Comment Booking.com calcule-t-il le score des avis ?

Vous vous demandez pourquoi votre score global d'avis ne correspond pas toujours aux commentaires positifs laissés par vos clients ? Découvrez comment Booking.com calcule votre score d'avis et ce que cela signifie pour votre propriété.

Le processus d'avis sur Booking.com

1. Invitation à laisser un avis

Après le départ de vos clients, Booking.com leur envoie un email les invitant à évaluer leur séjour. Les clients disposent de 90 jours après leur départ pour laisser un avis.

2. Score global

Les clients doivent d'abord sélectionner un score global de 1 à 10 pour évaluer leur expérience à votre propriété. C'est la seule question obligatoire pour soumettre un avis.

Votre score global d'avis client est calculé à partir de tous les scores individuels soumis par les clients au cours des 3 dernières années, selon une pondération spécifique. Cela signifie que plus un avis est récent, plus il a d'impact sur votre score global.

3. Évaluations de sous-catégories (optionnelles)

En plus du score global, les clients peuvent optionnellement évaluer des aspects spécifiques tels que :

• Propreté
• Confort
• Rapport qualité-prix
• Équipements
• Localisation
• Personnel

Ces évaluations de sous-catégories ne sont pas liées au score global et ne l'affectent pas. Elles sont complètement indépendantes.

Comprendre votre score global

Il est important de noter que le score global n'est ni une moyenne ni une somme des sous-catégories. Il représente plutôt l'impression générale et personnelle du client sur son séjour.

Les sous-catégories choisies par Booking.com ne couvrent pas nécessairement tous les aspects de l'expérience que vos clients vivent. Certains éléments importants pour vos clients, comme le design général, l'accueil familial ou d'autres critères particuliers, peuvent influencer leur score global sans être reflétés dans les sous-catégories proposées.

C'est pourquoi un avis globalement positif ne se traduit pas toujours par un score numérique correspondant aux évaluations des détails.