Comment soumettre une réclamation pour dommages avec Holidu Protect

Que faire en cas de dommages détectés

Dès que vous constatez des dommages après le départ d'un client, veuillez suivre ces étapes :

1. Inspectez l'intégralité du bien et notez tous les dommages visibles
2. Prenez des photos claires dans les 72 heures :
   • Une ou plusieurs photos grand angle de la pièce
   • Des gros plans des éléments endommagés
   • Les images horodatées sont fortement recommandées
3. Ne jetez pas et ne réparez pas les objets endommagés, sauf en cas d'urgence (par exemple, une fuite d'eau)
4. N'admettez pas la responsabilité et ne réglez rien avec le client
5. Si les dommages ont été causés intentionnellement ou si un objet a été volé, déposez plainte et obtenez un numéro de rapport de police

Comment soumettre votre réclamation

Vous devez soumettre votre réclamation dans les 14 jours suivant le départ du client (idéalement dans les 24 heures suivant la découverte des dommages).

Pour commencer votre réclamation :

1. Informez-vous sur le fonctionnement de Holidu Protect (fourni par Truvi) et les types de dommages couverts
2. Accédez à votre page d'aperçu des réservations dans votre compte Holidu et sélectionnez la réservation concernée
3. Cliquez sur le bouton pour commencer votre réclamation
4. Vous serez redirigé vers notre partenaire Truvi. Veuillez remplir le formulaire et soumettre votre réclamation

Avant de commencer, assurez-vous d'avoir :

• Le nom complet du client
• Des photos des dommages (de préférence avec horodatage)
• Des reçus ou des devis de réparation ou de remplacement
• Le cas échéant : preuve de possession de l'objet (reçu, photo, relevé bancaire)

Combien de temps cela prend-il

Une fois votre réclamation complète soumise, vous recevrez une rétroaction dans les 2 jours ouvrables.

Le délai de résolution dépend de la valeur des dommages :

• Jusqu'à 250 € : 3 jours ouvrables
• 251 à 1 000 € : 4 jours ouvrables
• 1 001 à 5 000 € : 6 jours ouvrables
• Plus de 5 000 € : délai plus long avec mises à jour régulières

Conseils pour une réclamation réussie

• Conservez toujours des photos « avant et après » du bien — pendant le processus de nettoyage est idéal
• Les photos doivent être claires, horodatées et montrer le contexte complet si possible
• Soumettez des factures ou des devis détaillés, ventilés par article et coût
• Pour les dommages causés par des animaux : la couverture s'applique uniquement si le client a amené un animal non autorisé dans un bien non adapté aux animaux