Pourquoi mon paiement est-il toujours en attente après que mon voyageur ait annulé une réservation non remboursable ?

Lorsqu'un voyageur annule en dehors de la période d'annulation gratuite, Holidu doit effectuer un ajustement comptable pour garantir que votre versement soit traité correctement. Ce traitement prend généralement jusqu'à 72 heures, mais peut nécessiter un peu plus de temps pendant les périodes de pointe.

Pourquoi y a-t-il un délai de traitement ?

L'ajustement comptable après une annulation est un processus standard qui garantit que vos paiements sont exacts et conformes aux politiques de Holidu. Plusieurs facteurs influencent ce délai :

• Vérification de la politique d'annulation applicable à votre réservation
• Calcul du montant de remboursement dû au voyageur
• Traitement des frais et charges supplémentaires
• Synchronisation avec les systèmes de paiement

Que faire si votre paiement est toujours en attente après 72 heures ?

Si plus de 72 heures se sont écoulées et que votre paiement est toujours en attente, veuillez utiliser ce lien : https://host.holidu.com/app/assistant

Assurez-vous d'inclure toutes les informations demandées afin que nos agents puissent vous aider aussi efficacement que possible.

Pourquoi y a-t-il une déduction du versement initial ?

Le versement initial pour chaque réservation est basé sur le montant total payé par le voyageur au moment de la réservation. Voici comment fonctionne le recalcul :

• Si la réservation est annulée, le versement est recalculé selon votre politique d'annulation sélectionnée
• Les frais de nettoyage et autres frais supplémentaires sont souvent remboursés au voyageur s'ils annulent avant l'arrivée
• Votre versement final peut être inférieur au montant initialement calculé

Points importants à retenir

• Les ajustements comptables après annulation sont standard et garantissent des paiements corrects et la conformité aux politiques de Holidu
• Pendant les périodes de voyage de pointe, le traitement peut prendre plus longtemps que les 72 heures habituelles
• Contactez le Service Client si vous rencontrez des retards plus longs, en fournissant les détails spécifiques de la réservation pour une résolution plus rapide

Besoin d'aide supplémentaire ?

Si vous avez d'autres questions concernant votre paiement ou le statut de votre réservation annulée, n'hésitez pas à nous contacter via notre assistant d'aide avec les informations détaillées de votre réservation.