Que faire si j'ai des problèmes pour me connecter ?

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte Holidu Host, suivez les étapes de dépannage ci-dessous en fonction de votre appareil et des autorisations des collaborateurs.

Quelles sont les étapes à suivre sur mobile (application Holidu Host) ?

1. Réinstallez l'application : Désinstallez l'application Holidu Host de votre appareil, réinstallez-la et essayez de vous connecter à nouveau.
2. Réglez la date et l'heure de votre téléphone en mode automatique :
   • Sur iPhone : Allez à Paramètres > Général > Date et heure, et activez les deux curseurs pour les paramètres automatiques.
   • Sur Android : Ouvrez l'application Horloge, appuyez sur Plus > Paramètres, et activez la date et l'heure automatiques. Après avoir ajusté ces paramètres, essayez de vous connecter à nouveau.
3. Réinitialisez votre mot de passe : Sur l'écran de connexion, appuyez sur Mot de passe oublié. Vous recevrez un email avec un lien de réinitialisation valable pendant 10 minutes. Suivez le lien pour réinitialiser votre mot de passe et essayez de vous connecter à nouveau.

Que dois-je faire sur ordinateur (desktop) ?

1. Confirmez que vous êtes sur le bon site web :
   • Visitez host.holidu.com pour vous connecter en tant qu'hôte.
   • Vous pouvez également aller sur holidu.com, cliquer sur Compte (en haut à droite), et sélectionner Connexion pour les hôtes.
2. Réglez la date et l'heure de votre ordinateur en mode automatique :
   • Sur Mac : Allez à Menu Apple > Paramètres système > Général > Date et heure, et activez « Définir automatiquement la date et l'heure » et « Définir automatiquement le fuseau horaire selon votre localisation actuelle ».
   • Sur Windows : Allez à Démarrer > Paramètres > Heure et langue > Date et heure, et activez « Définir l'heure automatiquement » et « Définir le fuseau horaire automatiquement ». Après la mise à jour, essayez de vous connecter à nouveau.
3. Réinitialisez votre mot de passe : Sur l'écran de connexion, cliquez sur Mot de passe oublié sous le champ du mot de passe. Vous recevrez un email avec un lien de réinitialisation (valable pendant 10 minutes). Suivez les instructions pour réinitialiser votre mot de passe, puis essayez de vous connecter à nouveau.
4. Si vous êtes redirigé vers un formulaire d'inscription : Complétez le formulaire d'inscription comme demandé. Une fois soumis, vous devriez pouvoir accéder à la plateforme Holidu Host normalement.

Que dois-je savoir sur l'email et les autorisations des collaborateurs ?

• Seul l'email du compte principal ou les emails ajoutés en tant que collaborateurs peuvent être utilisés pour se connecter à la plateforme Holidu Host.
• Si l'adresse email n'est pas enregistrée auprès de Holidu, la connexion ne sera pas possible, même si les étapes de réinitialisation du mot de passe sont complétées.
• Pour vérifier, ajouter ou mettre à jour les autorisations des collaborateurs, le titulaire du compte principal doit aller dans les paramètres du compte et gérer les collaborateurs.
• Si vous pensez que vous devriez avoir accès mais que vous ne pouvez pas vous connecter, contactez le titulaire du compte principal pour confirmer votre statut de collaborateur ou pour qu'il ajoute votre email en tant que collaborateur.

Résumé

• Suivez les étapes de dépannage spécifiques à votre appareil : réinstallez l'application, vérifiez les paramètres de date et d'heure, et réinitialisez votre mot de passe si nécessaire.
• Assurez-vous de vous connecter à partir du bon site web (pour les hôtes).
• L'accès nécessite l'email du compte principal ou des autorisations de collaborateur vérifiées. Coordonnez-vous avec le titulaire du compte principal selon les besoins.
• Pour les problèmes au-delà de ces étapes, contactez l'assistance Holidu.