Aide pour les hôtes
Check-ins et Séjours
FAQ – Fonction d’enregistrement des voyageursComment puis-je contacter les voyageurs avant leur arrivée pour les réservations Airbnb et Booking.com ?Que dois-je faire si je ne peux pas joindre un voyageur ?Puis-je modifier les dates d'une réservation à venir ?Comment puis-je contacter les voyageurs avant leur arrivée pour les réservations Holidu ?Si je réponds à l'e-mail d'Holidu indiquant les informations fournies par mon voyageur, mon voyageur le recevra-t-il ?Quand les réservations peuvent-elles accueillir des nourrissons en surcapacité ?
Annulation de Réservation
Quelle est la politique d'annulation de l'hôte ?Comment éviter les annulations des propriétaires ?Quelles sont les exceptions et les raisons valables pour les annulations par l'hôte ?Pourquoi le voyageur a-t-il annulé la réservation ?Que se passe-t-il si un invité annule sa réservation ?Quel impact a une annulation de l'hôte ?Quelles preuves sont requises pour les demandes d'annulation par le propriétaire ?Comprendre les politiques de remboursement d'Airbnb
Avis
Consignes relatives aux avis pour les propriétairesPuis-je supprimer un avis laissé par un voyageur ? Mon voyageur a laissé un mauvais avis, que puis-je faire ?Comment puis-je écrire un avis sur mon voyageur pour une réservation Holidu ?Comment puis-je écrire un avis sur mon voyageur pour une réservation Airbnb et VRBO ?Comment obtenir de bonnes critiques : un guide pour les propriétaires de HoliduComment Booking.com calcule-t-il le score des avis ?Puis-je répondre à un avis de voyageur pour une réservation Holidu ?Comment rédiger une réponse à un avis (avec des exemples et des questions fréquentes)Puis-je répondre à un avis d'un voyageur pour une réservation VRBO ?Comment et quand puis-je voir l'avis laissé par mon voyageur ?Puis-je supprimer un avis de voyageur ?Puis-je répondre à un avis de voyageur pour une réservation Airbnb et Booking.com ?Pourquoi les avis sont-ils importants ?Pourquoi mon voyageur n'a-t-il pas laissé de commentaire ?
Mon Compte Holidu
Comment se connecter aux Mossos d'Esquadra ? Comment se connecter à Ertzaintza ?Comment se connecter à SES.HOSPEDAJESUn invité demande une facture, que dois-je faire ?Comment connecter votre site web de réservation Holidu à votre propre domaine ?Qu'est-ce que le Programme de Parrainage des Propriétaires Holidu ?Comment activer l’authentification à deux facteurs (2FA) sur votre compte HoliduComment puis-je recommander un ami à Holidu Hosts?Que vais-je obtenir si mon ami commence également à utiliser Holidu Hosts ?Comment pouvez-vous accéder à votre compte ?Comment pouvez-vous réinitialiser votre mot de passe ?Où pouvez-vous voir votre contrat Holidu ?Comment pouvez-vous modifier les informations de votre compte ?Bookiply est maintenant Holidu – Ce que cela signifie pour vousQue faire si j'ai des problèmes pour me connecter ?Comment puis-je recevoir des notifications de Holidu sur mon téléphone ?Comment connecter votre propriété à AVS (Allemagne) ? Comment changer le propriétaire de votre annonce ?
Gestion de vos Annonces
Qu'est-ce qu'une synchronisation iCal ?Comment puis-je ajouter/supprimer un blocage de calendrier manuel ?Comment puis-je ajouter/supprimer une synchronisation de calendrier avec iCal ?Comment configurer une synchronisation iCal pour connecter mon calendrier avec d'autres plateformes ?Comment connecter Feratel Deskline à Holidu ?Adopter l'inclusivité dans l'accueil : Accueillir des voyageurs de toutes originesQuelles sont les responsabilités du propriétaire ?Avantages des réservations instantanéesComment puis-je identifier et signaler une activité frauduleuseComment puis-je accéder à mes réservations ?Comment puis-je mettre à jour ou modifier les informations de ma propriété ?Comment puis-je modifier ma politique d'annulation ?Comment gérer les photos de ma propriété ?Où puis-je trouver la liste des canaux de distribution ?Comment collecter une caution ?Comment puis-je activer mon site internet de propriétaire ?Comment pouvez-vous gérer vos collaborateurs ?Comment puis-je modifier l'adresse ?Pourquoi y a-t-il des dates en rouge sur mon calendrier ?Éviter les surréservations : conseils essentiels pour les hôtes de HoliduCanal de distribution : Check24 – Comment ça fonctionne ?Canal de distribution : HomeToGo – Comment ça fonctionne ?Voici les équipements que les clients demandent le plus à notre service clientèle avant de réserver.
Aide avec les Problèmes de Réservation
Comment puis-je signaler des dommages causés par un voyageur pour une réservation Airbnb ?Comment puis-je contacter le service clientèle ?Communication automatisée avec les invités : améliorer l'expérience de réservationComment modifier une réservation directement dans mon compte Holidu ?Comment puis-je signaler des dommages causés par un voyageur pour des réservations non-Airbnb ?Comment puis-je obtenir de l'aide en cas d'urgence sur site ?Comment gérer les plaintes des voyageurs ?Que puis-je faire si mon voyageur enfreint les règles de la maison ?Que faire si un voyageur se plaint après son arrivée ?Qui puis-je contacter en cas d'urgence pendant le week-end ?
Taxes et Réglementations
Quel est le numéro d'enregistrement de location NRA et comment cela affecte-t-il mon annonce en Espagne ?Questions fréquemment posées (FAQ) sur le nouveau numéro d'enregistrement des logements de location de courte durée en Espagne (NRA)Décret Royal 933/2021 : Enregistrement des invités en EspagneTaxe de séjourQu'est-ce que la TVA ?Qu'est-ce que la Cedolare Secca pour les propriétés italiennes ?CIN - Code d'Identification National pour les propriétés italiennesLoi ELAN (Évolution du Logement, de l’Aménagement et du Numérique)Qu'est-ce que le Modelo 238 (ancien Modelo 179) ?Déclaration de revenusQuel est le numéro d'enregistrement de location NRA et comment cela affecte-t-il mon annonce en Espagne ?Rapport Statistique en Italie – Un Guide Simple pour les PropriétairesConnectez votre compte Holidu avec une autorité locale.FAQ sur la DAC7FAQ - Code d'Identification National (CIN) pour les propriétés italiennesRèglementations grecques sur les locations de courtes durées (STR)Fonction d'enregistrement des voyageurs en Italie
Gains et Versements
Comment votre paiement est-il calculé ?Quelles commissions Holidu prélève-t-il par réservation ?Quand recevrez-vous votre paiement pour une réservation ?Où pouvez-vous trouver vos factures ?Pourquoi mon paiement est-il toujours en attente après que mon voyageur ait annulé une réservation non remboursable ?Quand et comment les frais d'activation sont-ils facturés ?
Vérification du Compte
Comment puis-je vérifier mon compte en tant qu'entreprise ?Comment puis-je vérifier mon compte en tant que particulier ?Vérification du compte – Foire aux questionsPourquoi dois-je vérifier mon compte ?Comment puis-je vérifier mon compte en tant que partenaire incorporé (GbR ou Grundstücksgemeinschaften) ?Comment puis-je modifier mes coordonnées bancaires ? (Comptes vérifiés par Adyen)Comment puis-je changer mes coordonnées bancaires ? (Comptes non vérifiés par Adyen)
Configuration de l'Annonce
Comment utiliser le widget de réservation du site internet propriétaire ?Qu'est-ce que Mon site de réservation ?Comment créer et personnaliser votre site Web de réservation ?Comment connecter votre site web de réservation Holidu à votre propre domaine ?Comment Utiliser l'option Séjours Flexibles pour Remplir votre Calendrier et Augmentez vos Gains ?Politique Non remboursable FAQFAQ : Économisez de l'Énergie, Réduisez les Coûts & Enchantez les Invités avec tado°Guest Connect – Messages AutomatisésQu'est-ce que Mon site de réservation ?Comment puis-je augmenter mes réservations avec la remise de dernière minute et les ajustements de séjour minimum de Holidu ?Comment créer et personnaliser votre site Web de réservation ?Animaux d'assistanceComment puis-je copier les prix pour une nouvelle saison ?Où puis-je configurer les équipements ?Comment activer ou désactiver Holidu ProtectPuis-je fixer des prix différents pour les week-ends et les jours fériés ?Comment ajouter et configurer une caution ?Comment configurer les restrictions de jour et d’heure pour le check-in et check-out de ma propriété ?Dispositifs de sécurité et vidéosurveillanceAugmentez vos réservations avec les réductions et les courts séjoursComment puis-je définir des frais supplémentaires ?Comment puis-je configurer des remises sur mon compte ?Comment soumettre une réclamation pour dommages avec Holidu ProtectComment puis-je ajouter des instructions d'arrivée ?Comment fonctionne Holidu Protect ?Génération de la description de votre propriétéQue dois-je inclure dans la description de ma propriété ? Qu'est-ce que les voyageurs demandent le plus souvent ?Éco-badge – Comment l'obtenir pour votre propriétéOuverture automatique du calendrier 2026 : ce que cela signifie et comment se préparerPuis-je changer le nom de ma propriété ?