Quelle est la politique d'annulation de l'hôte ?

Lorsqu'un hôte annule une réservation confirmée — ou s'il est jugé responsable d'une annulation selon cette politique — Holidu se réserve le droit d'appliquer des frais d'annulation, sauf en cas de circonstances exceptionnelles.

Ces mesures reflètent l'impact et les coûts que les annulations créent pour les clients, les autres hôtes Holidu et Holidu lui-même. Elles contribuent à maintenir la fiabilité du service et la confiance que les clients accordent à leurs projets de vacances.

Les annulations d'hôtes ne se produisent pas souvent, mais lorsqu'elles le font, les conséquences vont bien au-delà d'une seule réservation.

• Pour les clients, elles perturbent les plans, créent de la frustration, érodent la confiance et menacent leur volonté de réserver à nouveau.
• Pour les hôtes, elles endommagent la crédibilité, nuisent à la réputation de la propriété, réduisent la visibilité dans les classements de recherche et mettent en risque les performances futures sur les canaux de réservation.
• Pour Holidu, elles créent des coûts opérationnels liés à la gestion des réservations perturbées, à la recherche de remplaçants et au travail administratif supplémentaire.

En savoir plus sur l'impact des annulations et sur comment les éviter.

Que faire si vous devez annuler

Nous comprenons que des circonstances exceptionnelles peuvent parfois rendre une annulation inévitable. Cependant, accepter une réservation est un engagement envers votre client, et les annulations ne doivent se produire que lorsqu'il n'existe vraiment aucune autre option.

Si vous vous trouvez véritablement incapable d'honorer une réservation, veuillez agir aussi rapidement que possible — soit en proposant une propriété alternative si possible, soit en annulant rapidement pour limiter la perturbation pour votre client.

Toute alternative que vous proposez doit :

• Être listée sur le même canal où votre client a initialement réservé.
• Être dans une gamme de prix similaire et répondre aux mêmes normes ou à des normes supérieures par rapport à l'annonce originale.

Lorsque vous proposez une alternative appropriée, notre équipe d'assistance à la clientèle peut intervenir pour coordonner avec le canal de réservation et le client — contribuant à sécuriser l'acceptation du client et à réduire la probabilité de frais supplémentaires.

Quand et comment les frais d'annulation s'appliquent

Si vous ne pouvez pas proposer une alternative qui répond aux conditions ci-dessus et qui est acceptée par votre client, Holidu se réserve le droit d'appliquer des frais d'annulation. Les frais reflètent l'impact sur les clients et les coûts opérationnels de la recherche de remplaçants et de la gestion des réservations perturbées.

Les frais d'annulation sont calculés en fonction du montant de la réservation et du délai d'annulation (voir tableau ci-dessous). Si le montant calculé est inférieur à 50 EUR, il est ajusté à un minimum de 50 EUR.

Temps avant l'arrivée	Frais d'annulation (% du montant de la réservation)
48 heures ou moins	25 %
Entre 48 heures et 30 jours	10 %
Plus de 30 jours	5 %

Quel est le montant de la réservation ?

Le montant de la réservation est le coût total que votre client s'engage à payer lors de la confirmation d'une réservation. Pour vous, ce montant détermine votre paiement prévu, moins les frais de plateforme applicables ou les déductions.

Exemple de calcul des frais d'annulation

Supposons que vous ayez une réservation confirmée pour un séjour de 7 nuits au montant total de 700 EUR. Si vous annulez la réservation avec un préavis de 20 jours (ce qui se situe entre 48 heures et 30 jours), le calcul serait le suivant :

• Montant de la réservation : 700 EUR
• Pourcentage applicable : 10 % (pour une annulation entre 48 heures et 30 jours)
• Frais d'annulation calculés : 700 EUR × 10 % = 70 EUR
• Frais d'annulation finals : 70 EUR (ce montant est supérieur au minimum de 50 EUR, donc aucun ajustement n'est nécessaire)

Dans ce scénario, vous devriez acquitter 70 EUR de frais d'annulation.

Si le même scénario se produisait avec un montant de réservation de 400 EUR :

• Montant de la réservation : 400 EUR
• Pourcentage applicable : 10 %
• Frais d'annulation calculés : 400 EUR × 10 % = 40 EUR
• Frais d'annulation finals : 50 EUR (le montant est ajusté au minimum de 50 EUR)

Dans ce second cas, même si le calcul produit 40 EUR, vous seriez facturé du minimum de 50 EUR.

Quand les frais d'annulation peuvent être annulés

Nous comprenons que des situations extraordinaires peuvent survenir. En cas d'événements majeurs ou d'autres circonstances valables indépendantes de votre volonté, Holidu peut renoncer aux frais.

Si vous pensez que votre situation se qualifie pour une renonciation, veuillez fournir une preuve documentée. Notre équipe d'assistance à la clientèle — soutenue par votre équipe Holidu locale — examinera attentivement vos preuves avant de prendre une décision finale. En savoir plus sur les circonstances qualifiantes et comment demander une renonciation.

Avant de demander une annulation, nous vous recommandons vivement de considérer l'impact complet au-delà du simple montant des frais.

Si, après avoir examiné les conséquences, vous souhaitez toujours procéder, vous pouvez soumettre votre demande d'annulation ici. Veuillez noter que les annulations ne sont légalement valides que si elles sont soumises par le biais du processus décrit sur cette page — les demandes envoyées par email ou par d'autres canaux ne seront pas acceptées.