Quand recevrez-vous votre paiement pour une réservation ?

Le délai de versement dépend de votre statut. Les nouveaux hôtes reçoivent leur premier paiement 48 heures après l'arrivée de leur client. Les hôtes existants reçoivent généralement leur paiement le jour de l'arrivée, par paiement instantané.

Quand les nouveaux hôtes reçoivent-ils leur premier paiement ?

Votre premier paiement est traité 48 heures après l'arrivée de votre client. Il est ensuite crédité instantanément sur votre compte. Ce délai permet de confirmer que la transaction est sécurisée.

Points à retenir :

• Si vous avez plusieurs réservations, votre premier paiement inclut tous les séjours terminés à cette date.
• Les paiements suivants suivent le calendrier standard des hôtes existants.
• Lors de la première vérification de vos coordonnées bancaires, le premier versement peut prendre jusqu'à 4 jours ouvrés.

Quand les hôtes existants reçoivent-ils leur paiement ?

Une fois votre premier paiement reçu, les versements suivants sont initiés le jour de l'arrivée du client. Il s'agit d'un paiement instantané : les fonds arrivent en quelques minutes, généralement le jour même.

Points à retenir :

• Les paiements instantanés vous permettent de recevoir vos fonds rapidement.
• Pour une réservation de dernière minute, le paiement est traité 24 heures après l'arrivée du client.
• Si votre client arrive le week-end, le paiement est traité le lundi suivant.

Comment vérifier le statut de votre paiement ?

Vous pouvez suivre vos paiements à tout moment dans votre compte Hôte Holidu, dans la section Paiements. Cette section vous indique le montant et la date de chaque versement, ainsi que son statut de traitement.

Vous y trouverez notamment :

• Le montant et la date de chaque paiement.
• Le statut de traitement.
• Les éventuels retards liés aux délais de traitement bancaire ou aux étapes de vérification.

Que faire si votre paiement n'est pas arrivé ?

Si votre paiement n'est pas arrivé à la date prévue, commencez par vérifier son statut dans la section Paiements de votre compte. Pensez aussi à patienter : un premier paiement peut prendre jusqu'à 4 jours ouvrés.

Si le délai est dépassé, suivez ces étapes :

• Vérifiez si votre compte ou la réservation concernée est bloqué(e). Un blocage met le paiement en attente jusqu'à ce que la cause soit résolue, et il est souvent possible d'y remédier vous-même.
• Vérifiez les coordonnées de votre compte bancaire dans votre compte Hôte Holidu afin de vous assurer qu'elles sont correctes.
• Consultez la section Paiements pour connaître le statut du versement.
• Contactez votre banque pour vérifier s'il existe un délai de traitement de son côté.

Si le montant est inférieur à ce que vous attendiez, ou si le paiement est nul : un même versement peut regrouper plusieurs réservations, et les montants que vous devez sont déduits de ce versement. Par exemple, une pénalité d'annulation liée à une réservation peut être prélevée sur le paiement d'une autre réservation. La section Paiements indique les réservations qui composent chaque versement.

Quels sont les délais de paiement après un transfert Booking.com (Change of Ownership, COO) ?

Lorsqu'un bien géré directement par l'hôte sur Booking.com est transféré à Holidu dans le cadre d'un Change of Ownership (COO), le processus de paiement peut varier selon la date de la réservation.

• Si la réservation est déjà transférée et visible dans votre compte Holidu, Holidu gère directement le paiement. Vous recevez le montant total, sans commission déduite.
• Si la réservation a été effectuée peu avant ou peu après le COO (généralement dans un délai d'une semaine de part et d'autre), le paiement suit le calendrier initial de Booking.com. Dans ce cas, Holidu doit d'abord recevoir le paiement de Booking.com avant de vous le transférer.

Par conséquent, les paiements de ces réservations sont généralement effectués autour du 15 du mois suivant le départ du client.

Exemple : si un client quitte le logement le 6 novembre, le paiement est généralement effectué autour du 15 décembre.