Les avis des voyageurs aident les futurs clients à choisir le bon logement. Voici comment fonctionnent les avis sur Holidu et ce que vous devez savoir en tant qu'hôte.

Quelle est la différence entre laisser un avis et répondre à un avis ?

Un avis est le retour écrit par un voyageur sur son séjour. Une réponse est le message public que vous rédigez pour répondre à cet avis. Vous pouvez répondre aux avis sur Holidu, Airbnb, Vrbo et Booking.com, selon le canal de réservation.

Comment fonctionne la note Holidu ?

Les voyageurs attribuent une note de 1 (la plus basse) à 10 (la plus haute) pour leur séjour. La note globale du logement correspond à la moyenne de toutes les notes reçues. Les voyageurs peuvent aussi noter des critères précis : emplacement, propreté, exactitude de la description et rapport qualité-prix. Ils peuvent enfin rédiger un commentaire détaillé.

Qui peut laisser un avis ?

• Les voyageurs ayant réservé directement sur Holidu peuvent laisser un avis une fois leur séjour terminé.
• Les voyageurs ayant réservé via un canal partenaire (Airbnb, Vrbo, Booking.com, etc.) peuvent également laisser un avis, selon les règles de ce canal.

Les réservations manuelles, saisies par vous ou votre gestionnaire, ne permettent pas de laisser un avis.

Où puis-je consulter mes avis ?

Tous vos avis sont disponibles dans votre compte hôte Holidu, dans la section Avis. Connectez-vous, ouvrez Logements, puis Configuration, puis Avis. Un avis peut mettre jusqu'à 14 jours à apparaître.

Sur Holidu, la note globale est affichée. Le texte complet n'est visible que pour les réservations faites directement sur Holidu. Sur les canaux partenaires, seuls les avis issus de ce canal apparaissent.

Quels avis sont publiés ?

Nous publions les avis légitimes, positifs comme négatifs, dès lors qu'ils respectent nos standards. Ne sont pas autorisés : les références à des activités illégales, les contenus politiques ou religieux sensibles, la publicité ou les liens externes, les données personnelles, le langage injurieux, les menaces ou les contenus sexuels, ainsi que le spam et les faux avis. Les avis doivent être sincères, liés au voyage, utiles aux autres voyageurs et rédigés par la personne ayant séjourné.

Les avis négatifs n'apparaissent que si le logement compte au moins deux avis.

Comment signaler un avis non conforme ?

Si vous estimez qu'un avis ne respecte pas ces règles, contactez notre service client. Nos équipes locales peuvent vous aider dans votre langue.

Un voyageur peut-il modifier ou supprimer son avis ?

Cela dépend du canal de réservation. Holidu ne contrôle pas les règles des plateformes externes.

• Holidu : un avis ne peut pas être modifié. Si le voyageur souhaite le changer, notre équipe doit le supprimer et lui envoyer un nouveau lien.
• Booking.com : le voyageur peut modifier son avis à tout moment depuis son compte, jusqu'à sa suppression automatique après 2 ans. Il doit contacter Booking.com.
• Airbnb : le voyageur peut modifier son avis uniquement avant sa publication. Il doit contacter Airbnb.
• Vrbo : le voyageur doit contacter directement Vrbo.

Comment répondre à un avis ?

Répondez de manière courtoise et factuelle. Votre réponse permet de donner du contexte aux futurs voyageurs et de remercier ceux qui ont apprécié leur séjour. Consultez notre guide sur la rédaction d'une réponse à un avis.

Comment améliorer les avis de mon logement ?

Un logement bien décrit, propre et accueillant obtient de meilleures notes. Pour aller plus loin, consultez notre guide pour obtenir de bons avis.

Certains avis peuvent être traduits automatiquement avec DeepL. Holidu et DeepL ne garantissent pas l'exactitude de ces traductions.

Les avis reflètent l'opinion des voyageurs, et non celle de Holidu. Holidu agit en tant que distributeur et non en tant qu'éditeur. Les hôtes et partenaires ne peuvent pas publier d'avis au nom des voyageurs ni offrir de contreparties pour en obtenir.