Quand recevrez-vous votre paiement pour une réservation ?

Vous recevrez votre paiement en fonction de votre statut, nouveau propriétaire ou propriétaire existant. Le calendrier de paiement dépend de la catégorie à laquelle vous appartenez.

Nouveaux propriétaires

En tant que nouveau propriétaire, votre premier paiement sera traité 48 heures après l'arrivée de votre voyageur. Ce délai initial permet d'assurer une transaction sécurisée. Selon votre banque, il peut falloir quelques jours ouvrables supplémentaires pour que les fonds apparaissent sur votre compte.

Quelques points à garder à l'esprit :

• Si vous avez plusieurs réservations, votre premier paiement inclura tous les séjours terminés jusqu'à cette date.
• Les paiements futurs suivront le calendrier standard pour les propriétaires existants.

Propriétaires existants

Une fois que vous avez reçu votre premier paiement, tous les paiements futurs suivront le calendrier de paiement standard :

• Les paiements sont initiés avec un système de paiement instantané le jour de l'arrivée.
• Comme il s'agit d'un paiement instantané, vous recevrez le paiement quelques minutes après son émission.
• En général, vous devriez recevoir les fonds le jour même de l'arrivée.
• Le paiement instantané vous permettra de recevoir les fonds plus rapidement pour les réservations de dernière minute.

Comment vérifier le statut de vos paiements ?

Vous pouvez vérifier le statut de vos paiements à tout moment dans votre compte Holidu Hôte, dans la section Paiements. Vous y trouverez des détails sur :

• Le montant et la date de chaque paiement.
• L'état d'avancement.
• D'éventuels retards dus aux délais de traitement bancaire ou aux étapes de vérification.

Que faire si votre paiement n'est pas arrivé ?

Si vous êtes un nouveau propriétaire et que c'est votre premier paiement et qu'il n'est pas arrivé dans les 4 jours ouvrables, ou si vous êtes un propriétaire existant et que votre paiement n'est pas arrivé le jour de l'arrivée, vous devriez :

• Vérifier à nouveau les détails de votre compte bancaire dans votre compte Holidu Hôte pour vous assurer que tout est correct.
• Consulter la section Paiements pour voir l'état du paiement.
• Contacter votre banque pour vérifier s'il y a des retards de traitement.

Si vous avez toujours besoin d'aide, vous pouvez contacter le support Holidu Hôte, et nous serons ravis de vous assister.

Paiements en cas de changement de propriété (COO) sur Booking.com

Lorsque une propriété précédemment gérée directement par le propriétaire sur Booking.com est transférée à Holidu sous le Changement de Propriété (COO), le processus de paiement peut différer en fonction du moment où la réservation a été faite.

• Si la réservation est déjà transférée et visible dans votre compte Holidu, Holidu s'occupera directement du paiement. Vous recevrez la totalité du montant, sans déduction de commission.
• Si la réservation a été effectuée peu avant ou peu après le COO (généralement dans la semaine qui précède ou suit), le paiement suivra le calendrier de paiement initial de Booking.com. Dans ces cas, Holidu doit d'abord recevoir le paiement de Booking.com avant de vous le transférer.

En conséquence, les paiements pour ces réservations sont généralement effectués autour du 15 du mois suivant le départ du client.

Exemple :
Si un client part le 6 novembre, le paiement sera généralement émis autour du 15 décembre.

Si vous avez toujours besoin d'aide, vous pouvez contacter le support Holidu Hôte, et nous serons ravis de vous assister.