Consignes relatives aux avis pour les propriétaires

Les avis des clients jouent un rôle essentiel en aidant les futurs voyageurs à choisir la propriété idéale. Découvrez comment fonctionnent les avis sur Holidu et ce que vous devez savoir en tant que propriétaire.

Avis et réponses : quelle différence ?

Pour éviter toute confusion sur notre plateforme :

• Évaluer un voyageur → Vous écrivez vos commentaires sur le client (disponible sur Airbnb et Vrbo)
• Répondre à un avis client → Vous répondez publiquement aux commentaires d'un voyageur sur votre propriété (disponible sur Airbnb, Vrbo, Booking.com et Holidu)

Comment fonctionne le système d'évaluation Holidu

Les clients peuvent noter leur séjour sur une échelle de 1 (note la plus basse) à 10 (note la plus élevée). La note globale de votre propriété correspond à la moyenne de tous les avis reçus.

Les voyageurs peuvent également fournir des évaluations détaillées dans les catégories suivantes :

• Localisation
• Propreté
• Exactitude de la description
• Rapport qualité-prix

Les clients peuvent également laisser des commentaires écrits pour enrichir leur avis.

Qui peut soumettre un avis ?

• Clients Holidu → Les voyageurs ayant réservé directement sur Holidu peuvent laisser un avis une fois leur séjour terminé
• Clients des canaux partenaires → Les voyageurs ayant réservé via Airbnb, Vrbo, Booking.com ou d'autres plateformes de distribution peuvent également laisser des avis selon les règles de chaque canal

En savoir plus : Comment Booking.com calcule-t-il la note d'avis ?

En savoir plus : Pourquoi mon client n'a-t-il pas laissé de commentaire ?

Réservations manuelles et impact sur les avis

Les réservations manuelles sont celles que vous saisissez directement en tant que propriétaire, plutôt que celles reçues automatiquement via Holidu ou un canal connecté.

Les clients ne peuvent pas laisser d'avis pour les réservations manuelles.

Quels avis sont affichés ?

Les avis visibles sur Holidu peuvent provenir de :

• Avis des clients Holidu
• Avis des canaux connectés (Booking.com, Airbnb, Vrbo)

Ils peuvent s'afficher sous forme de :

• Avis individuel d'un client
• Note globale agrégée de plusieurs avis
• Détails supplémentaires comme le pays du client, le type de groupe, etc.

Règles de tri des avis

• Les avis sont principalement triés par date de réservation
• Les avis contenant des commentaires écrits sont prioritaires
• Les avis négatifs n'apparaissent que si votre propriété a au moins deux avis

Où consulter mes avis ?

Tous vos avis sont visibles dans votre compte propriétaire Holidu dans la section Avis.

Pour accéder à cette section :

1. Connectez-vous à votre compte propriétaire Holidu
2. Allez à Mes propriétés
3. Ouvrez Configuration → Avis

Les avis peuvent prendre jusqu'à 14 jours pour apparaître sur votre profil.

Vous pouvez également consulter les avis sur les canaux partenaires, en gardant à l'esprit :

• Sur Holidu, la note globale est affichée
• Le texte complet de l'avis n'est visible que si la réservation a été effectuée directement sur Holidu
• Sur les canaux partenaires, seuls les avis des réservations effectuées via ce canal s'affichent

Normes de conformité des avis

Nous affichons tous les avis légitimes (positifs ou négatifs) s'ils respectent nos normes.

Contenu non autorisé

• Références à des activités illégales
• Contenu politiquement ou religieusement sensible
• Matériel promotionnel ou liens externes
• Informations personnelles (noms, coordonnées, paiements)
• Langage offensant, discours de haine, menaces ou contenu sexuel
• Spam, faux avis ou usurpation d'identité

Les avis doivent être

• Véridiques et liés aux voyages
• Utiles aux autres clients
• Écrits par le client qui a réellement séjourné

Répondre aux avis

Selon le canal, vous pouvez répondre publiquement aux avis clients (sur Booking.com, Airbnb et Holidu).

C'est l'occasion de :

• Fournir du contexte aux futurs voyageurs
• Montrer votre appréciation pour les retours positifs

En savoir plus : Comment rédiger une réponse à un avis (exemples et FAQ)

Signaler un avis problématique

Si vous pensez qu'un avis viole ces consignes, contactez notre équipe d'assistance client. Nos équipes locales peuvent vous aider dans votre langue.

En savoir plus : Puis-je supprimer un avis laissé par un client ?

Modifier ou supprimer un avis (clients)

Important : Les règles concernant la modification d'avis dépendent entièrement du canal de réservation.

• Holidu → Les avis ne peuvent pas être modifiés. Si un client souhaite changer son avis, notre équipe doit le supprimer et lui envoyer un nouveau lien
• Booking.com → Les clients peuvent modifier leur avis à tout moment, jusqu'à sa suppression automatique après 2 ans
• Airbnb → Les clients peuvent modifier leur avis, mais uniquement avant sa publication
• Vrbo → Les clients doivent contacter Vrbo directement pour modifier ou supprimer leur avis

En savoir plus : Puis-je supprimer un avis client ?

Améliorer vos avis

Vous souhaitez augmenter la note de votre propriété ?

En savoir plus : Comment obtenir de bons avis - Guide pour les propriétaires Holidu

En savoir plus : Pourquoi les avis sont-ils importants ?

Remarque sur les traductions

Certains avis peuvent être automatiquement traduits via DeepL. Holidu et DeepL ne garantissent pas l'exactitude des traductions.

Point important

• Les avis clients reflètent l'opinion des voyageurs, pas celle de Holidu
• Holidu agit en tant que distributeur et non en tant qu'éditeur, et décline toute responsabilité concernant le contenu des avis
• Les propriétaires et partenaires ne doivent pas publier d'avis au nom de clients ou offrir des incitations pour obtenir des avis

Temps de lecture estimé : 3 minutes