Pourquoi mon paiement est-il toujours en attente après que mon voyageur ait annulé une réservation non remboursable ?

Lorsqu'un voyageur annule en dehors de la période d'annulation gratuite, Holidu doit effectuer un ajustement comptable pour s'assurer que votre paiement est traité correctement. Ce traitement prend généralement jusqu'à 72 heures, mais peut prendre un peu plus de temps pendant les périodes de forte demande.

Comprendre le délai de traitement

Un paiement en attente après l'annulation d'une réservation non remboursable est tout à fait normal. Voici pourquoi :

• Holidu doit recalculer votre paiement en fonction de votre politique d'annulation sélectionnée
• Un ajustement comptable doit être effectué pour assurer la conformité avec les politiques de Holidu
• Le système doit vérifier les frais supplémentaires et les remboursements applicables
• Pendant les périodes de pointe, le traitement peut prendre plus longtemps que les 72 heures habituelles

Comment votre paiement est recalculé

• Le paiement initial de chaque réservation est basé sur le montant total payé par le voyageur au moment de la réservation
• Si la réservation est annulée, le paiement est recalculé selon votre politique d'annulation sélectionnée
• Les frais de nettoyage et autres frais supplémentaires sont souvent remboursés au voyageur s'il annule avant l'arrivée, donc votre paiement final peut être inférieur au montant initialement calculé

Que faire si votre paiement est toujours en attente après 72 heures ?

Si plus de 72 heures se sont écoulées et que votre paiement est toujours en attente, veuillez utiliser ce lien : https://host.holidu.com/app/assistant

Assurez-vous d'inclure toutes les informations demandées afin que nos agents puissent vous aider aussi efficacement que possible.

Points importants à retenir

• Les ajustements comptables après annulation sont normaux et garantissent principalement des paiements corrects
• Pendant les périodes de forte activité touristique, le traitement peut prendre plus longtemps que les 72 heures habituels
• Contactez le service client si vous constatez des retards prolongés, en fournissant des détails spécifiques sur la réservation pour une résolution plus rapide

Besoin d'aide supplémentaire ?

Si vous avez des questions supplémentaires concernant votre paiement en attente ou si le délai de 72 heures a dépassé, notre équipe d'assistance est là pour vous aider. Accédez à notre assistant via le lien ci-dessus et fournissez autant de détails que possible sur votre situation.