Bienvenue dans la foire aux questions sur la vérification du compte pour les hôtes Holidu. Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes posées pendant la vérification de votre compte, pour vous aider à finaliser votre configuration rapidement.

Le téléchargement de mes documents ne fonctionne pas, que puis-je faire ?

Vérifiez que vos documents sont nets, lisibles et au format JPEG, JPG, PNG ou PDF. Si le problème persiste, essayez un autre navigateur web. Si l’erreur continue, contactez le support Holidu via le formulaire de contact disponible dans votre compte Holidu.

• Formats acceptés : JPEG, JPG, PNG ou PDF.
• Taille maximale : 15 Mo pour les pièces d’identité et les relevés bancaires, et 30 Mo (PDF uniquement) pour les documents d’immatriculation et les statuts de société.
• Taille minimale : 100 Ko (1 Ko pour les PDF).
• Les captures d’écran de pièces d’identité ne sont pas acceptées par Adyen.

Mon document d’identité a été refusé, que puis-je faire ?

Si votre pièce d’identité a été refusée, vérifiez qu’elle respecte les conditions suivantes : elle ne doit pas être expirée, la zone lisible par machine doit être visible (le cas échéant), il doit s’agir d’une pièce d’identité physique (les pièces d’identité numériques ne sont pas acceptées) et, si le document comporte une zone de signature, celle-ci doit être signée. Le nom figurant sur la pièce doit correspondre exactement au nom indiqué lors de l’inscription. En cas de différence (par exemple nom marital et nom de naissance), la vérification échouera.

Types de pièces d’identité acceptés

• Passeport : page de données avec la photo, les informations et la zone lisible par machine visibles.
• Carte nationale d’identité : recto et verso, chaque face étant un fichier distinct.
• Permis de conduire : recto et verso, chaque face étant un fichier distinct.

Le document téléchargé doit être une image en couleurs, bien droite, avec tous les coins et bords entièrement visibles. Il doit s’agir d’une photo ou d’un scan de la pièce physique, et non d’une capture d’écran, d’une impression ou d’une photo d’un écran.

Particularités pour la France

Les cartes nationales d’identité françaises délivrées entre le 2 janvier 2004 et le 31 décembre 2013 bénéficient d’une prolongation de validité de 5 ans, soit une durée totale de 15 ans. Cette prolongation ne s’applique ni aux cartes délivrées à des mineurs, ni aux autres types de documents.

Particularités pour la Grèce

Nous recommandons d’utiliser votre passeport pour la vérification de votre identité.

Qu’est-ce que le numéro d’identification fiscale individuel et pourquoi est-il nécessaire ?

Dans le cadre de la vérification d’identité, Adyen peut vous demander votre numéro d’identification fiscale personnel. Il est distinct de tout numéro fiscal professionnel ou de votre numéro de TVA. Le tableau ci-dessous présente les formats applicables par pays.

Si la vérification automatique de votre numéro fiscal échoue, il se peut qu’on vous demande de télécharger un document officiel, délivré par une administration, qui mentionne votre nom et votre numéro fiscal.

Mon compte bancaire est un compte joint. Peut-il être utilisé pour recevoir mes versements ?

Oui, un compte bancaire joint peut être utilisé pour recevoir vos versements. Vous devrez fournir un justificatif faisant apparaître les noms des deux titulaires du compte afin de permettre la vérification et le traitement de votre dossier.

Où puis-je trouver les informations de mon immatriculation d’entreprise ?

Les informations de votre immatriculation d’entreprise figurent sur un document officiel émis par une autorité publique, une agence gouvernementale ou une autorité judiciaire (généralement le registre du commerce local). Ce document ne doit pas dater de plus de 12 mois, ou comporter une signature et une date de situation datant de moins de 12