Quand recevrez-vous votre paiement pour une réservation ?

Le moment où vous recevrez votre paiement dépend de votre statut : nouveau propriétaire ou propriétaire existant.

Nouveaux propriétaires

En tant que nouveau propriétaire, votre premier paiement est traité 48 heures après l'arrivée de votre premier client et arrive instantanément. Ce délai initial permet de confirmer une transaction sécurisée.

Quelques points à retenir :

• Si vous avez plusieurs réservations, votre premier paiement inclura tous les séjours complétés jusqu'à cette date.
• Les paiements futurs suivront le programme de paiement standard pour les propriétaires existants.

Propriétaires existants

Une fois que vous avez reçu votre premier paiement, tous les paiements futurs suivent le programme de paiement standard :

• Les paiements sont initiés via un système de paiement instantané le jour de l'arrivée du client.
• Parce qu'il s'agit d'un paiement instantané, vous recevez les fonds en quelques minutes après l'émission.
• En général, vous verrez les fonds le jour même de l'arrivée du client.
• Les paiements instantanés vous permettent de recevoir rapidement les fonds pour les réservations de dernière minute.

Pour une réservation de dernière minute, le paiement est traité 24 heures après l'arrivée de votre client et arrive instantanément. Si votre client arrive un weekend, le paiement est traité le lundi suivant.

Comment vérifier le statut de votre paiement ?

Vous pouvez vérifier le statut de vos paiements à tout moment dans votre compte Holidu Host, dans la section Paiements. Vous y trouverez :

• Le montant et la date de chaque paiement.
• Le statut du traitement.
• Tout retard potentiel dû aux délais de traitement bancaire ou aux étapes de vérification.

Pourquoi un paiement peut être en suspens

Lorsqu'un paiement n'est pas arrivé, la raison est plus souvent une suspension qu'un retard. Une suspension pause le paiement jusqu'à ce que ce qui l'a causé soit résolu, et dans la plupart des cas, vous pouvez le résoudre vous-même.

Il existe deux types de suspensions :

• Une suspension de compte pause tous les paiements de votre compte, pas seulement la réservation dont vous demandez des informations. Si plusieurs paiements sont en attente en même temps, c'est la cause probable.
• Une suspension de réservation affecte seulement cette réservation. Vos autres paiements continuent normalement.

Les causes les plus courantes et comment les résoudre :

Cause	Ce qu'il faut faire
Informations manquantes ou incorrectes dans votre profil	Complétez ou corrigez les détails dans votre compte Holidu Host.
Vérification d'identité (KYC) non complétée	Terminez les étapes de vérification de votre compte.
Les détails de votre compte ne correspondent pas aux détails fournis lors de la vérification	Corrigez l'écart pour que les deux enregistrements correspondent. La suspension est levée une fois qu'ils correspondent.
Une demande d'annulation est ouverte sur la réservation	Les montants finaux ne sont pas encore confirmés. Cela se résout généralement de lui-même une fois l'annulation réglée.

Si la cause a été résolue et que le paiement est toujours en suspens plus de deux semaines plus tard, contactez votre équipe d'assistance Holidu Host locale. Une suspension ouverte aussi longtemps n'est pas normale et devrait être examinée.

Que faire si votre paiement n'est pas arrivé ?

Accordez un peu plus de temps à votre premier paiement : le programme de 48 heures mentionné ci-dessus est le cas normal, mais un premier paiement peut prendre jusqu'à 4 jours ouvrables pendant que les détails de votre compte sont vérifiés pour la première fois. En tant que propriétaire existant, votre paiement devrait vous parvenir le jour de l'arrivée du client.

Si votre paiement est plus tard que cela, veuillez :

• Vérifier d'abord si votre compte ou la réservation est en suspens — consultez la section Pourquoi un paiement peut être en suspens. C'est la cause la plus fréquente, et c'est généralement quelque chose que vous pouvez résoudre vous-même.
• Vérifier à nouveau les détails de votre compte bancaire dans votre compte Holidu Host pour vous assurer que tout est correct.
• Consulter la section Paiements pour voir le statut du paiement.
• Contacter votre banque pour vérifier tout retard de traitement.

Si le montant est inférieur à ce que vous attendiez, ou si le paiement est zéro : un seul paiement peut couvrir plusieurs réservations, et tous les montants que vous devez sont déduits. Une pénalité d'annulation sur une réservation, par exemple, peut être prélevée sur le paiement d'une autre. La section Paiements indique quelles réservations composent chaque paiement.

Paiements Booking.com Change of Ownership (COO)

Lorsqu'une propriété précédemment gérée directement par le propriétaire sur Booking.com est transférée à Holidu dans le cadre d'une Change of Ownership (COO), le processus de paiement peut différer selon le moment où la réservation a été effectuée.

• Si la réservation est déjà transférée et visible dans votre compte Holidu, Holidu gérera le paiement directement. Vous recevrez le montant intégral, sans déduction de commission.
• Si la réservation a été effectuée peu avant ou peu après le COO (généralement dans un délai d'une semaine de chaque côté), le paiement suivra le calendrier de paiement original de Booking.com. Dans ces cas, Holidu doit d'abord recevoir le paiement de Booking.com avant de vous le transférer. Par conséquent, les paiements pour ces réservations sont généralement émis autour du 15 du mois suivant le départ du client. Exemple : Si un client part le 6 novembre, le paiement sera généralement émis vers le 15 décembre.