Que faire si j'ai des problèmes pour me connecter ?

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte Holidu Host, suivez les étapes de dépannage ci-dessous en fonction de votre appareil et des autorisations de collaborateur.

Quelles sont les étapes à suivre sur mobile (application Holidu Host) ?

1. Réinstallez l'application : Désinstallez l'application Holidu Host de votre appareil, réinstallez-la et essayez de vous connecter à nouveau.
2. Réglez la date et l'heure de votre téléphone en automatique :
   • Sur iPhone : Allez à Paramètres > Général > Date et heure, et activez les deux curseurs pour les paramètres automatiques.
   • Sur Android : Ouvrez l'application Horloge, appuyez sur Plus > Paramètres, et activez la date et l'heure automatiques. Après avoir ajusté ces paramètres, essayez de vous connecter à nouveau.
3. Réinitialisez votre mot de passe : Sur l'écran de connexion, appuyez sur Mot de passe oublié. Vous recevrez un e-mail contenant un lien de réinitialisation valide pendant 10 minutes. Suivez le lien pour réinitialiser votre mot de passe et essayez de vous connecter à nouveau.

Que dois-je faire sur le bureau ?

1. Confirmez que vous êtes sur le bon site web :
   • Visitez host.holidu.com pour vous connecter en tant qu'hôte.
   • Vous pouvez également aller sur holidu.com, cliquer sur Compte (en haut à droite) et sélectionner Connexion pour les hôtes.
2. Réglez la date et l'heure de votre ordinateur en automatique :
   • Sur Mac : Allez à Menu Apple > Préférences Système > Général > Date et heure, et activez les options Définir automatiquement la date et l'heure et Définir automatiquement le fuseau horaire en fonction de votre localisation.
   • Sur Windows : Allez à Démarrer > Paramètres > Heure et langue > Date et heure, et activez Définir automatiquement l'heure et Définir automatiquement le fuseau horaire. Après la mise à jour, essayez de vous connecter à nouveau.
3. Réinitialisez votre mot de passe : Sur l'écran de connexion, cliquez sur Mot de passe oublié sous le champ de mot de passe. Vous recevrez un e-mail contenant un lien de réinitialisation (valide pendant 10 minutes). Suivez les instructions pour réinitialiser votre mot de passe, puis essayez de vous connecter.
4. Si vous êtes redirigé vers un formulaire d'inscription : Remplissez le formulaire d'inscription comme indiqué. Une fois soumis, vous devriez pouvoir accéder à la plateforme Holidu Host comme d'habitude.

Que dois-je savoir sur l'e-mail et les autorisations des collaborateurs ?

• Seul l'e-mail du compte principal ou les e-mails ajoutés en tant que collaborateurs peuvent être utilisés pour se connecter à la plateforme Holidu Host.
• Si l'adresse e-mail n'est pas enregistrée auprès de Holidu, la connexion ne sera pas possible, même si les étapes de réinitialisation du mot de passe sont complétées.
• Pour vérifier, ajouter ou mettre à jour les autorisations des collaborateurs, le titulaire du compte principal doit accéder aux paramètres du compte et gérer les collaborateurs.
• Si vous pensez que vous devriez avoir accès mais que vous ne parvenez pas à vous connecter, contactez le titulaire du compte principal pour confirmer votre statut de collaborateur ou pour que votre e-mail soit ajouté en tant que collaborateur.

Résumé

• Suivez les étapes de dépannage spécifiques à l'appareil : réinstallez l'application, vérifiez les paramètres de date et d'heure, et réinitialisez votre mot de passe si nécessaire.
• Assurez-vous que vous vous connectez à partir du bon site web (pour les hôtes).
• L'accès nécessite l'e-mail du compte principal ou des autorisations de collaborateur vérifiées. Coordonnez avec le titulaire du compte principal selon vos besoins.
• Pour les problèmes au-delà de ces étapes, contactez le support Holidu.