En tant que propriétaire, vous jouez un rôle essentiel pour offrir un excellent séjour à vos voyageurs. Cet article vous présente vos principales responsabilités sur Holidu et vous donne des conseils pour bien gérer votre hébergement.

Quelles sont vos responsabilités en tant que propriétaire sur Holidu ?

En tant que propriétaire, vous êtes responsable de l'expérience que vous offrez à vos voyageurs, et pas seulement de la mise à disposition de votre logement. Le contrat de réservation est conclu entre vous et le voyageur, Holidu intervenant en tant qu'intermédiaire. Vous devez donc fournir un logement conforme à la description, être joignable pendant le séjour et tenir votre compte à jour.

Comment communiquer avec les voyageurs avant leur arrivée ?

Prenez contact avec vos voyageurs suffisamment tôt avant leur arrivée. Indiquez-leur l'heure d'arrivée estimée, la façon de récupérer les clés et les règles de la maison. Cette communication anticipée rend le séjour plus agréable et évite les mauvaises surprises le jour de l'arrivée.

• Confirmez l'heure d'arrivée estimée.
• Expliquez clairement la procédure de remise des clés.
• Rappelez les règles de la maison, comme les horaires de calme ou la politique concernant les animaux.

Dois-je être disponible pendant le séjour de mes voyageurs ?

Oui. Vous, ou une personne désignée, devez pouvoir être joint pendant toute la durée du séjour, directement ou par l'intermédiaire d'un responsable. En cas de problème dans le logement, répondez rapidement afin que le séjour reste serein pour vos voyageurs.

Que se passe-t-il si j'annule une réservation ?

Une annulation par le propriétaire perturbe les projets du voyageur comme les vôtres. Elle peut également nuire aux performances de votre logement et entraîner des pénalités. Essayez donc de limiter les annulations au maximum.

Comment fournir un reçu ou une facture à mon voyageur ?

Si un voyageur vous demande un reçu, transmettez-lui un justificatif ou une facture indiquant le montant total payé. Vous pouvez établir ce document avec l'outil de Holidu : Comment établir une facture pour un voyageur.

Remarque : Holidu fournit uniquement une confirmation de réservation aux voyageurs. La facture établie via Holidu est un document fiscal individuel et ne doit pas être partagée avec les voyageurs.

Quelles sont vos responsabilités concernant la configuration de votre compte ?

Vous êtes responsable de l'exactitude des informations de votre compte et de votre logement. Nos équipes locales sont là pour vous guider, mais Holidu ne se charge pas de mettre à jour les informations et les paramètres de votre hébergement à votre place. Tout ce qui est configurable dans votre compte peut être modifié par vous, facilement et rapidement.

Comment gérer mon calendrier de disponibilités ?

Pour éviter les doubles réservations, gardez votre calendrier exact et à jour. Vous définissez vous-même vos disponibilités. Si votre logement n'est plus disponible, par exemple pour des travaux, une maintenance ou une réservation privée, bloquez immédiatement les dates concernées.

Que dois-je faire si je modifie les caractéristiques de mon logement ?

Si vous modifiez les équipements, la configuration des couchages ou d'autres paramètres, mettez rapidement à jour le texte de description. Pour vous aider, consultez cet article : Comment générer la description de votre logement.

Lorsqu'une information essentielle change, comme la disponibilité de la piscine ou du Wi-Fi, ou la configuration des chambres, vous devez informer les voyageurs concernés par des réservations en cours. Holidu n'intervient que dans les cas très urgents, par exemple lorsque la date d'arrivée est extrêmement proche.

Quand dois-je mettre à jour mes tarifs ?

Mettez à jour à l'avance votre tarif par nuit, votre durée minimale de séjour et vos frais supplémentaires avant chaque saison. Les voyageurs aiment organiser leurs vacances à l'avance.

Important : une fois la réservation confirmée, le prix de la réservation ne peut plus être modifié.

Pourquoi respecter ces responsabilités ?

Un propriétaire qui communique bien, qui tient son calendrier et ses informations à jour et qui réagit vite aux demandes obtient davantage d'avis positifs et une meilleure visibilité sur la plateforme. Ces bonnes pratiques favorisent la fidélisation des voyageurs et le succès de votre hébergement sur le long terme.