Que se passe-t-il si un invité annule sa réservation ?

Lorsqu'un invité annule sa réservation, la politique d'annulation définie au moment de la réservation s'applique automatiquement. Le montant que vous recevez en tant qu'hôte dépend de cette politique et du moment de l'annulation. Vous n'avez pas besoin de traiter le remboursement vous-même — Holidu gère tous les remboursements selon les conditions établies.

Comment les annulations sont-elles traitées ?

1. L'invité annule via la plateforme de réservation

L'invité doit annuler sa réservation directement sur la plateforme où il a effectué la réservation (Holidu, Airbnb, Booking.com, Vrbo, etc.). Le système applique automatiquement la politique d'annulation associée à la réservation.

2. La politique d'annulation détermine le remboursement

Chaque réservation possède une politique d'annulation qui définit si l'invité a droit à un remboursement complet, partiel ou aucun remboursement. Votre paiement en tant qu'hôte est traité selon la politique configurée pour votre propriété.

3. Vous recevez une notification d'annulation

Une fois l'annulation confirmée, vous recevrez un email de notification. Vous pouvez consulter votre compte hôte Holidu pour vérifier les détails de l'annulation et les mises à jour de paiement.

Où trouver la politique d'annulation

Pour consulter la politique d'annulation applicable à une réservation spécifique, connectez-vous à votre compte Holidu, allez à la section Réservations, puis consultez les détails de chaque réservation où la politique d'annulation est listée.

Points clés à retenir

• Votre politique d'annulation s'applique — Le remboursement que reçoit l'invité et votre paiement dépendent de la politique définie pour la réservation.
• Votre calendrier se met à jour automatiquement — Une fois l'annulation confirmée, les dates sont immédiatement disponibles pour de nouvelles réservations.
• L'invité reçoit automatiquement un remboursement — Le montant suit exactement les conditions de la politique d'annulation en vigueur.