Quand recevrez-vous votre paiement pour une réservation ?

Le moment où vous recevrez votre paiement dépend de votre statut en tant qu'hôte. Découvrez les délais de paiement pour les nouveaux hôtes et les hôtes existants.

Nouveaux hôtes

En tant que nouvel hôte, votre premier paiement est traité 48 heures après l'arrivée de votre premier client et vous est versé instantanément. Ce délai initial permet de confirmer une transaction sécurisée.

Quelques points à retenir :

• Si vous avez plusieurs réservations, votre premier paiement comprendra tous les séjours complétés jusqu'à cette date.
• Les paiements futurs suivront le calendrier standard des hôtes existants.

Hôtes existants

Une fois que vous avez reçu votre premier paiement, tous les paiements futurs suivent le calendrier de paiement standard :

• Les paiements sont initiés via un système de paiement instantané le jour de l'arrivée.
• Comme il s'agit d'un paiement instantané, vous recevez les fonds en quelques minutes après l'émission.
• En règle générale, vous verrez les fonds le jour même de l'arrivée.
• Les paiements instantanés vous permettent de recevoir rapidement les fonds pour les réservations de dernière minute.

Pour une réservation de dernière minute, le paiement est traité 24 heures après l'arrivée de votre client et vous est également versé instantanément. Si votre client arrive le week-end, le paiement est traité le lundi suivant.

Comment vérifier le statut de votre paiement ?

Vous pouvez vérifier le statut de vos paiements à tout moment dans votre compte Holidu Host dans la section Paiements. Vous y trouverez :

• Le montant et la date de chaque paiement.
• Le statut du traitement.
• Tout délai potentiel dû aux délais de traitement bancaire ou aux étapes de vérification.

Que faire si votre paiement n'est pas arrivé ?

Si vous êtes un nouvel hôte et votre premier paiement n'est pas arrivé dans les 4 jours ouvrables, ou si vous êtes un hôte existant et votre paiement n'est pas arrivé le jour de l'arrivée, veuillez :

• Vérifier les informations de votre compte bancaire dans votre compte Holidu Host pour vous assurer que tout est correct.
• Consulter la section Paiements pour voir le statut du paiement et si un concept de solde a été appliqué, ce qui pourrait entraîner un paiement final inférieur ou nul.
• Contacter votre banque pour vérifier les éventuels délais de traitement.

Paiements Booking.com Change of Ownership (COO)

Lorsqu'une propriété précédemment gérée directement par l'hôte sur Booking.com est transférée à Holidu en vertu du Change of Ownership (COO), le processus de paiement peut varier en fonction de la date de la réservation.

• Si la réservation est déjà transférée et visible dans votre compte Holidu, Holidu gérera le paiement directement. Vous recevrez le montant intégral, sans commission déduite.
• Si la réservation a été effectuée peu avant ou peu après le transfert de COO (généralement dans un délai d'une semaine de chaque côté), le paiement suivra le calendrier de paiement original de Booking.com. Dans ces cas, Holidu doit d'abord recevoir le paiement de Booking.com avant de vous le transférer.

Par conséquent, les paiements pour ces réservations sont généralement effectués vers le 15 du mois suivant le départ du client.

Exemple :

Si un client part le 6 novembre, le paiement sera généralement émis vers le 15 décembre.