Comment fonctionne Holidu Protect ?

Qu'est-ce que Holidu Protect ?

Holidu Protect (powered by Truvi) est un service de protection contre les dégâts optionnel qui remplace les dépôts de garantie traditionnels. Pour 3 € par nuit réservée, votre propriété est protégée contre les dégâts causés par les clients jusqu'à 50 000 €.

Au lieu de demander des dépôts de garantie aux clients, Holidu Protect offre une couverture automatique en cas de dégâts accidentels, intentionnels ou criminels pendant un séjour.

Points importants à connaître :

• Les frais de 3 € par nuit sont automatiquement déduits de votre paiement.
• Une fois activé, votre propriété est couverte pour toutes les réservations Holidu futures (sur toutes les plateformes que nous supportons, y compris Airbnb).
• Il n'y a pas d'abonnement pour Holidu Protect - il peut être désactivé à tout moment.

Ressources importantes :

• Découvrez comment activer et désactiver Holidu Protect pour vos propriétés
• Découvrez comment soumettre une réclamation Holidu Protect

Que se passe-t-il lorsque Holidu Protect est actif ?

• Les dépôts de garantie sont automatiquement désactivés pour la propriété protégée.
• Les clients sont examinés pour les risques potentiels après une réservation confirmée.

Résultats du contrôle :

• Approuvé : Couverture complète de 50 000 €. Accordée dans 99,5 % de tous les cas.
• Signalé : Couverture limitée jusqu'à 1 000 € (environ 1 réservation sur 300).
• Rejeté : La réservation est annulée automatiquement sans frais ni pénalités pour vous. Cela peut prendre un ou deux jours.

Vous pourrez voir si un client a été signalé ou rejeté dans les détails de la réservation.

Conseil : Découvrez comment activer et désactiver Holidu Protect pour vos propriétés

Qu'est-ce qui est couvert par Holidu Protect (powered by Truvi) ?

Couvert par Holidu Protect	Non couvert
Linge de lit et serviettes tachés	Usure normale
Dégâts non intentionnels causés par les clients	Frais d'entretien
Dégâts causés par les animaux non autorisés	Responsabilité civile / Dégâts causés par le propriétaire
Dégâts causés par le tabagisme non autorisé	Perte de revenus
Dégâts causés par des fêtes non approuvées	Force majeure
Frais de livraison des articles remplacés	Dégâts cosmétiques n'affectant pas l'usabilité ou la location (décision au cas par cas)
Frais de nettoyage supplémentaires	Frais de gestion
Articles inclus dans la location (par exemple, vélos)
Dégâts aux meubles
Dégâts accidentels, intentionnels, criminels ou vols causés par les clients approuvés

Remarque : La réservation doit avoir lieu pendant que Holidu Protect (powered by Truvi) était activé pour la propriété concernée.

Quelques points importants :

• Holidu Protect s'applique uniquement aux réservations Holidu (pas aux réservations manuelles, aux importations iCal ou aux canaux externes sauf s'ils sont gérés par Holidu).
• La couverture commence uniquement pour les réservations confirmées après l'activation de Holidu Protect.
• Les réservations effectuées avant l'activation ne sont pas rétroactivement couvertes.
• La communication concernant les réclamations se fait directement entre vous et Truvi.
• Il n'y a pas de montant minimum de réclamation. Vous pouvez soumettre n'importe quel type de dégât de 0,01 € à 50 000 €.

Questions fréquemment posées (FAQ)

Combien coûte Holidu Protect ?

3 € par nuit réservée, déduits automatiquement de votre paiement en tant que propriétaire.

Comment soumettre une réclamation ?

Trouvez plus de détails dans notre article sur comment soumettre une réclamation Holidu Protect.

Puis-je utiliser Holidu Protect en même temps qu'un dépôt de garantie ?

Non. L'activation de Holidu Protect désactive automatiquement le dépôt de garantie pour cette propriété. Les dépôts de garantie constituent un obstacle pour de nombreux clients, et vous pourriez perdre des réservations en les gardant activés. Holidu Protect couvre tous vos besoins de sécurité.

Quels types de réservations sont couverts ?

Toutes les réservations Holidu sur les canaux supportés sont incluses, y compris Airbnb. Les réservations manuelles ou externes (iCal) ne sont pas couvertes.

Comment saurai-je si un client est signalé ou rejeté ?

Vous verrez le statut du contrôle dans les détails de la réservation et recevrez une notification en cas de rejection.

Que puis-je faire lorsqu'un client est signalé ou rejeté ?

• Signalé : Il n'y a rien à faire ici. Vous êtes toujours protégé jusqu'à 1 000 €. Cela se produit généralement parce que l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone n'a pas pu être vérifié.
• Rejeté : Cette réservation est annulée automatiquement. Aucun frais ou pénalité d'annulation ne s'applique.

L'annulation d'une réservation rejetée affecte-t-elle négativement mon classement ou mon statut de Super Hôte ? Devrai-je payer des frais d'annulation ?

Non. Holidu ne vous facture pas de frais d'annulation si vous annulez après avoir reçu des résultats de contrôle défavorables. Ces annulations n'influencent pas non plus votre classement ou votre statut de Super Hôte.

Le client est-il impliqué dans le processus de réclamation ?

Non. Les réclamations sont traitées de manière professionnelle par Truvi, sans impliquer le client, ce qui vous aide à éviter les litiges et les mauvais avis.

Holidu Protect est-il disponible pour toutes les propriétés ?

Oui.

Que se passe-t-il si je désactive Holidu Protect ?

Les réservations existantes effectuées pendant que Holidu Protect était actif restent couvertes. Les nouvelles réservations après la désactivation ne seront pas couvertes.