Vérification du compte – Foire aux questions

Bienvenue dans la FAQ de vérification de compte pour les hôtes Holidu. Nous sommes là pour vous aider à vous configurer rapidement. Ci-dessous se trouvent les réponses aux questions les plus courantes que les hôtes se posent lors de la vérification.

Le téléchargement de mes documents ne fonctionne pas, que puis-je faire ?

Si vous avez des difficultés à télécharger vos documents, veuillez vérifier les points suivants :

1. Assurez-vous que vos documents sont clairs, lisibles et dans l'un des formats acceptés : JPEG, JPG, PNG ou PDF.
2. Taille maximale des fichiers : 15 Mo pour les pièces d'identité et les relevés bancaires ; 30 Mo (PDF uniquement) pour les documents d'enregistrement et constitutionnels. Taille minimale : 100 Ko (1 Ko pour les PDF).
3. Les captures d'écran de documents d'identité ne sont pas acceptées par Adyen.
4. Si vous rencontrez toujours des problèmes, essayez d'utiliser un navigateur web différent.
5. Si le problème persiste, contactez le support Holidu via le formulaire de contact dans votre compte Holidu.

Mon document d'identité a été refusé, que puis-je faire ?

Si votre document d'identité a été refusé, vérifiez à nouveau qu'il répond à ces exigences :

• Il ne doit pas être expiré.
• La zone de lecture automatique doit être visible (le cas échéant).
• Ce doit être une pièce d'identité physique avec photo — les pièces d'identité numériques ne sont pas acceptées.
• Si le document comporte un champ de signature, il doit être signé.
• Le nom sur la pièce d'identité doit correspondre exactement au nom fourni lors de l'enregistrement. Si les noms diffèrent (par exemple, nom de jeune fille vs nom marital), la vérification échouera.

Types de pièces d'identité acceptées avec photo :

• Passeport — page de données avec photo, coordonnées et zone de lecture automatique visibles.
• Carte d'identité nationale — recto et verso, chaque côté comme fichier séparé.
• Permis de conduire — recto et verso, chaque côté comme fichier séparé.

Le document téléchargé doit :

• Être une image en couleur intégrale, redressée avec tous les coins et bords entièrement visibles.
• Être une photo ou un scan de la pièce d'identité physique — pas une capture d'écran, une impression ou une photo d'écran.

Considérations particulières pour la France :

Les cartes d'identité nationales françaises émises entre le 2 janvier 2004 et le 31 décembre 2013 bénéficient d'une prolongation de validité de 5 ans au-delà de la date d'expiration, ce qui les rend valides pendant 15 ans. Cette prolongation ne s'applique pas aux pièces d'identité émises à des mineurs ou à d'autres types de documents.

Considérations particulières pour la Grèce :

Nous recommandons d'utiliser votre passeport pour l'identification.

Quel est mon numéro d'identification fiscale personnel et pourquoi est-il nécessaire ?

Dans le cadre de la vérification d'identité, Adyen peut demander votre numéro d'identification fiscale personnel. Il s'agit d'une demande distincte de tout numéro d'identification fiscale commerciale ou numéro de TVA. Ci-dessous se trouvent les formats pertinents par pays :

Pays	Nom du numéro fiscal	Exemple
Allemagne	Persönliche Identifikationsnummer (IdNr)	26954371827
Autriche	Steuernummer	931736581
France	Numéro SPI	30 23 217 600 053
Italie	Codice fiscale	YULSQG40E60I271T
Espagne	DNI ou NIE	99999999L / X9999999L
Grèce	AFM (ΑΦΜ)	244709851
Croatie	OIB	94577403194
Portugal	Número ID Civil	299999998

Si la vérification automatique de votre numéro d'identification fiscale échoue, vous pouvez être invité à télécharger un document officiel montrant votre nom et votre numéro d'identification fiscale, émis par une autorité gouvernementale.

Mon compte bancaire est un compte bancaire joint. Peut-il être utilisé pour les paiements ?

Oui, un compte bancaire joint peut être utilisé pour les paiements. Vous devrez fournir une preuve montrant les noms des deux titulaires du compte pour la vérification et le traitement.

Où puis-je trouver mes coordonnées d'enregistrement commercial ?

Vous trouverez vos coordonnées d'enregistrement commercial sur un document officiel qui :

• Est émis par une autorité publique, une agence gouvernementale ou une autorité judiciaire (généralement le registre du commerce local).
• Ne date pas de plus de 12 mois, ou comprend une signature et une date de situation à la date actuelle dans les 12 derniers mois.
• Indique votre nom juridique (et non le nom commercial ou le nom d'exploitation) et votre numéro d'enregistrement.

Vérifiez croisé que votre nom commercial, votre numéro d'enregistrement et d'autres détails correspondent à vos documents officiels pour éviter les retards.

Coordonnées d'enregistrement commercial par pays

Autriche

• Document d'enregistrement : Firmenbuchauszug (Extrait du registre du commerce)
• Numéro d'enregistrement commercial : Firmenbuchnummer (par exemple FN123456m)
• Numéro fiscal : Steuernummer (par exemple 931736581)
• Numéro de TVA : Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (par exemple ATU51507409)

Croatie

• Document d'enregistrement : Izvadak Iz Sudskog Registra (Extrait du registre du tribunal)
• Document constitutionnel pour travailleur indépendant : Izvadak iz Obrtnog Registra, Potvrda o Registraciji Obrta
• Numéro d'enregistrement (Organisations) : MBS (Matični broj subjekta trgovačkog suda) (par exemple 080020970)
• Numéro d'enregistrement (Travailleur indépendant) : MBO (Mationi broj subjekta trgovackog suda) (par exemple 12345678)
• Numéro de TVA : PDV Id. Broj OIB (par exemple HR94577403194)

France

• Registre du commerce et des sociétés (téléchargement gratuit de l'extrait du registre du commerce possible)
• Document constitutionnel : Extrait K-bis, Avis de Situation au Répertoire Sirene, extrait URSSAF/INSEE
• Numéro d'enregistrement commercial : numéro SIRET (par exemple 542051180-00066)
• Numéro de TVA : Numéro de TVA (par exemple FR12999999999)

Allemagne

• Registre du commerce (téléchargement gratuit de l'extrait du registre du commerce possible)
• Document constitutionnel : Gewerbe Anmeldung (GewA 1 ou 2), Gewerbeschein, Handelsregisterauszug (Toutes les pages du document constitutionnel, y compris la page de signature, doivent être téléchargées.)
• Numéro d'enregistrement commercial : Handelsregisternummer (par exemple HRB 154165)
• Numéro fiscal : Steuernummer (par exemple 14310260208)
• Numéro de TVA : Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (par exemple DE 115235681)

Grèce

• Registre du commerce général (GEMI)
• Document constitutionnel : Ανακοίνωση Καταχώρισης στο Γ.Ε.ΜΗ. (Avis d'enregistrement au GEMI)
• Numéro d'enregistrement commercial : numéro GEMI (par exemple 12345678912)
• Numéro de TVA : Arithmós Forologikou Mētrṓou (ΑΦΜ) (par exemple EL123456789)

Italie

• Registre des entreprises italien (des frais d'abonnement s'appliquent pour consulter les numéros d'enregistrement des entreprises. Cependant, les numéros d'enregistrement des entreprises sont accessibles au public via le portail e-Justice européen.)
• Document constitutionnel : Certificato Di Attribuzione Del Codice Fiscale
• Numéro d'enregistrement commercial : Partita IVA ou Codice fiscale (par exemple 00470400011 ou ABCDEF91D08F205J) ou numéro CCIAA (par exemple TO0091712)
• Numéro de TVA : Partita IVA (par exemple IT12345678901)

Remarque : Le Codice Fiscale individuel (16 caractères alphanumériques, par exemple YULSQG40E60I271T) est différent du Codice Fiscale de l'organisation (11 chiffres). Les numéros CCIAA/REA ne peuvent être vérifiés que si un document CCIAA est également fourni.

Pays-Bas

• Registre des entreprises néerlandais de la Chambre de commerce néerlandaise
• Numéro d'enregistrement commercial : numéro KVK (par exemple KVK 81394179)
• Numéro fiscal : RSIN (par exemple 811786523)
• Numéro de TVA : Btw-nummer (par exemple NL123456789B01)

Portugal

• Registre du commerce
• Document constitutionnel : Certidão permanente de registo comercial (Certificat permanent d'enregistrement), Certificado de Registo de Entidade
• Numéro d'enregistrement commercial = Número de Identificação de Pessoa Colectiva (NIPC) (par exemple 123456789)
• Numéro de TVA = Número de IVA (par exemple PT123456789)

Espagne

• Registre commercial espagnol
• Document constitutionnel : Certificado tributario de la Agencia Tributaria
• Numéro d'enregistrement commercial = Número de Identificación Fiscal (NIF) (par exemple A39000013)
• Numéro de TVA = Número de Identificación a efectos de IVA (par exemple ESX12345678)

Quelles conditions un justificatif de compte bancaire doit-il remplir ?

Les justificatifs de compte bancaire peuvent inclure :

• Relevés bancaires
• Reçus de dép