Une caution vous permet de couvrir les éventuels dommages ou imprévus survenus pendant le séjour de vos voyageurs. Voici comment la configurer dans votre compte Holidu, puis comment la percevoir.

Comment configurer votre caution

1. Connectez-vous à votre compte Holidu. Si vous avez plusieurs logements, vous devez configurer la caution pour chacun d'eux.
2. Accédez à la configuration : cliquez sur « Configuration » en haut à gauche, puis sur la section « Tarification ».
3. Définissez le montant : faites défiler jusqu'à « Frais supplémentaires », cliquez sur « Modifier », saisissez le montant de votre caution, puis cliquez sur « Enregistrer ».

Comment percevoir la caution

Vous êtes libre de choisir le mode de paiement. Indiquez-le clairement dans les informations d'arrivée de vos voyageurs afin d'éviter les mauvaises surprises le jour de leur arrivée.

• En espèces à l'arrivée : une méthode simple qui garantit la perception de la caution avant l'enregistrement.
• Par virement bancaire : demandez le virement quelques jours avant l'arrivée. Cette option demande d'anticiper.
• Par application de paiement : des applications comme Bizum, Swikly ou PayPal permettent des transactions rapides. Ces applications ne sont pas affiliées à Holidu.

Certains voyageurs ne peuvent pas payer par virement ou par application, notamment lorsqu'ils viennent de l'étranger. Proposez alors le paiement en espèces. Trouvez une solution qui convient à la fois à vous et à vos voyageurs. Nous vous recommandons de recevoir la caution avant le check-in.

Points importants

• Réservations existantes : les réservations effectuées avant la modification ne sont pas concernées. Vous ne pouvez pas demander un montant différent de celui en vigueur au moment de la réservation.
• Réservations Airbnb : la caution n'est pas applicable. Airbnb couvre ces réservations via AirCover. Il est strictement interdit de demander une caution aux voyageurs ayant réservé sur Airbnb.
• Booking.com : la caution peut être affichée avec un virement bancaire et un délai de 7 jours avant l'arrivée. Ce paramètre est imposé par la plateforme, mais vous pouvez tout à fait percevoir la caution en espèces à l'arrivée. Vous restez responsable de la collecte et de la gestion de la caution.

Restitution de la caution

Restituez la caution après avoir vérifié l'état du logement, généralement lors du départ ou quelques jours après. Elle doit impérativement être restituée au plus tard 14 jours après le départ des voyageurs.

Holidu Protect, une alternative à la caution

Holidu Protect vous couvre contre les dommages causés par les voyageurs jusqu'à 50 000 € pour 3 € par nuit réservée, sur tous les canaux de réservation pris en charge, y compris Airbnb. Vous n'avez plus besoin de collecter une caution. Attention : l'activation de Holidu Protect désactive automatiquement la caution pour ce logement. Pour en savoir plus, consultez le fonctionnement de Holidu Protect et comment l'activer ou le désactiver.