Quelles sont les responsabilités du propriétaire ?

En tant que propriétaire, vous jouez un rôle clé pour offrir à vos clients un séjour mémorable. Découvrez comment tirer le meilleur parti de l'hébergement avec Holidu et comprendre vos responsabilités principales.

Directives de réservation

Votre rôle et vos responsabilités

Vous n'hébergez pas simplement un bien immobilier ; vous proposez une expérience. Le contrat de réservation est conclu entre vous et le client, Holidu agissant comme intermédiaire. Vous, ou une personne désignée, devez être joignable pendant le séjour de vos clients, soit directement, soit par l'intermédiaire d'un responsable.

Communication fluide à l'arrivée

Pour une expérience plus personnalisée, contactez vos clients dès que possible pour clarifier les conditions d'arrivée, notamment l'heure estimée d'arrivée, la modalité de remise des clés et le règlement intérieur du bien.

Soyez là pour vos clients

Soyez prêt à aider pendant le séjour de vos clients. Si des problèmes surviennent dans le bien immobilier, veuillez répondre rapidement pour que leur séjour se déroule sans stress.

Évitez les annulations de réservation

Les annulations perturbent les plans des clients comme des propriétaires. Elles peuvent également affecter la performance de votre bien et entraîner des pénalités. Efforcez-vous d'éviter les annulations autant que possible.

Fourniture de reçus et factures

Si un client demande une facture, veuillez lui fournir un document attestant du montant total payé. Vous pouvez utiliser l'outil de Holidu pour l'émettre : Comment émettre une facture pour un client.

Veuillez noter : Holidu fournit uniquement aux clients une confirmation de réservation. La facture que vous émettez via Holidu est un document fiscal individuel et ne doit PAS être partagée avec les clients.

Directives de configuration de compte

Votre contrôle et votre responsabilité

La responsabilité finale de l'exactitude de votre configuration vous incombe. Nos équipes locales sont heureuses de vous guider et de vous assister, mais veuillez noter que Holidu n'est pas responsable de la mise à jour des informations et des paramètres de votre bien immobilier.

Mise à jour des paramètres de compte

Tout ce qui est configurable dans votre compte peut être mis à jour par vous, facilement et rapidement. Assurez-vous que toutes les informations restent exactes et à jour.

Gestion du calendrier

Pour éviter les doubles réservations, maintenez votre calendrier précis et à jour. En tant que propriétaire, vous contrôlez votre disponibilité. Si votre bien devient indisponible, par exemple en raison de rénovations, d'une maintenance ou de réservations privées, bloquez immédiatement ces dates. Un calendrier actualisé garantit une expérience fluide pour vous et vos clients.

Modification des détails du bien immobilier

Si vous modifiez les équipements, les arrangements des chambres ou d'autres paramètres configurables, veuillez mettre à jour le texte de description rapidement. Plus d'informations ici : Comment générer la description de votre bien immobilier.

Veuillez noter : chaque fois que des informations critiques changent (par exemple, piscine ou Wi-Fi plus disponibles, configuration des chambres, etc.), il est de votre responsabilité d'informer les futurs clients concernés par les réservations existantes. Nous n'intervenons que dans les cas très urgents, par exemple lorsque la date d'arrivée est extrêmement proche.

Mise à jour des tarifs

Mettez à jour votre tarif nocturne, la durée minimale du séjour et les frais supplémentaires bien à l'avance pour les saisons à venir. Les clients aiment planifier leurs vacances à l'avance.

Important : Une fois une réservation confirmée, le prix de la réservation ne peut plus être modifié.

Résumé de vos responsabilités principales

• Être joignable ou désigner quelqu'un pour l'être pendant le séjour des clients
• Communiquer clairement et à l'avance avec les clients concernant les modalités d'arrivée
• Répondre rapidement aux problèmes qui surviendraient pendant le séjour
• Maintenir votre calendrier à jour pour éviter les doubles réservations
• Mettre à jour les informations de votre bien en cas de changements importants
• Fournir des factures lorsque les clients en demandent
• Honorer vos réservations confirmées
• Mettre à jour vos tarifs et conditions en temps opportun