Qu'est-ce qu'un dépôt de garantie pour les plateformes de réservation excluant Airbnb ?

Un dépôt de garantie est un montant que les propriétaires peuvent demander aux clients pour couvrir les dommages potentiels causés à la propriété durant leur séjour. Ce dépôt est défini par le propriétaire et reste distinct du prix total de la réservation.

Dépôts de garantie sur les plateformes de réservation (à l'exception d'Airbnb)

Pour les réservations effectuées sur des plateformes autres qu'Airbnb, la politique en matière de dépôt de garantie varie. Voici ce que vous devez savoir :

• Exigence de dépôt : Le propriétaire peut exiger un dépôt de garantie, qui sera communiqué dans l'annonce, les règles de la maison ou les instructions d'arrivée.
• Processus de collecte : Le dépôt est payé directement au propriétaire (par exemple, en espèces à l'arrivée, par virement bancaire ou via un lien de paiement fourni par le propriétaire). Holidu et les autres canaux de réservation ne collectent pas ces fonds.
• Processus de remboursement : Si aucun dommage n'est constaté, le dépôt est remboursé selon la politique du propriétaire, généralement à la fin du séjour ou dans les 14 jours suivant votre départ.

Important : Politique Airbnb

Si vous réservez via Airbnb, vous ne êtes pas tenu de payer un dépôt de garantie, car la plateforme gère elle-même le dépôt. Cette politique s'applique exclusivement à Airbnb et ne concerne pas les autres plateformes de réservation.

Ce que vous devez savoir

• Les conditions varient : Le propriétaire définit les conditions, collecte et conserve le dépôt, puis procède au remboursement. Il est important de vérifier les détails avant de réserver.
• Communication avec le propriétaire : Votre propriétaire doit vous informer à l'avance sur la méthode de collecte, le montant du dépôt et le processus de remboursement.
• Séjour responsable : En prenant soin de la propriété, vous vous assurez de récupérer votre dépôt sans aucun problème.

Que se passe-t-il en cas de dommages ?

Si des dommages accidentels surviennent durant votre séjour, voici ce que vous devez faire :

1. Informez votre propriétaire immédiatement : Signalez tout dommage dès que possible.
2. Comprenez le processus de réclamation : Le propriétaire peut utiliser le dépôt de garantie pour couvrir les frais de réparation. Il est tenu de fournir une documentation, comme des photos ou des factures.
3. Discutez d'une résolution : De nombreux problèmes peuvent être résolus à l'amiable en discutant avec votre propriétaire.
4. Vérifiez les politiques de la plateforme : En cas de litige, consultez le service d'assistance de Holidu pour obtenir de l'aide.

Des questions supplémentaires ?

Si vous avez des préoccupations concernant un dépôt de garantie ou une réclamation pour dommages, nous vous recommandons de vérifier la politique du propriétaire et les conditions d'utilisation de la plateforme de réservation pour obtenir des détails supplémentaires. Notre équipe d'assistance est disponible pour vous aider à clarifier toute question concernant votre réservation.