Que se passe-t-il si un invité annule sa réservation ?

Réponse directe

Lorsqu'un invité annule sa réservation, la politique d'annulation attachée à la réservation s'applique automatiquement. Le remboursement que reçoit l'invité et votre paiement en tant qu'hôte dépendent de cette politique d'annulation. Vous n'avez pas besoin de traiter le remboursement vous-même — Holidu gère tous les remboursements selon les conditions établies.

Comment les annulations sont-elles traitées ?

1. L'invité annule via la plateforme de réservation

L'invité doit annuler sa réservation directement via la plateforme où il a effectué la réservation (Holidu, Airbnb, Booking.com, Vrbo, etc.). Le système appliquera automatiquement la politique d'annulation associée à la réservation.

2. La politique d'annulation détermine le remboursement

Chaque réservation possède une politique d'annulation qui définit si l'invité a droit à un remboursement intégral, partiel ou nul, selon la politique sélectionnée au moment de la réservation. Votre paiement en tant qu'hôte est traité selon la politique définie pour votre annonce.

3. Vous recevrez une notification d'annulation

Une fois que l'invité annule, vous recevrez un email de notification. Vous pouvez consulter votre compte hôte Holidu pour vérifier les détails de l'annulation et les mises à jour de votre paiement.

Où trouver la politique d'annulation d'une réservation spécifique

Pour consulter la politique d'annulation appliquée à l'une de vos réservations, connectez-vous à votre compte Holidu, accédez à la section Réservations, et faites défiler pour trouver la Politique d'annulation listée dans les détails de chaque réservation.

Points clés à retenir

• Votre politique d'annulation s'applique — Le remboursement reçu par l'invité et votre paiement dépendent de la politique d'annulation choisie pour la réservation.
• Votre calendrier se met à jour automatiquement — Une fois l'annulation confirmée, les dates sont marquées comme disponibles pour de nouvelles réservations.
• L'invité reçoit son remboursement automatiquement — Selon la politique d'annulation applicable à sa réservation.
• Vous n'avez rien à faire — Holidu traite l'intégralité du processus de remboursement selon les conditions établies.

Questions connexes

Si vous souhaitez en savoir plus sur la gestion de vos réservations, consultez nos autres articles d'aide relatifs aux politiques d'annulation, à la modification des conditions de réservation et à la gestion de votre calendrier.