Gérer efficacement vos collaborateurs est essentiel pour assurer le bon fonctionnement de votre propriété. Ce guide vous explique les différents types de collaborateurs et comment configurer leurs permissions pour qu'ils accèdent uniquement aux informations dont ils ont besoin.

Cas d'usage courants

Voici un aperçu rapide des configurations recommandées selon les besoins :

Qui a besoin d'accès ?	Configuration recommandée	Ce qu'il peut faire
Nettoyeur / Personne de maintenance	Voir la disponibilité	Consulter quand la propriété est occupée ou disponible. Ne peut pas voir les détails des clients ni les tarifs.
Co-hôte / Assistant	Voir la disponibilité + Consulter et créer des réservations	Accéder au calendrier et aux détails complets des réservations, y compris les noms des clients et leurs coordonnées.
Personne devant recevoir des notifications de réservation	Marquer comme secondaire	Recevoir des notifications par email et push sur les réservations. Ne donne pas accès à la consultation ou modification des données du système.
Personne gérant uniquement les paramètres de propriété	Configuration de propriété	Modifier les informations de la propriété, les équipements, les photos et les tarifs. Ne peut pas consulter les réservations ni le calendrier.

Et les gestionnaires de propriétés ?

Si vous travaillez avec un gestionnaire de propriété professionnel, la configuration recommandée est qu'il crée un compte PME (Property Management Expert) et établisse une relation de mandat avec votre propriété. Cela lui donne un accès opérationnel approprié conçu pour les entreprises de gestion de propriétés.

Si vous préférez ne pas utiliser la structure PME et simplement donner à votre gestionnaire de propriété un accès en tant que collaborateur, vous pouvez lui accorder toutes les permissions : Configuration de propriété + Voir la disponibilité + Consulter et créer des réservations + Distribution et publication.

Cela lui donne un accès opérationnel complet pour gérer la propriété. Notez que les collaborateurs ne peuvent jamais accéder aux données financières (factures, paiements) - seul le modèle PME vous permet d'accorder l'accès aux factures à un gestionnaire de propriété.

Collaborateur principal (Éditeur)

Le collaborateur principal a un accès complet à toutes les données de la propriété :

• Calendrier : Accès complet aux dates réservées, bloquées et disponibles, y compris les détails de prix
• Réservations : Informations complètes sur les réservations, y compris les détails des clients, la ventilation des prix et le statut de paiement
• Finances : Factures, paiements, informations de paiement
• Configuration de propriété : Peut consulter et modifier tous les paramètres de la propriété
• Avis : Tous les avis des clients
• Collaborateurs : Peut consulter et gérer tous les collaborateurs de la propriété
• Notifications : Reçoit toutes les notifications (email et push)

Point clé : Seul le collaborateur principal peut accéder aux détails des paiements, aux factures et aux informations de paiement. Ce compte est légalement lié à l'accord de propriété avec Holidu.

Explication des cases à cocher de permissions

Lors de l'ajout d'un collaborateur, vous pouvez accorder une ou plusieurs de ces permissions. Chaque permission donne accès à des domaines spécifiques.

Configuration de propriété

Ce qu'il peut consulter/modifier :

Peut consulter/modifier	Ne peut pas accéder
✓ Descriptions et titres de la propriété	✗ Réservations
✓ Photos (charger, supprimer, réorganiser)	✗ Données financières (factures, paiements)
✓ Équipements et installations	✗ Canaux de distribution
✓ Informations sur les chambres/unités	✗ Informations sur les clients
✓ Tarifs et tarifs saisonniers	✗ Gestion des dates bloquées
✓ Frais supplémentaires	✗ Métriques de performance
✓ Instructions d'arrivée/d'enregistrement	✗ Gestion des collaborateurs
✓ Configuration de la synchronisation calendrier (import iCal)	✗ Contrôles de publication
✓ Export calendrier (iCal)

Limitations :

• L'emplacement est en lecture seule si la propriété est déjà publiée.
• La synchronisation/export iCal peut être configuré ici, mais la consultation ou gestion des dates bloquées nécessite la permission « Consulter et créer des réservations ».

Consulter et créer des réservations

Concernant les réservations :

Peut voir	Peut faire
✓ Détails complets de la réservation	✓ Créer des réservations manuelles
✓ Nom, email, téléphone et adresse du client	✓ Modifier des réservations manuelles
✓ Ventilation complète des prix	✓ Annuler des réservations
✓ Montants des paiements	✓ Mettre à jour les informations du client sur les réservations
✓ Détails des commissions
✓ Informations sur le canal
✓ Historique des réservations/modifications

Concernant les dates bloquées :

Peut faire
✓ Consulter les dates bloquées avec commentaires/notes
✓ Créer des dates bloquées
✓ Modifier des dates bloquées
✓ Supprimer les dates bloquées (si non immuables)

Ne peut pas accéder à :

• ✗ Paramètres/descriptions de la propriété
• ✗ Gestion des canaux de distribution
• ✗ Configuration des tarifs

Notes :

• Pour voir l'affichage du calendrier, accordez également la permission « Voir la disponibilité ».
• Si l'hôte n'a pas complété la vérification KYC, les coordonnées des clients peuvent être masquées jusqu'à ce que la vérification soit complète.

Voir la disponibilité

Une vue calendrier en lecture seule conçue pour les personnes qui ont besoin de savoir quand la propriété est occupée, sans voir les détails sensibles.

Concernant les réservations :

Peut voir	Ne peut pas voir
✓ Dates de réservation (arrivée/départ)	✗ Nom, email et téléphone du client
✓ Nombre de clients (adultes, enfants, bébés)	✗ Ventilation ou totaux des prix
✓ Statut de la réservation (confirmée, annulée)	✗ Informations sur les paiements ou commissions
✓ ID de la réservation	✗ Informations sur le canal
✗ Toute donnée financière

Concernant le calendrier :

Peut faire	Ne peut pas faire
✓ Consulter quelles dates sont disponibles	✗ Bloquer ou débloquer des dates
✓ Voir les périodes de dates bloquées	✗ Voir les commentaires/notes sur les dates bloquées
✓ Accéder à la propriété dans le système	✗ Modifier les paramètres de la propriété
✗ Gérer la synchronisation ou l'export iCal
✗ Modifier quoi que ce soit

Idéal pour : nettoyeurs, personnel de maintenance, ou toute personne qui doit savoir quand la propriété est occupée, mais qui ne doit pas voir les détails financiers ou les coordonnées des clients.

Distribution et publication

Peut consulter	Peut modifier
✓ Canaux de distribution connectés	✓ Activer de nouveaux canaux (Airbnb, Booking.com, etc.)
✓ Statut de connexion du canal	✓ Désactiver les canaux existants
✓ Statut des sous-canaux	✓ Activer/désactiver les sous-canaux
✓ Politiques d'annulation par canal	✓ Définir les politiques d'annulation
✓ Détails de tarification/majoration du canal	✓ Configurer les paramètres du canal

Ne peut pas accéder à :

• ✗ Descriptions/paramètres de la propriété
• ✗ Réservations
• ✗ Calendrier/disponibilité
• ✗ Informations sur les clients
• ✗ Données financières (factures, paiements)

Marquer comme secondaire

Permet au collaborateur de recevoir des notifications par email et push concernant les réservations de cette propriété. Un seul compte par propriété peut être marqué comme secondaire.

Cette case à cocher contrôle uniquement les notifications - elle ne donne pas accès à la consultation ou modification des données. Pour donner à la personne un véritable accès, cochez également une ou plusieurs des cases de permission ci-dessus.

Matrice de comparaison rapide

Permission	Paramètres de propriété	Réservations	Infos clients	Prix des réservations	Calendrier	Canaux	Notifications
Configuration de propriété	✓ Modifier	✗	✗	✗	✗	✗	✗
Consulter et créer des réservations	✗	✓ Complet	✓	✓ Complet	Dates uniquement	✗	✗
Voir la disponibilité	✗	Dates uniquement	✗