Que dois-je faire si je ne peux pas joindre un voyageur ?

Que faire si un voyageur ne me répond pas ?

Il n'est pas rare que les propriétaires rencontrent des situations pour lesquelles les voyageurs ne répondent pas immédiatement aux messages ou aux appels. Cela peut être stressant, surtout à l'approche de la date d'enregistrement. Voici comment gérer ces situations efficacement.

1. Vérifiez les Détails de Contact

Assurez-vous d'utiliser les bonnes informations de contact :

• Connectez-vous à votre Compte Hôte Holidu : Connectez-vous pour les hôtes.
• Allez dans la section Réservations (partie supérieure).
• Vérifiez que les coordonnées que vous utilisez (numéro de téléphone, WhatsApp, ou email) correspondent à celles fournies dans la réservation.

Remarque : Pour les réservations effectuées via Booking.com ou Airbnb, l'email personnel du voyageur peut ne pas être disponible, car ces plateformes gardent ces détails privés et utilisent le système de messagerie interne de la plateforme. Les voyageurs ne sont pas tenus de fournir leur email privé. Dans ce cas, essayez de les contacter via le numéro de téléphone ou WhatsApp.

2. Essayez Plusieurs Méthodes de Contact

Les voyageurs peuvent répondre plus rapidement via un canal qu’un autre. Essayez de les joindre via :

• WhatsApp : Envoyez un message court et poli.
• Appel : Si vous n'avez pas de réponse sur WhatsApp, passez-leur un rapide coup de fil.
• Email : Si disponible, faites un suivi par email.

Astuce : Gardez votre message amical et concis. Par exemple :
« Bonjour [Nom du voyageur], c’est [Votre Nom] de [Nom de la Propriété]. Je voulais juste confirmer votre heure d'arrivée. Merci de me le faire savoir dès que vous en avez la possibilité. Nous sommes impatients de vous accueillir ! »

3. Si Vous N'Arrivez Toujours Pas à Les Joindre

Si vous avez essayé toutes les méthodes disponibles et que l’enregistrement a lieu dans les 7 prochains jours, veuillez contacter notre Équipe de Support en bas de cet article.

Ils vous aideront à vérifier les détails de la réservation et à contacter directement le voyageur si nécessaire.

Notre équipe peut également contacter le voyageur via la plateforme sur laquelle la réservation a été effectuée (par exemple, Booking.com ou Airbnb) pour assurer une communication plus directe.

Bonnes Pratiques pour Éviter les Lacunes de Communication

Pour réduire les chances que les invités soient sans réponse à l'avenir, nous recommandons :

• Envoyez à l'avance des instructions claires d’arrivée
  Assurez-vous que les voyageurs connaissent l'heure d'arrivée, l'emplacement et les détails d'accès. En savoir plus sur les instructions d'arrivée.
• Utilisez des messages automatisés
  Envoyez des rappels amicaux avant l’arrivée pour confirmer les horaires ou partager les codes d'accès. En savoir plus sur les messages automatisés.
• Activez l'enregistrement autonome dès que possible
  Cela aide à éviter le stress de dernière minute si la communication est retardée.
• Demandez aux voyageurs de confirmer leur heure d'arrivée quelques jours avant l'enregistrement
  Envoyez un simple message 2-3 jours avant pour vous assurer que tout le monde est aligné.

Astuce : Assurez-vous d'ajouter ces informations à la section Informations d'Arrivée des Voyageurs dans votre compte Holidu sous Configuration.

Même si les voyageurs ne répondent pas immédiatement, ne vous inquiétez pas, la plupart vous contacteront une fois qu'ils seront plus proches de l'arrivée. En suivant ces étapes et en gardant vos informations claires et automatisées, vous rendrez le processus plus fluide et plus fiable pour les deux parties.