Consignes relatives aux avis pour les propriétaires

Les avis des clients sont essentiels pour aider les futurs voyageurs à choisir le bon bien immobilier. Découvrez comment fonctionnent les avis sur Holidu et ce que vous devez savoir en tant que propriétaire.

Avis versus réponses : Quelle est la différence ?

Les avis jouent un rôle central dans votre expérience d'accueil. Pour éviter toute confusion :

• Donner un avis sur un client → Vous rédigez des commentaires sur le client (possible sur Airbnb, Vrbo)
• Répondre à un avis client → Vous répondez publiquement à ce qu'un client a écrit sur votre propriété (possible sur Airbnb, Vrbo, Booking.com, Holidu)

Comment fonctionne le système de notation de Holidu

• Les clients peuvent noter leur séjour sur une échelle de 1 (la plus basse) à 10 (la plus haute)
• La notation globale de la propriété est calculée comme la moyenne de tous les scores reçus
• Les clients peuvent fournir des notes supplémentaires dans les catégories suivantes :
  • Localisation
  • Propreté
  • Exactitude de la description
  • Rapport qualité-prix
• Les clients peuvent également laisser des commentaires écrits avec plus de détails sur leur séjour

Qui peut soumettre un avis ?

• Clients Holidu : Les clients qui ont réservé directement via Holidu peuvent laisser un avis une fois leur séjour terminé
• Clients via des canaux partenaires : Les clients qui ont réservé via Airbnb, Vrbo, Booking.com ou d'autres canaux de distribution peuvent également laisser des avis, qui sont gérés selon les règles de chaque canal

Articles connexes : Comment Booking.com calcule-t-il la note d'avis ? | Pourquoi mon client n'a-t-il pas laissé de commentaire ?

Réservations manuelles et leur impact sur les avis

Les réservations manuelles sont des réservations saisies manuellement par un propriétaire ou un gestionnaire de propriété, plutôt que d'être importées automatiquement via Holidu ou un canal connecté.

Les clients ne peuvent pas laisser d'avis pour les réservations manuelles.

Quels types d'avis sont affichés ?

Les avis affichés sur Holidu peuvent inclure :

• Les avis des clients Holidu
• Les avis provenant des canaux connectés (par exemple, Booking.com, Airbnb, Vrbo)

Ils peuvent apparaître sous la forme de :

• Un avis unique d'un client
• Une note de notation regroupée provenant de plusieurs avis
• Des détails supplémentaires tels que le pays du client, le type de groupe, etc.

Règles de classement :

• Les avis sont principalement classés par date de réservation
• Les avis avec contenu écrit sont prioritaires
• Les avis négatifs n'apparaissent que si la propriété a au moins deux avis

Où puis-je voir mes avis ?

Tous les avis sont visibles dans votre compte Holidu Host sous la section Avis.

Pour ouvrir la section des avis :

1. Connectez-vous à votre compte Holidu Host
2. Accédez à Propriétés
3. Ouvrez Configuration → Avis

L'apparition d'un avis client peut prendre jusqu'à 14 jours.

Vous pouvez également voir les avis sur les canaux de distribution, mais gardez à l'esprit que :

• Sur Holidu, la note globale est affichée
• Le texte complet de l'avis n'est visible que si la réservation a été effectuée directement sur Holidu
• Sur les canaux partenaires, seuls les avis provenant de réservations effectuées via ce canal sont affichés

Normes de conformité des avis

Nous affichons tous les avis légitimes (positifs ou négatifs) à condition qu'ils respectent nos normes.

Non autorisé :

• Références à des activités illégales
• Contenu sensible politiquement ou religieusement
• Matériel promotionnel ou liens externes
• Détails personnels (noms, contacts, paiements)
• Langage profane, discours de haine, menaces, contenu sexuel
• Spam, faux avis, usurpation d'identité

Les avis doivent être :

• Véridiques et liés aux voyages
• Utiles pour les autres clients
• Rédigés par le client réel qui a séjourné

Réponses aux avis

Selon le canal, vous pouvez répondre aux avis des clients (par exemple, sur Booking.com, Airbnb, Holidu).

C'est votre occasion de :

• Fournir du contexte pour les futurs clients
• Montrer votre appréciation pour les retours positifs

Article connexe : Comment rédiger une réponse à un avis (avec exemples et FAQ)

Signalement d'avis

Si vous pensez qu'un avis viole ces consignes, veuillez contacter notre équipe du service client. Nos équipes locales peuvent vous aider dans votre langue.

Article connexe : Puis-je supprimer un avis laissé par un client / Mon client a laissé un mauvais avis — que puis-je faire ?

Modification ou suppression d'avis (pour les clients)

Important : Les règles concernant la modification des avis dépendent entièrement du canal de réservation. Holidu ne contrôle pas si ou comment les clients peuvent modifier les avis sur les plateformes externes.

• Holidu → Les avis ne peuvent pas être modifiés. Si un client souhaite modifier son avis, notre équipe doit le supprimer et lui renvoyer un nouveau lien
• Booking.com → Les clients peuvent modifier leur avis à tout moment depuis leur compte, jusqu'à ce qu'il soit automatiquement supprimé après 2 ans. Les clients doivent contacter Booking.com
• Airbnb → Les clients peuvent modifier leur avis, mais uniquement avant sa publication. Les clients doivent contacter Airbnb
• Vrbo → Les clients doivent contacter Vrbo directement pour modifier ou supprimer leur avis

Article connexe : Puis-je supprimer un avis client ?

Améliorer vos avis

Vous cherchez à améliorer la note de votre propriété ?

Articles connexes : Comment obtenir de bons avis — guide pour les propriétaires Holidu | Pourquoi les avis sont-ils importants ?

Clause de non-responsabilité relative aux traductions

Certains avis peuvent être automatiquement traduits à l'aide de DeepL. Holidu et DeepL ne garantissent pas l'exactitude.

Note importante

• Les avis des clients reflètent les opinions des clients, pas celle de Holidu
• Holidu agit en tant que distributeur, non en tant qu'éditeur, et n'accepte aucune responsabilité quant au contenu des avis
• Les propriétaires et les partenaires ne peuvent pas poster d'avis au nom des clients ni offrir d'incitations pour les avis