Consignes relatives aux avis pour les propriétaires

Les avis des clients jouent un rôle essentiel en aidant les futurs clients à choisir le bon hébergement. Voici tout ce que vous devez savoir sur le fonctionnement des avis sur Holidu et à quoi vous attendre en tant que propriétaire.

Avis vs. Réponses : Quelle est la Différence ?

Les avis sont centraux dans votre expérience d'hébergement. Pour éviter toute confusion, voici la différence entre évaluer un client et répondre à un avis de client.

• Évaluer un client → Vous écrivez des commentaires sur le client (possible sur Airbnb, Vrbo).
• Répondre à un avis de client → Vous répondez publiquement à ce qu'un client a écrit sur votre propriété (possible sur Airbnb, Vrbo, Booking.com).

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Comment Fonctionne le Système d'Évaluation de Holidu

• Les clients peuvent noter leur séjour sur une échelle de 1 (le plus bas) à 10 (le plus élevé).
• La note globale de la propriété est calculée comme la moyenne de tous les scores reçus.
• Les clients peuvent fournir des sous-scores dans des catégories telles que :
  • Emplacement
  • Propreté
  • Exactitude de la description
  • Rapport qualité-prix
• Les clients peuvent également laisser des commentaires écrits avec plus de détails sur leur séjour.

Qui Peut Soumettre un Avis ?

• Clients Holidu : Les clients qui ont réservé directement via Holidu peuvent laisser un avis une fois leur séjour terminé.
• Clients de plateformes partenaires : Les clients ayant réservé via Airbnb, Vrbo, Booking.com ou d'autres canaux de distribution peuvent également laisser des avis, mais ceux-ci sont gérés selon les règles de chaque plateforme.

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Quel Type d'Avis Sont Affichés ?

Les avis affichés sur Holidu peuvent inclure :

• Des avis de clients Holidu
• Des avis de plateformes connectées (par ex., Booking.com, Airbnb, Vrbo)

Ils peuvent apparaître sous forme de :

• Un seul avis d’un client
• Un score de note agrégé à partir de plusieurs avis
• Détails supplémentaires tels que le pays du critique, le type de groupe, etc.

Règles de tri :

• Les avis sont principalement triés par date de réservation.
• Les avis avec contenu écrit sont prioritaires.
• Les avis négatifs apparaissent uniquement si la propriété possède au moins deux avis.

Où Puis-Je Voir Mes Avis ?

Tous les avis sont visibles dans votre compte Hôte Holidu sous la section Avis.
Pour accéder à la section des avis :

• Connectez-vous à votre compte Hôte Holidu.
• Allez dans Propriétés.
• Ouvrez Configuration → Avis.

Il peut s'écouler jusqu'à 14 jours pour qu'un avis client apparaisse.
Vous pouvez également voir les avis sur les canaux de distribution, mais gardez à l'esprit :

• Sur Holidu, le score global est affiché.
• Le texte intégral de l'avis n'est visible que si la réservation a été effectuée directement sur Holidu.
• Sur les plateformes partenaires, seuls les avis issus de réservations via ce canal sont affichés.

Normes de Conformité des Avis

Nous affichons tous les avis légitimes (positifs ou négatifs) tant qu'ils respectent nos normes.
Non autorisé :

• Références à des activités illégales
• Contenu politiquement ou religieusement sensible
• Matériel promotionnel ou liens externes
• Détails personnels (noms, contacts, paiements)
• Obscénités, propos haineux, menaces, contenu sexuel
• Spam, faux avis, usurpation d'identité

Les avis doivent être :

• Véridiques et liés au voyage
• Utiles aux autres clients
• Écrits par le véritable client ayant séjourné

Réponses aux Avis

Selon la plateforme, vous pouvez répondre aux avis des clients (par ex., sur Booking.com, Airbnb, Vrbo).
C'est votre opportunité de :

• Fournir du contexte pour les futurs clients
• Montrer votre appréciation pour les commentaires positifs

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Signaler des Avis

Si vous pensez qu’un avis viole ces directives, veuillez contacter notre équipe du service client.
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Modification ou Suppression des Avis (pour les Clients)

Important : Les règles concernant la modification des avis dépendent entièrement du canal de réservation. Holidu ne contrôle pas si ni comment les clients peuvent modifier les avis sur les plateformes externes.

• Holidu → Les avis ne peuvent pas être modifiés. Si un client souhaite changer son avis, notre équipe doit le supprimer et lui envoyer un nouveau lien.
• Booking.com → Les clients peuvent modifier leur avis à tout moment depuis leur compte, jusqu'à ce qu'il soit automatiquement supprimé après 2 ans.
• Airbnb → Les clients peuvent modifier leur avis, mais uniquement avant qu'il ne soit publié.
• Vrbo → Les clients doivent contacter Vrbo directement pour modifier ou supprimer leur avis.

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Améliorer Vos Avis

Vous cherchez à améliorer le score de votre propriété ?
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Avertissement sur les Traductions

Certains avis peuvent être automatiquement traduits en utilisant DeepL. Holidu et DeepL ne garantissent pas l'exactitude.

Notes importantes

• Les avis des clients reflètent les opinions des clients, pas Holidu.
• Holidu agit en tant que distributeur, non en tant qu'éditeur, et n'accepte aucune responsabilité pour le contenu des avis.
• Il n’est pas possible de renvoyer l’email de demande d’avis aux clients — ceux-ci sont automatiquement envoyés par chaque canal de réservation.
• Les propriétaires et partenaires ne peuvent pas publier d’avis au nom des clients ou offrir des incitations pour des avis.