Consignes relatives aux avis pour les propriétaires

Les avis des clients jouent un rôle essentiel en aidant les futurs voyageurs à choisir la bonne propriété. Voici ce que vous devez savoir sur le fonctionnement des avis sur Holidu et à quoi vous attendre en tant que propriétaire.

Avis et réponses : Quelle est la différence ?

Les avis sont au cœur de votre expérience d'hôte. Pour éviter toute confusion :

• Évaluer un client → Vous rédigez un retour sur le client (possible sur Airbnb, Vrbo)
• Répondre à un avis client → Vous répondez publiquement à ce qu'un client a écrit sur votre propriété (possible sur Airbnb, Vrbo, Booking.com et Holidu)

Comment fonctionne le système d'évaluation Holidu

• Les clients peuvent évaluer leur séjour sur une échelle de 1 (le plus bas) à 10 (le plus élevé)
• L'évaluation globale de la propriété est calculée comme la moyenne de tous les scores reçus
• Les clients peuvent fournir des évaluations par catégorie, telles que :
  • Localisation
  • Propreté
  • Précision de la description
  • Rapport qualité-prix
• Les clients peuvent également laisser des commentaires écrits avec plus de détails sur leur séjour

Qui peut soumettre un avis ?

• Clients Holidu : Les clients qui ont réservé directement via Holidu peuvent laisser un avis une fois leur séjour terminé
• Clients des canaux partenaires : Les clients qui ont réservé via Airbnb, Vrbo, Booking.com ou d'autres canaux de distribution peuvent également laisser des avis, conformément aux règles de chaque plateforme

Lié : Comment Booking.com calcule-t-il la note d'avis ?

Lié : Pourquoi mon client n'a-t-il pas laissé de commentaire ?

Réservations manuelles et leur impact sur les avis

Les réservations manuelles sont des réservations saisies manuellement par un propriétaire ou un gestionnaire de propriété, plutôt que d'être reçues automatiquement via Holidu ou un canal connecté.

Les clients ne peuvent pas laisser d'avis pour les réservations manuelles.

Quels types d'avis sont affichés ?

Les avis affichés sur Holidu peuvent inclure :

• Les avis des clients Holidu
• Les avis des canaux connectés (par exemple, Booking.com, Airbnb, Vrbo)

Ils peuvent apparaître sous la forme :

• Un seul avis d'un client
• Une note globale agrégée provenant de plusieurs avis
• Des détails supplémentaires tels que le pays du client, le type de groupe, etc.

Règles de tri :

• Les avis sont principalement triés par date de réservation
• Les avis contenant du contenu écrit sont prioritaires
• Les avis négatifs n'apparaissent que si la propriété a au moins deux avis

Où puis-je voir mes avis ?

Tous les avis sont visibles dans votre compte Hôte Holidu dans la section Avis.

Pour accéder à la section des avis :

1. Connectez-vous à votre compte Hôte Holidu
2. Allez à Propriétés
3. Ouvrez Configuration → Avis

Un avis client peut prendre jusqu'à 14 jours pour apparaître.

Vous pouvez également voir les avis sur les canaux de distribution, mais gardez à l'esprit :

• Sur Holidu, la note globale est affichée
• Le texte complet de l'avis n'est visible que si la réservation a été effectuée directement sur Holidu
• Sur les canaux partenaires, seuls les avis des réservations effectuées via ce canal sont affichés

Normes de conformité des avis

Nous affichons tous les avis légitimes (positifs ou négatifs) s'ils respectent nos normes.

Non autorisé :

• Références à des activités illégales
• Contenu politiquement ou religieusement sensible
• Matériel promotionnel ou liens externes
• Détails personnels (noms, contacts, paiements)
• Langage grossier, discours haineux, menaces, contenu sexuel
• Spam, faux avis, usurpation d'identité

Les avis doivent :

• Être véridiques et liés aux voyages
• Être utiles aux autres clients
• Être rédigés par le client qui a réellement séjourné

Réponses aux avis

Selon le canal, vous pouvez répondre aux avis des clients (par exemple, sur Booking.com, Airbnb, Holidu).

C'est votre occasion de :

• Fournir un contexte aux futurs clients
• Montrer votre appréciation pour les commentaires positifs

Lié : Comment rédiger une réponse à un avis (avec exemples et FAQ)

Signaler des avis

Si vous pensez qu'un avis viole ces consignes, veuillez contacter notre équipe du service client. Nos équipes locales peuvent vous aider dans votre langue.

Lié : Puis-je supprimer un avis laissé par un client / Mon client a laissé un mauvais avis — que puis-je faire ?

Modification ou suppression d'avis (pour les clients)

Important : Les règles de modification des avis dépendent entièrement du canal de réservation. Holidu ne contrôle pas si ou comment les clients peuvent modifier les avis sur les plateformes externes.

• Holidu → Les avis ne peuvent pas être modifiés. Si un client souhaite modifier son avis, notre équipe doit le supprimer et lui envoyer un nouveau lien
• Booking.com → Les clients peuvent modifier leur avis à tout moment à partir de leur compte, jusqu'à sa suppression automatique après 2 ans. Les clients doivent contacter Booking.com
• Airbnb → Les clients peuvent modifier leur avis, mais seulement avant sa publication. Les clients doivent contacter Airbnb
• Vrbo → Les clients doivent contacter directement Vrbo pour modifier ou supprimer leur avis

Lié : Puis-je supprimer un avis client ?

Améliorer vos avis

Vous cherchez à augmenter la note de votre propriété ?

Lié : Comment obtenir de bons avis — un guide pour les propriétaires Holidu

Lié : Pourquoi les avis sont-ils importants ?

Avis de traduction

Certains avis peuvent être automatiquement traduits à l'aide de DeepL. Holidu et DeepL ne garantissent pas l'exactitude.

Remarque importante

• Les avis des clients reflètent les opinions des clients, pas celle de Holidu
• Holidu agit en tant que distributeur, et non éditeur, et n'accepte aucune responsabilité pour le contenu des avis
• Les propriétaires et partenaires ne peuvent pas publier d'avis au nom des clients ou offrir des incitations pour les avis