Pour annuler une réservation confirmée, vous devez fournir un justificatif adapté à votre situation. Un document clair, complet et daté permet à notre équipe d'examiner votre demande plus rapidement.

Quelles preuves sont requises selon la situation ?

Urgence personnelle ou problème de santé

• Certificat médical
• Ordonnance ou note du médecin
• Bulletin de sortie d'hôpital
• Document officiel attestant de la maladie ou de l'urgence

Logement touché par une catastrophe naturelle ou des intempéries

• Photos des dégâts sur le logement
• Articles de presse, alertes météo officielles ou communiqués des autorités (par exemple, ordre d'évacuation)
• Déclaration de sinistre ou rapport d'un prestataire (facultatif mais recommandé)

Comportement ou intentions préoccupantes du voyageur

• Captures d'écran du comportement ou des messages préoccupants
• Preuves de non-respect du règlement intérieur, le cas échéant

Problèmes techniques ou de configuration

• Captures d'écran des problèmes techniques (par exemple, erreurs de synchronisation du calendrier ou double réservation)
• Confirmation de Holidu Support ou de votre Account Manager (le cas échéant)
• Documents relatifs à un changement de compte, le cas échéant (par exemple, e-mails concernant une fusion ou un transfert)

Points importants à retenir

Un justificatif personnel sans document officiel ne peut pas être accepté. Les préoccupations doivent reposer sur des échanges ou des preuves vérifiables, et non sur des suppositions. Pour les problèmes techniques, distinguez bien les erreurs système des erreurs de configuration manuelle.

Même si les frais d'annulation sont annulés, d'autres conséquences prévues par la politique d'annulation par l'hôte peuvent s'appliquer, comme une visibilité et un classement réduits, la perte de badges de statut ou des performances plus faibles sur les canaux de réservation. Pour en savoir plus, consultez les conséquences d'une annulation par l'hôte.

Pour limiter les annulations et offrir une excellente expérience d'accueil, consultez notre article conseils pour éviter les annulations par l'hôte.