Quelles sont les responsabilités du propriétaire ?

En tant que propriétaire sur Holidu, vous jouez un rôle clé pour offrir une excellente expérience à vos clients. Voici comment maximiser votre accueil et gérer vos responsabilités en tant qu'hôte.

Directives de réservation

Votre rôle et vos responsabilités

Vous ne louez pas seulement un bien ; vous offrez une expérience. Le contrat de réservation est établi entre vous et le client, avec Holidu comme intermédiaire. Vous, ou une personne désignée, devez être joignable pendant le séjour de vos clients – directement ou par l'intermédiaire d'une personne responsable.

Communication fluide à l'arrivée

Pour une expérience plus personnalisée, contactez vos clients dès que possible pour discuter des attentes concernant l'arrivée (heure estimée, modalités de remise des clés, règles de la maison).

Être présent pour vos clients

Soyez prêt à aider pendant le séjour de vos clients. Si des problèmes surviennent à la propriété, répondez rapidement pour que leur séjour se déroule sans stress.

Éviter les annulations de propriétaire

Les annulations perturbent les plans des clients et des propriétaires. Elles peuvent également affecter la performance de votre bien et entraîner des pénalités. Essayez d'éviter les annulations autant que possible.

Fournir des reçus ou factures

Si un client en demande un, veuillez fournir une facture ou un reçu indiquant le montant total payé. Vous pouvez utiliser l'outil de Holidu pour l'émettre : Comment émettre une facture pour un client.

Remarque importante : Holidu fournit uniquement aux clients une confirmation de réservation. Votre facture (fournie par Holidu) est un document fiscal individuel et ne doit PAS être partagée avec les clients.

Directives de configuration de compte

Votre contrôle et responsabilité

La responsabilité finale de l'exactitude de votre configuration vous incombe en tant que propriétaire. Nos équipes locales sont heureuses de vous guider et de vous assister, mais veuillez noter que Holidu n'est pas responsable de la mise à jour des informations et des paramètres de votre bien.

Mise à jour des paramètres de compte

Tous les éléments configurables dans votre compte peuvent être mis à jour par vous, facilement et rapidement.

Gestion du calendrier

Pour éviter les doubles réservations, maintenez votre calendrier exact et à jour. En tant que propriétaire, vous définissez votre disponibilité. Si votre bien devient indisponible – par exemple, en raison de rénovations, de maintenance ou de réservations privées – veuillez bloquer immédiatement ces dates. Un calendrier à jour garantit une expérience fluide pour vous et vos clients.

Modification des détails du bien

Si vous modifiez les équipements, les arrangements des chambres ou d'autres paramètres configurables, veuillez mettre à jour le texte de description rapidement. Plus d'informations ici : Comment générer votre description de propriété.

Remarque importante : Chaque fois que des informations critiques changent (par exemple, piscine ou Wi-Fi plus disponible, configuration des chambres, etc.), il est de votre responsabilité d'informer les futurs clients concernés par les réservations existantes. Nous n'intervenons que dans les cas très urgents, par exemple, lorsque la date d'arrivée est extrêmement proche.

Mise à jour des tarifs

Mettez à jour votre tarif par nuit, la durée minimale du séjour et les frais supplémentaires en temps utile pour les saisons à venir. Les clients aiment planifier leurs vacances à l'avance.

Important : Une fois qu'une réservation est confirmée, le prix de la réservation ne peut plus être modifié.