Comment configurer et percevoir une caution

Une caution peut vous aider à couvrir les frais liés aux dommages ou aux situations inattendues lors du séjour d'un client. Ce guide vous explique comment configurer et percevoir une caution pour votre propriété.

Commencer

1. Connectez-vous à votre compte Holidu

Accédez à votre compte Holidu et sélectionnez la propriété pour laquelle vous souhaitez configurer une caution. Si vous possédez plusieurs propriétés, vous devrez configurer la caution pour chacune d'entre elles individuellement.

Configuration de votre caution

2. Accédez à la Configuration

• En haut à gauche, sélectionnez « Configuration »
• Cliquez sur la section « Tarification »

3. Configurez le montant de la caution

• Faites défiler jusqu'à « Frais supplémentaires » et sélectionnez « Modifier »
• Dans la fenêtre contextuelle, ajoutez ou mettez à jour le montant de votre caution
• Cliquez sur « Enregistrer » pour l'appliquer à votre propriété

Considérations importantes

• Réservations existantes : Les réservations effectuées avant cette modification ne sont pas affectées. Vous ne pouvez pas demander un montant différent de celui configuré au moment de la réservation du client.
• Réservations Airbnb : Pour les réservations effectuées via Airbnb, la caution n'est pas applicable et est entièrement gérée par Airbnb. Il est strictement interdit de facturer une caution aux clients qui ont réservé via Airbnb.

Comment percevoir une caution

Communiquez votre méthode de collecte préférée aux clients dans les informations d'arrivée pour éviter toute surprise le jour de l'arrivée.

Méthodes de collecte

• Espèces à l'arrivée : Vous pouvez demander la caution en espèces à l'arrivée du client. Cette méthode simple garantit que la caution est perçue avant l'enregistrement.
• Virement bancaire : Vous pouvez également demander un virement bancaire quelques jours avant l'arrivée du client. Cette méthode nécessite une planification préalable et une communication claire.
• Applications de paiement : Pour un processus plus rapide, envisagez d'utiliser des applications de paiement telles que Bizum (Espagne), Swikly (France) ou PayPal. D'autres applications locales peuvent également convenir à vos besoins.

Points importants

• Flexibilité pour les clients : Certains clients ne pourront pas utiliser un virement bancaire ou une application, notamment ceux voyageant de différentes régions du monde. Dans ces cas, proposer le paiement en espèces à l'arrivée est recommandé.
• Avant l'enregistrement : Nous recommandons de vous assurer que la caution est reçue avant de permettre aux clients d'accéder à la propriété, car cela vous offre une protection en cas de frais supplémentaires.
• Remboursement de la caution : Remboursez la caution une fois la propriété inspectée et jugée en bon état, généralement à la fin du séjour ou quelques jours après. La caution doit être remboursée au maximum 14 jours après le départ.

Holidu Protect : Une alternative plus simple

Holidu Protect élimine le besoin de collecter manuellement une caution. Pour 3 euros par nuit réservée, votre propriété est couverte pour les dommages causés par les clients jusqu'à 50 000 euros, sans avoir besoin de coordonner les espèces, virements ou applications de paiement avec les clients. La couverture s'applique automatiquement sur tous les canaux de réservation acceptés, y compris Airbnb. Pour en savoir plus, consultez notre article sur comment activer ou désactiver Holidu Protect. Remarque : l'activation de Holidu Protect désactive automatiquement la caution pour cette propriété.

En suivant ces directives, vous pouvez rendre le processus de transaction clair pour vous et vos clients, tout en protégeant votre propriété. Les règles locales concernant les cautions varient d'un marché à l'autre, donc en cas de doute, notre équipe locale peut vous aider à choisir la meilleure approche pour votre région.

Nous espérons que ce guide vous sera utile. Merci d'être un hôte apprécié.