Vous n'arrivez pas à vous connecter à votre compte Holidu Host ? Ce guide vous présente les étapes de dépannage à suivre selon votre appareil, ainsi que les règles d'accès pour les collaborateurs.

Que faire si je n'arrive pas à me connecter à mon compte Holidu Host ?

Avant de commencer, vérifiez que vous utilisez l'adresse e-mail du compte principal ou une adresse e-mail ajoutée comme collaborateur. Suivez ensuite les étapes correspondant à votre appareil.

Quelles étapes suivre sur mobile (application Holidu Host) ?

1. Réinstallez l'application : désinstallez l'application Holidu Host de votre téléphone, réinstallez-la, puis tentez de vous connecter à nouveau.
2. Activez la date et l'heure automatiques sur votre téléphone :
   • Sur iPhone : allez dans Réglages > Général > Date et heure, puis activez les deux options automatiques.
   • Sur Android : ouvrez l'application Horloge, appuyez sur Plus > Paramètres, puis activez la date et l'heure automatiques.
   Une fois ces réglages modifiés, essayez de vous reconnecter.
3. Réinitialisez votre mot de passe : sur l'écran de connexion, appuyez sur Mot de passe oublié. Vous recevrez un e-mail contenant un lien de réinitialisation valable 10 minutes. Suivez ce lien pour définir un nouveau mot de passe, puis essayez de vous connecter.

Que faire sur ordinateur ?

1. Vérifiez que vous êtes sur le bon site :
   • Rendez-vous sur host.holidu.com pour vous connecter en tant qu'hôte.
   • Vous pouvez également vous rendre sur holidu.com, cliquer sur Compte (en haut à droite), puis sélectionner Connexion pour les hôtes.
2. Activez la date et l'heure automatiques sur votre ordinateur :
   • Sur Mac : allez dans le menu Pomme > Réglages Système > Général > Date et heure, puis activez « Régler la date et l'heure automatiquement » et « Régler le fuseau horaire automatiquement selon votre position actuelle ».
   • Sur Windows : allez dans Démarrer > Paramètres > Heure et langue > Date et heure, puis activez « Définir l'heure automatiquement » et « Définir le fuseau horaire automatiquement ».
   Après ces modifications, essayez de vous reconnecter.
3. Réinitialisez votre mot de passe : sur l'écran de connexion, cliquez sur Mot de passe oublié sous le champ du mot de passe. Vous recevrez un e-mail contenant un lien de réinitialisation valable 10 minutes. Suivez les instructions pour définir un nouveau mot de passe, puis reconnectez-vous.
4. Si vous êtes redirigé vers un formulaire d'inscription : remplissez le formulaire comme demandé. Une fois celui-ci envoyé, vous devriez pouvoir accéder à la plateforme Holidu Host normalement.

Connexion et collaborateurs : ce qu'il faut savoir

• Seule l'adresse e-mail du compte principal, ou les adresses e-mail ajoutées comme collaborateurs, peut être utilisée pour se connecter à la plateforme Holidu Host.
• Si l'adresse e-mail n'est pas enregistrée auprès de Holidu, la connexion sera impossible, même après la réinitialisation du mot de passe.
• Pour vérifier, ajouter ou modifier les droits d'un collaborateur, le titulaire du compte principal doit accéder aux paramètres du compte et gérer les collaborateurs.
• Si vous pensez avoir accès à la plateforme mais que vous ne parvenez pas à vous connecter, contactez le titulaire du compte principal. Il pourra vérifier votre statut de collaborateur ou ajouter votre adresse e-mail comme collaborateur.

En résumé

• Suivez les étapes de dépannage adaptées à votre appareil : réinstallez l'application, vérifiez la date et l'heure, puis réinitialisez votre mot de passe si nécessaire.
• Connectez-vous depuis le bon site : host.holidu.com pour les hôtes.
• L'accès nécessite l'adresse e-mail du compte principal ou un statut de collaborateur validé. Coordonnez-vous avec le titulaire du compte principal si besoin.
• Pour tout problème qui persiste après ces étapes, contactez le support Holidu.