Que puis-je faire si je ne peux pas faire l'enregistrement ?

Vérifiez les détails de votre réservation

Avant de prendre d'autres mesures, vérifiez les informations clés dans votre confirmation de réservation ou votre compte :

• Heure d'arrivée : assurez-vous d'arriver dans la fenêtre d'enregistrement autorisée
• Instructions d'accès : consultez comment vous devez récupérer les clés ou accéder à la propriété (point de collecte des clés, code du coffre ou rendez-vous avec l'hôte)

Contactez le propriétaire ou le gestionnaire de la propriété

Si vous ne pouvez pas accéder à la propriété ou si les instructions ne sont pas claires, contactez immédiatement l'hôte ou le gestionnaire de propriété :

• Appelez ou envoyez un message en utilisant les coordonnées fournies dans votre e-mail de confirmation de réservation
• Expliquez clairement le problème : par exemple, si la clé ne se trouve pas à l'endroit attendu, le code du coffre ne fonctionne pas ou personne n'est là pour vous rencontrer

Contactez le service client Holidu

Si l'hôte est indisponible ou ne peut pas résoudre la situation, l'équipe du service client Holidu peut vous aider.

• Ayez vos détails de réservation à portée de main (numéro de confirmation, nom de la propriété et instructions d'enregistrement)
• Expliquez le problème pour que notre équipe puisse évaluer rapidement la situation
• Contactez l'équipe d'assistance Holidu