Comment pouvez-vous gérer vos collaborateurs ?

Cet article explique comment gérer les différents types de collaborateurs et les permissions que vous pouvez leur attribuer. Utilisez ces informations pour accorder les bonnes permissions en fonction de ce que chacun doit faire.

Référence rapide : cas d'usage courants

Qui a besoin d'accès ?	Configuration recommandée	Ce qu'ils peuvent faire
Nettoyeur / Agent d'entretien	Voir la disponibilité	Afficher quand la propriété est occupée ou disponible. Impossible de voir les détails des clients ou les tarifs.
Co-hôte / Assistant	Voir la disponibilité + Afficher et créer des réservations	Afficher le calendrier et les détails complets des réservations, y compris les noms et les coordonnées des clients.
Quelqu'un qui doit recevoir les notifications de réservation	Marquer comme secondaire	Recevoir les notifications par email/push concernant les réservations. N'accorde pas l'accès pour afficher quoi que ce soit dans le système - ajoutez d'autres permissions s'ils ont aussi besoin de voir les données.
Quelqu'un qui gère uniquement les paramètres de propriété	Configuration de la propriété	Modifier les informations de la propriété, les équipements, les photos, la tarification. Impossible de voir les réservations ou le calendrier.

Qu'en est-il des gestionnaires de propriété ?

Si vous travaillez avec un gestionnaire de propriété professionnel, la configuration recommandée est de créer un compte PME (Property Management Expert) et d'établir une relation de mandat avec votre propriété. Cela leur donne un accès opérationnel approprié conçu pour les entreprises de gestion de propriété.

Si vous préférez ne pas utiliser la structure PME et simplement donner à votre gestionnaire de propriété l'accès en tant que collaborateur, vous pouvez lui accorder toutes les permissions : Configuration de la propriété + Voir la disponibilité + Afficher et créer des réservations + Distribution et publication.

Cela leur donne un accès opérationnel complet pour gérer la propriété. Notez que les collaborateurs ne peuvent jamais accéder aux données financières (factures, versements) - seul le modèle PME vous permet d'accorder l'accès aux factures à un gestionnaire de propriété.

Collaborateur principal (Éditeur)

Le collaborateur principal a un accès complet à toutes les données de la propriété :

• Calendrier : Accès complet aux dates réservées, bloquées et disponibles, y compris les détails de prix
• Réservations : Informations complètes sur les réservations, y compris les détails des clients, la ventilation des prix et le statut de paiement
• Données financières : Factures, versements, informations de paiement
• Configuration de la propriété : Peut afficher et modifier tous les paramètres de la propriété
• Avis : Tous les avis des clients
• Collaborateurs : Peut afficher et gérer tous les collaborateurs de la propriété
• Notifications : Reçoit toutes les notifications (email et push)

Point clé : Seul le collaborateur principal peut accéder aux détails des versements, aux factures et aux informations de paiement. Ce compte est légalement lié à l'accord de propriété avec Holidu.

Cases de permission expliquées

Lors de l'ajout d'un collaborateur, vous pouvez accorder une ou plusieurs de ces permissions. Chaque permission donne accès à des zones spécifiques.

Configuration de la propriété

Ce qu'ils peuvent afficher/modifier :

Peut afficher/modifier	Impossible d'accéder
✓ Descriptions et titres de propriété	✗ Réservations
✓ Photos (télécharger, supprimer, réorganiser)	✗ Données financières (factures, versements)
✓ Équipements et installations	✗ Canaux de distribution
✓ Informations sur les chambres/unités	✗ Informations sur les clients
✓ Tarification et tarifs saisonniers	✗ Gestion des dates bloquées
✓ Frais supplémentaires	✗ Métriques de performance
✓ Instructions d'arrivée/check-in	✗ Gestion des collaborateurs
✓ Configuration de la synchronisation du calendrier (importation iCal)	✗ Contrôles de publication
✓ Exportation du calendrier (iCal)

Limitations :

• L'emplacement est en lecture seule si la propriété est déjà publiée.
• La synchronisation/exportation iCal peut être configurée ici, mais l'affichage ou la gestion des dates bloquées nécessite la permission « Afficher et créer des réservations ».

Afficher et créer des réservations

Concernant les réservations :

Peut voir	Peut faire
✓ Détails complets de la réservation	✓ Créer des réservations manuelles
✓ Nom, email, téléphone, adresse du client	✓ Modifier les réservations manuelles
✓ Ventilation complète des prix	✓ Annuler les réservations
✓ Montants des versements	✓ Mettre à jour les informations du client sur les réservations
✓ Détails de la commission
✓ Informations sur le canal
✓ Historique des réservations/modifications

Concernant les dates bloquées :

Peut faire
✓ Afficher les dates bloquées avec les commentaires/notes
✓ Créer des dates bloquées
✓ Modifier les dates bloquées
✓ Supprimer les dates bloquées (si non immuables)

Impossible d'accéder :

• ✗ Paramètres/descriptions de la propriété
• ✗ Gestion des canaux de distribution
• ✗ Configuration de la tarification

Notes :

• Pour voir la vue du calendrier, accordez également la permission « Voir la disponibilité ».
• Si le propriétaire n'a pas complété la vérification KYC, les coordonnées des clients peuvent être masquées jusqu'à la fin de la vérification KYC.

Voir la disponibilité

Une vue de calendrier en lecture seule conçue pour les personnes qui ont besoin de savoir quand la propriété est occupée sans voir les détails sensibles.

Concernant les réservations :

Peut voir	Impossible de voir
✓ Dates de réservation (check-in/check-out)	✗ Nom, email, téléphone du client
✓ Nombre de clients (adultes, enfants, bébés)	✗ Ventilation des prix ou totaux
✓ Statut de la réservation (confirmée, annulée)	✗ Informations de versement ou de commission
✓ ID de la réservation	✗ Informations sur le canal
✗ Toute donnée financière

Concernant le calendrier :

Peut faire	Impossible de faire
✓ Afficher quelles dates sont disponibles	✗ Bloquer ou débloquer les dates
✓ Voir les plages de dates bloquées	✗ Voir les commentaires/notes sur les dates bloquées
✓ Accéder à la propriété dans le système	✗ Modifier les paramètres de la propriété
✗ Gérer la synchronisation ou l'exportation iCal
✗ Modifier quoi que ce soit

Idéal pour : les nettoyeurs, le personnel d'entretien ou toute personne qui a besoin de savoir quand la propriété est occupée mais ne doit pas voir les détails financiers ou les coordonnées des clients.

Distribution et publication

Peut afficher	Peut modifier
✓ Canaux de distribution connectés	✓ Activer de nouveaux canaux (Airbnb, Booking.com, etc.)
✓ Statut de la connexion au canal	✓ Désactiver les canaux existants
✓ Statut du sous-canal	✓ Activer/désactiver les sous-canaux
✓ Politiques d'annulation par canal	✓ Définir les politiques d'annulation
✓ Détails de tarification/majoration des canaux	✓ Configurer les paramètres des canaux

Impossible d'accéder :

• ✗ Descriptions/paramètres de propriété
• ✗ Réservations
• ✗ Calendrier/disponibilité
• ✗ Informations sur les clients
• ✗ Données financières (factures, versements)

Marquer comme secondaire

Permet au collaborateur de recevoir des notifications par email et push concernant les réservations sur cette propriété. Un seul compte par propriété peut être marqué comme secondaire.

Cette case à cocher contrôle uniquement les notifications - elle n'accorde pas d'accès pour afficher ou modifier quoi que ce soit. Pour donner à la personne un accès réel, cochez également une ou plusieurs des cases de permission ci-dessus.

Matrice de comparaison rapide

Permission	Paramètres de propriété	Réservations	Informations du client	Prix des réservations	Calendrier	Canaux	Notifications
Configuration de la propriété	✓ Modifier	✗	✗	✗	✗	✗	✗
Afficher et créer des réservations	✗	✓ Complet	✓	✓ Complet	Dates uniquement	✗	✗