Protéger votre propriété tout en maintenant la clarté avec vos clients est essentiel. La caution est une étape importante pour les propriétaires qui souhaitent se couvrir contre les dommages ou les situations inattendues lors du séjour d'un client.

Comment configurer une caution

Étape 1 : Accédez à votre compte Holidu

Connectez-vous à votre compte Holidu et sélectionnez la propriété pour laquelle vous souhaitez configurer une caution. Si vous avez plusieurs propriétés, vous devrez configurer la caution pour chacune individuellement.

Étape 2 : Accédez à la configuration

Dans le coin supérieur gauche, sélectionnez "Configuration", puis cliquez sur la section "Tarification".

Étape 3 : Définissez le montant de la caution

Faites défiler jusqu'à "Frais supplémentaires" et sélectionnez "Modifier". Dans la fenêtre contextuelle, ajoutez ou mettez à jour le montant de votre caution, puis cliquez sur "Enregistrer" pour l'appliquer à votre propriété.

Comment percevoir une caution

Après avoir configuré le montant, communiquez clairement votre méthode de collecte aux clients dans les informations d'arrivée pour éviter toute surprise le jour du check-in.

Méthodes de collecte

• Espèces à l'arrivée : Demandez la caution en espèces lors de l'arrivée du client. Cette méthode simple garantit que la caution est collectée avant le check-in.
• Virement bancaire : Demandez un virement bancaire quelques jours avant l'arrivée du client. Cette méthode nécessite une planification préalable et une communication claire.
• Applications de paiement : Utilisez des applications de paiement telles que Bizum (Espagne), Swikly (France) ou PayPal. Ces applications ne sont pas affiliées à Holidu, mais elles facilitent les transactions.

Considérations importantes

• Avant le check-in : Nous recommandons de vous assurer que la caution est reçue avant de permettre aux clients d'accéder à la propriété.
• Réservations Airbnb : Pour les réservations effectuées via Airbnb, la caution n'est pas applicable et il est strictement interdit de charger une caution aux clients ayant réservé via Airbnb.
• Réservations Booking.com : La caution doit être collectée par virement bancaire 7 jours avant le check-in selon les politiques de la plateforme, bien que vous puissiez accepter des espèces à l'arrivée.
• Flexibilité : Offrez plusieurs méthodes de paiement pour accommoder vos clients, certains préférant les espèces tandis que d'autres préfèrent les paiements numériques.

Remboursement de la caution

Restituez la caution après inspection de la propriété et confirmation qu'elle est en bon état, généralement à la fin du séjour ou quelques jours après. La caution doit être remboursée au plus tard 14 jours après le départ.

Holidu Protect : une alternative plus simple

Recherchez-vous une protection plus forte ? Holidu Protect est un service d'assurance dommages qui remplace entièrement le besoin d'une caution. Pour 3 € par nuit réservée, votre propriété est couverte contre les dommages causés par les clients jusqu'à 50 000 €, sur tous les canaux de réservation acceptés, y compris Airbnb. La couverture s'applique automatiquement et élimine la friction avec vos clients. Pour en savoir plus, consultez comment activer ou désactiver Holidu Protect. Remarque : activer Holidu Protect désactive automatiquement la caution pour cette propriété.

En suivant ces directives, vous pouvez maintenir le processus de transaction clair pour vous et vos clients, tout en protégeant votre propriété.