Qu'est-ce qu'un dépôt de garantie pour les plateformes de réservation autres qu'Airbnb ?

Le dépôt de garantie est un montant de garantie que l'hôte peut demander au voyageur afin de couvrir d'éventuels dommages causés au logement pendant le séjour. Ce montant est fixé par l'hôte et est distinct du prix total de la réservation.

Si aucun dommage n'est constaté, le dépôt de garantie vous est restitué lors du départ ou au plus tard 14 jours après la date de départ.

Le dépôt de garantie sur les plateformes de réservation (hors Airbnb)

Cette règle s'applique à toutes les plateformes de réservation, à l'exception d'Airbnb. Pour les réservations effectuées par l'intermédiaire d'autres plateformes, la politique de dépôt de garantie dépend de chaque hôte. Voici les points essentiels à connaître :

• Exigence du dépôt : l'hôte peut demander un dépôt de garantie. Cette information figure dans l'annonce, dans le règlement intérieur du logement ou dans les instructions communiquées avant l'arrivée.
• Modalités de paiement : le dépôt est versé directement à l'hôte, par exemple en espèces à l'arrivée, par virement bancaire ou via un lien de paiement fourni par l'hôte. Holidu et les canaux de réservation ne collectent pas ces fonds.
• Restitution : en l'absence de dommages, le dépôt est restitué selon les conditions de l'hôte, généralement lors du départ ou dans un délai de 14 jours après le check-out.

Ce qu'il faut savoir

• Les conditions varient : l'hôte fixe les conditions, perçoit ou conserve le dépôt et procède à la restitution. Il est donc important de consulter ces informations avant de réserver.
• Échanges avec l'hôte : votre hôte doit vous informer à l'avance du mode de paiement du dépôt ainsi que de la procédure de restitution.
• Un séjour responsable : prendre soin du logement vous permet de récupérer votre dépôt de garantie sans difficulté.

Que se passe-t-il en cas de dommages ?

Si un dommage accidentel survient pendant votre séjour, procédez comme suit :

1. Informez immédiatement votre hôte : signalez tout dommage dès que possible.
2. Comprenez la procédure de réclamation : l'hôte peut utiliser le dépôt de garantie pour couvrir les frais de réparation. Il doit alors fournir des justificatifs, tels que des photos ou des factures.
3. Recherchez une solution amiable : de nombreux litiges se règlent à l'amiable par un échange direct avec votre hôte.
4. Consultez les règles de la plateforme : en cas de désaccord, vous pouvez contacter le support Holidu via le centre d'aide.

Cas particulier : réservation via Airbnb

Si vous réservez via Airbnb, vous n'êtes pas tenu de payer de dépôt de garantie, car la plateforme gère elle-même le dépôt.

En cas de doute concernant un dépôt de garantie ou une demande de dédommagement, nous vous recommandons de consulter la politique de l'hôte ainsi que les conditions générales de la plateforme de réservation utilisée.