Pour signaler un dommage causé par un voyageur, connectez-vous à votre compte hôte Holidu, ouvrez la réservation concernée et envoyez une réclamation via Holidu Protect. Ajoutez des photos et une description claire des dégâts. Notre équipe examine ensuite votre dossier.

Quand pouvez-vous soumettre une réclamation ?

Vous pouvez soumettre une réclamation lorsqu'un voyageur a endommagé votre logement ou ses équipements pendant son séjour. Faites-le dès que vous constatez les dégâts, dans les délais indiqués dans les conditions de Holidu Protect.

Comment soumettre une réclamation étape par étape ?

1. Connectez-vous à votre compte hôte Holidu.
2. Ouvrez la réservation liée au dommage.
3. Sélectionnez l'option de réclamation pour dommages Holidu Protect.
4. Décrivez les dégâts et indiquez le montant estimé des réparations.
5. Ajoutez des photos claires des dommages.
6. Envoyez votre réclamation.

Quels documents devez-vous fournir ?

• Des photos datées montrant les dommages
• Des devis ou factures de réparation, si vous en disposez
• Une description précise de ce qui s'est passé

Que se passe-t-il après l'envoi de votre réclamation ?

Notre équipe vérifie votre dossier et peut vous demander des informations complémentaires. Vous êtes informé de la suite donnée à votre demande par e-mail et dans votre compte hôte.

Pour plus d'informations sur la protection de vos réservations, consultez votre espace d'aide Holidu.