Pour vous conformer à la réglementation italienne, vous devez transmettre les informations de vos voyageurs à la police via le portail Alloggiati Web dans les 24 heures suivant leur arrivée. Holidu vous permet de connecter votre logement à Alloggiati Web afin d'automatiser cet envoi. Cet article explique les obligations légales et les étapes de configuration.

Quelles sont les obligations légales en Italie ?

En Italie, tous les hébergeurs, y compris les loueurs de logements de courte durée, doivent déclarer les informations de leurs voyageurs aux autorités locales dans les 24 heures suivant leur arrivée. Si le séjour dure moins de 24 heures, les informations doivent être communiquées dès l'arrivée. Cette obligation découle de l'article 109 du Texte unique des lois sur la sécurité publique.

Qui est concerné ?

Tous les types d'hébergements sont concernés, y compris les locations de vacances gérées par des hôtes particuliers.

Quelles informations devez-vous collecter ?

Pour le voyageur principal, vous devez collecter et déclarer :

• Le nom complet
• La date de naissance
• La nationalité
• Le numéro de passeport ou de pièce d'identité
• La date d'arrivée
• Le lieu de naissance

Les informations doivent être transmises électroniquement via le portail Alloggiati Web, géré par la police d'État italienne. Le non-respect de cette obligation peut entraîner des sanctions, notamment des amendes ou des peines d'emprisonnement.

Quelles sont les règles pour les autres voyageurs ?

• Seul le voyageur principal doit fournir le type et le numéro de sa pièce d'identité.
• Les autres voyageurs doivent fournir leurs informations personnelles de base (nom complet, date de naissance, nationalité), mais leur numéro de document n'est pas requis.

Comment la vérification des documents et le registre des voyageurs fonctionnent-ils ?

La loi italienne exige que vous vérifiiez l'identité de vos voyageurs en personne lors de l'enregistrement. Seul un voyageur par réservation doit fournir le type et le numéro de sa pièce d'identité. Dans le registre, les champs de document des autres voyageurs apparaissent donc comme « vides ».

Vous pouvez télécharger vos registres à tout moment depuis la plateforme Holidu. Consultez les instructions ici.

Comment Holidu vous aide-t-il à respecter ces obligations ?

La fonction d'enregistrement en ligne de Holidu vous permet de satisfaire aux exigences légales avec moins de travail manuel :

• Collecte automatisée des données : vos voyageurs reçoivent un lien d'enregistrement dans lequel ils saisissent leurs informations avant leur arrivée.
• Déclaration simplifiée : les informations collectées peuvent être transférées automatiquement vers Alloggiati Web, ce qui réduit la saisie manuelle.
• Aide à la conformité : vous êtes averti si des informations obligatoires manquent, ce qui réduit le risque de sanctions.

Remarque : vous devez tout de même vérifier que les informations ont bien été transmises sur le portail Alloggiati Web.

Comment connecter votre logement à Alloggiati Web ?

Si vous utilisez l'application mobile, assurez-vous d'avoir installé la dernière version.

1. Dans l'application Holidu, ouvrez « Outils », puis « Check-in en ligne ».
2. Vous voyez la liste de vos logements. Cliquez sur « Configurer » à côté du logement que vous souhaitez connecter à Alloggiati Web.
3. Remplissez le formulaire et sélectionnez :
   • « Activer l'envoi automatique à une autorité »
   • Autorité : Alloggiati Web
   • Saisissez votre nom d'utilisateur, votre mot de passe et votre clé de service
   • Cliquez sur « Valider »
4. Cliquez sur « Enregistrer les modifications » en bas du formulaire.
5. Si aucun message d'erreur n'apparaît, votre logement est désormais connecté à Alloggiati Web.
6. Fermez le formulaire et vérifiez que la connexion est active.

Où trouver vos identifiants Alloggiati Web ?

Important : cette procédure doit être effectuée sur un ordinateur. La plateforme Alloggiati Web peut ne pas afficher correctement toutes les options sur un téléphone mobile ou une tablette.

Pour récupérer votre clé Web service :

1. Connectez-vous à votre compte Alloggiati Web.
2. Cliquez sur le nom de votre compte, en haut à droite.
3. Sélectionnez « Chiave Web service ».
4. Si vous disposez déjà d'un code, copiez-le et collez-le.
5. Sinon, cliquez sur « Genera Nuovo Codice » pour en générer un nouveau.
6. Saisissez la nouvelle clé Web service dans Holidu.

Points importants :

• Vous ne pouvez générer qu'une seule nouvelle clé Web service par jour.
• Chaque fois que vous modifiez votre mot de passe, vous devez également mettre à jour la clé Web service dans Holidu.

Pour plus de détails, consultez le manuel Alloggiati Web (page 28).

Quand les données sont-elles transmises ?

• Pour les séjours d'une nuit, les données sont transmises à 23h00 le jour de l'arrivée.
• Pour les séjours de deux nuits ou plus, les données sont transmises à 23h00 le lendemain de l'arrivée.

Questions fréquentes

Pour toute question sur la configuration ou la transmission des données, consultez la section d'aide Holidu dédiée aux check-ins et aux séjours, ou contactez notre équipe d'assistance.