ou ne peut pas résoudre la situation, l'équipe du service client de Holidu peut vous aider.

• Ayez vos détails de réservation à portée de main (numéro de confirmation, nom de la propriété et instructions d'enregistrement).
• Expliquez le problème pour qu'ils puissent évaluer rapidement la situation.
• Contactez le support Holidu dès que possible.