En tant qu'hôte Holidu, vous pouvez être amené à annuler une réservation confirmée. Cet article explique la politique d'annulation de l'hôte, les démarches à suivre, les frais applicables selon le moment de l'annulation et les cas où ces frais peuvent être annulés.

Quelle est la politique d'annulation de l'hôte ?

Lorsqu'un hôte annule une réservation confirmée, ou qu'il est jugé responsable de l'annulation selon cette politique, Holidu peut appliquer des frais d'annulation, sauf pour des circonstances exceptionnelles.

Ces mesures reflètent l'impact que les annulations ont sur les voyageurs, les autres hôtes Holidu et Holidu lui-même. Elles contribuent à garantir la fiabilité du service et la confiance des voyageurs dans leurs projets de séjour.

Les annulations par l'hôte restent rares, mais leurs conséquences dépassent souvent une seule réservation :

• Pour les voyageurs : elles perturbent leurs projets, créent de la frustration, érodent la confiance et peuvent les dissuader de réserver à nouveau.
• Pour les hôtes : elles nuisent à leur crédibilité, à la réputation du logement, à leur visibilité dans les résultats de recherche et à leurs performances futures sur les canaux de réservation.
• Pour Holidu : elles génèrent des coûts opérationnels liés à la gestion des réservations perturbées, à la recherche de solutions de remplacement et au travail administratif supplémentaire.

Pour en savoir plus, consultez l'impact des annulations et comment les éviter.

Que faire si vous devez annuler ?

Nous comprenons que des circonstances exceptionnelles peuvent rendre une annulation inévitable. Cependant, accepter une réservation est un engagement envers votre voyageur. N'annulez que lorsqu'il n'existe réellement aucune autre solution.

Si vous ne pouvez vraiment pas honorer une réservation, agissez le plus rapidement possible : proposez un logement alternatif lorsque c'est possible, ou annulez suffisamment tôt pour limiter les désagréments pour votre voyageur.

Toute solution de remplacement que vous proposez doit :

• Être publiée sur le même canal que celui par lequel votre voyageur a initialement réservé.
• Être dans une gamme de prix similaire et répondre aux mêmes standards, voire à des standards supérieurs, par rapport au logement d'origine.

Lorsque vous proposez une alternative adaptée, notre équipe du service client peut intervenir pour coordonner avec le canal de réservation et le voyageur. Elle contribue ainsi à obtenir l'acceptation du voyageur et à réduire le risque de frais supplémentaires.

Quand et comment les frais d'annulation s'appliquent-ils ?

Si vous ne pouvez pas proposer une alternative qui respecte les conditions ci-dessus et qui est acceptée par votre voyageur, Holidu peut appliquer des frais d'annulation. Ces frais reflètent l'impact sur les voyageurs ainsi que les coûts opérationnels liés à la recherche de remplacements et à la gestion des réservations perturbées.

Le montant des frais dépend du montant de la réservation et du moment de l'annulation, selon le tableau ci-dessous. Si le montant calculé est inférieur à 50 €, il est porté à un minimum de 50 €.

Pourcentage de frais d'annulation selon le délai

Qu'est-ce que le montant de la réservation ?

Le montant de la réservation correspond au coût total que votre voyageur accepte de payer lors de la confirmation. Pour vous, ce montant détermine votre revenu attendu, déduction faite des éventuels frais de plateforme ou retenues applicables.

Exemple illustratif de calcul

Prenons une réservation de 600 € dont l'arrivée est prévue dans 12 jours. Le délai se situe entre 48 heures et 30 jours, soit des frais de 10 %, ce qui représente 60 €. Ce montant étant supérieur à 50 €, il n'est pas ajusté.

Si la même réservation était annulée 36 heures avant l'arrivée, les frais seraient de 25 %, soit 150 €. Si la réservation était de 150 € et annulée dans le même délai, les frais calculés seraient de 37,50 €, ramenés au minimum de 50 €.

Les hôtes connectés peuvent consulter leurs réservations à venir dans leur espace personnel afin d'obtenir le montant exact et les frais applicables à leur propre réservation.

Dans quels cas les frais d'annulation peuvent-ils être annulés ?

Nous comprenons que des situations extraordinaires peuvent survenir. Dans le cas d'événements perturbateurs majeurs ou d'autres circonstances valables et indépendantes de votre volonté, Holidu peut décider d'annuler les frais.

Si vous pensez que votre situation peut donner droit à une annulation des frais, transmettez les justificatifs correspondants. Notre équipe du service client, appuyée par votre équipe Holidu locale, examinera attentivement votre demande avant de prendre une décision finale. Découvrez les circonstances qualifiantes et la procédure de demande.

Comment soumettre une demande d'annulation ?

Avant de demander une annulation, nous vous recommandons vivement de prendre en compte l'impact global, au-delà des seuls frais.

Si, après avoir pris connaissance de ces conséquences, vous souhaitez tout de même poursuivre, vous pouvez soumettre votre demande d'annulation ici. Attention : les annulations ne sont juridiquement valables que si elles sont envoyées via la procédure décrite sur cette page. Les demandes envoyées par e-mail ou par d'autres canaux ne seront pas acceptées.