Vous ne pouvez pas supprimer un avis simplement parce qu'il est négatif. Un avis peut être retiré uniquement s'il enfreint les conditions de la plateforme sur laquelle il a été publié. La décision finale revient toujours à la plateforme.

Quand un avis peut-il être supprimé ?

• Propos injurieux, discriminatoires ou haineux
• Partage de données personnelles
• Contenu sans rapport avec le séjour
• Affirmations manifestement fausses ou frauduleuses

Les critiques constructives et les opinions différentes ne peuvent pas être supprimées, même si elles sont négatives.

Comment demander la suppression d'un avis ?

1. Consultez les règles de la plateforme concernée : Airbnb, Booking.com ou VRBO.
2. Vérifiez si l'avis enfreint l'une de ces règles, et conservez des captures d'écran comme preuves.
3. Envoyez votre demande de suppression directement à la plateforme, en expliquant précisément en quoi l'avis enfreint ses règles.

Que faire si l'avis reste en ligne ?

Vous pouvez tout de même tirer parti de cet avis :

• Identifiez les points soulevés et améliorez votre logement ou votre service.
• Répondez à l'avis de manière courtoise et professionnelle. Une réponse calme montre aux futurs voyageurs votre sérieux.

Une gestion attentive des avis renforce votre réputation d'hôte et attire davantage de voyageurs.