Nous encourageons nos propriétaires à honorer chaque réservation confirmée — non seulement pour offrir une expérience positive et fiable aux clients, mais aussi pour protéger votre réputation et celle de vos propriétés.

Cependant, des situations exceptionnelles peuvent survenir. Dans ces cas, soumettre les bonnes preuves nous aide à examiner correctement votre demande d'annulation.

Ci-dessous, vous trouverez les preuves généralement requises selon votre situation, ainsi que quelques points importants à retenir. Nos équipes locales savent quelle documentation fonctionne le mieux sur chaque marché. N'hésitez pas à nous demander si vous avez des doutes.

Types de preuves requises

Urgence personnelle ou problème de santé

• Certificat médical
• Note du médecin
• Documents de sortie d'hôpital
• Documentation officielle confirmant la maladie ou l'urgence

Propriété affectée par une catastrophe naturelle ou des conditions météorologiques extrêmes

• Photos des dégâts à la propriété
• Rapports d'actualité, alertes météorologiques officielles ou déclarations des autorités civiles (par exemple, ordres d'évacuation)
• Réclamation d'assurance ou rapports de prestataires de services (recommandé mais facultatif)

Préoccupations concernant le comportement ou les intentions du client

• Copies d'écran du comportement du client ou des messages soulevant des préoccupations valides
• Références aux règles de la maison violées, le cas échéant

Problèmes techniques ou de configuration

• Copies d'écran des problèmes techniques (par exemple, erreurs de synchronisation du calendrier, réservations doubles)
• Confirmation from Holidu Support, le cas échéant
• Documentation des transitions de compte si pertinente (par exemple, e-mails concernant les fusions ou les transferts)

Considérations importantes

Nous nous engageons à examiner votre demande d'annulation aussi rapidement et équitablement que possible. Une documentation claire et complète nous aide à vous soutenir plus rapidement et évite les allers-retours inutiles.

En soumettant des informations complètes dès le départ, vous nous aidez à résoudre votre demande plus rapidement et à éviter les retards.

Même si une frais d'annulation est annulé, d'autres conséquences selon cette politique s'appliquent toujours — comme une visibilité réduite et un classement inférieur, la perte de badges de statut et des performances futures plus faibles sur les canaux de réservation.

Pour des conseils sur la façon de minimiser les annulations et de maintenir une excellente expérience d'hébergement, consultez cet article.