Le score global de vos avis sur Booking.com est calculé à partir des notes générales (de 1 à 10) données par vos clients au cours des 3 dernières années. Plus un avis est récent, plus il pèse dans le calcul.

Comment les clients laissent-ils leur avis ?

Après le départ de vos clients, Booking.com leur envoie un e-mail d'invitation. Ils disposent de 90 jours pour publier leur avis.

Quel rôle joue la note globale ?

La note globale, comprise entre 1 et 10, est la seule question obligatoire. Elle reflète l'impression générale du client sur son séjour.

Les notes par catégorie modifient-elles le score ?

Non. Les notes facultatives portant sur la propreté, le confort, le rapport qualité-prix, les équipements, l'emplacement et le personnel n'influencent pas le score global. Celui-ci n'est ni une moyenne, ni une somme de ces catégories.

Pourquoi mon dernier avis positif ne se reflète-t-il pas dans le score ?

Le score global s'appuie sur plusieurs années d'avis. Un seul avis, même excellent, ne peut donc pas le modifier fortement. Par ailleurs, certains critères comme le design, l'accueil des familles ou d'autres éléments propres à chaque client peuvent peser dans la note globale sans apparaître dans les catégories.