Sur Holidu, le moment du paiement dépend de la réservation que vous avez effectuée. Certaines réservations se règlent en une seule fois, tandis que d'autres demandent un second paiement à une date indiquée dans votre confirmation. La date exacte figure toujours dans votre e-mail de confirmation et dans votre compte Holidu, sous « Mes réservations ».

Quand dois-je payer le solde de ma réservation ?

Si votre réservation nécessite un second paiement, la date d'échéance est indiquée dans les deux endroits suivants :

• Dans l'e-mail de confirmation que vous avez reçu après la réservation.
• Dans votre compte Holidu, à la rubrique « Mes réservations ».

Holidu vous envoie des rappels avant la date d'échéance. Ces rappels vous permettent de vérifier que le montant nécessaire est disponible sur votre moyen de paiement.

Bon à savoir : il peut arriver que le prélèvement soit effectué quelques jours avant la date limite. Cette précaution permet d'éviter les échecs de paiement, notamment si votre logement doit être confirmé rapidement.

Que se passe-t-il si mon paiement échoue ?

Si le second paiement ne passe pas, vous recevez une notification vous demandant de mettre à jour votre moyen de paiement. Vérifiez alors que votre carte est valide et qu'elle dispose de fonds suffisants.

Si le paiement n'est pas effectué avant la date limite, la réservation peut être annulée automatiquement. Pour éviter cette situation, réglez votre paiement dès que possible.

Que faire en cas de problème de paiement ?

Si vous rencontrez un problème, suivez ces étapes :

• Consultez votre e-mail de confirmation pour connaître le montant et la date d'échéance.
• Connectez-vous à votre compte Holidu et vérifiez les informations dans « Mes réservations ».
• Mettez à jour votre moyen de paiement si nécessaire.
• Contactez le service client Holidu si le problème persiste.

Pour plus d'informations sur la réservation et le paiement, consultez notre centre d'aide Holidu.