Comment soumettre une réclamation pour dommages avec Holidu Protect

Que faire en cas de dommages

Dès que vous découvrez des dommages après le départ d'un client, agissez rapidement :

1. Inspectez l'intégralité de votre propriété et documentez tous les dommages visibles
2. Prenez des photos claires dans les 72 heures :
   • Photos grand angle de la pièce endommagée
   • Gros plans des éléments endommagés
   • Les images horodatées sont fortement recommandées
3. Ne jetez pas et ne réparez pas les objets endommagés (sauf urgence comme une fuite d'eau)
4. Ne reconnaissez pas votre responsabilité et n'acceptez aucun règlement avec le client
5. En cas de dommages malveillants ou de vol, déposez plainte et obtenez un numéro de rapport de police

Comment soumettre votre réclamation

Vous devez soumettre votre réclamation dans les 14 jours suivant le départ du client (idéalement dans les 24 heures suivant la découverte des dommages).

Pour commencer :

1. Consultez les conditions de couverture de Holidu Protect (fourni par Truvi)
2. Accédez à votre page de réservations dans votre compte Holidu et sélectionnez la réservation concernée
3. Cliquez sur le bouton pour démarrer votre réclamation
4. Vous serez redirigé vers Truvi pour compléter le formulaire et soumettre votre réclamation

Avant de commencer, assurez-vous d'avoir :

• Le nom complet du client
• Des photos des dommages (de préférence horodatées)
• Des reçus ou devis de réparation
• Si applicable : preuve de propriété de l'article (reçu, photo, relevé bancaire)

Délais de traitement

Une fois votre réclamation complète soumise :

• Vous recevrez un retour dans les 2 jours ouvrables
• Le délai de résolution dépend de la valeur des dommages :
  • Jusqu'à 250 € : 3 jours ouvrables
  • 251 à 1 000 € : 4 jours ouvrables
  • 1 001 à 5 000 € : 6 jours ouvrables
  • Plus de 5 000 € : peut prendre plus de temps avec mises à jour régulières

Conseils pour une réclamation réussie

• Conservez toujours des photos « avant et après » de votre propriété, idéalement pendant le nettoyage
• Les photos doivent être claires, horodatées et montrer le contexte complet
• Soumettez des factures ou devis détaillés, ventilés par article et coût
• Pour les dommages causés par un animal : la couverture ne s'applique que si le client a amené un animal non autorisé dans une propriété non adaptée aux animaux

Questions fréquemment posées

Quel est le délai pour soumettre une réclamation ?
Vous avez 14 jours à compter du départ du client pour soumettre votre réclamation. Nous vous recommandons de la soumettre dans les 24 heures suivant la découverte des dommages.

Que se passe-t-il si je ne dispose pas de photos ?
Les photos sont essentielles pour étayer votre réclamation. Sans documentation visuelle claire, votre réclamation risque d'être rejetée ou retardée.

Les dommages causés par les animaux sont-ils couverts ?
Seuls les dommages causés par un animal non autorisé dans une propriété non adaptée aux animaux sont couverts par Holidu Protect.