Lorsqu'un voyageur annule une réservation non remboursable en dehors de la période d'annulation gratuite, Holidu doit effectuer un ajustement comptable pour que votre versement soit correctement traité. Ce traitement prend généralement jusqu'à 72 heures, mais il peut demander un peu plus de temps pendant les périodes de forte affluence.

Pourquoi mon paiement est-il toujours en attente après une annulation non remboursable ?

Votre paiement reste en attente parce que Holidu doit recalculer le montant de votre versement après l'annulation. Ce recalcul garantit que vous recevez le montant exact qui vous revient et que la transaction respecte les règles de Holidu. Il s'agit d'une procédure standard qui ne signale pas forcément un problème avec votre compte.

Pourquoi un montant a-t-il été déduit de mon versement initial ?

• Le versement initial de chaque réservation repose sur le montant total payé par le voyageur au moment de la réservation.
• Si la réservation est annulée, le versement est recalculé selon les conditions applicables à la réservation annulée.
• Les frais de ménage et autres frais supplémentaires sont souvent remboursés au voyageur en cas d'annulation avant l'arrivée. Votre versement final peut donc être inférieur au montant initialement prévu.

Que faire si mon paiement est toujours en attente après 72 heures ?

Si plus de 72 heures se sont écoulées et que votre paiement est toujours en attente, veuillez utiliser ce lien : https://host.holidu.com/app/assistant

Afin que nos agents puissent vous aider le plus efficacement possible, merci de fournir toutes les informations demandées, notamment :

• le numéro de réservation concerné ;
• le nom de la propriété ;
• le nom du voyageur ayant annulé la réservation ;
• la date d'annulation ;
• le montant du versement en attente ;
• une description claire de votre demande.

Points importants à savoir

• Les ajustements comptables après une annulation sont standard. Ils permettent avant tout de garantir des paiements corrects et le respect des règles de Holidu.
• Pendant les périodes de forte affluence touristique, le traitement peut dépasser les 72 heures habituelles.
• Si vous rencontrez des retards plus importants, contactez le service client en précisant les détails de la réservation afin d'accélérer la résolution.