Vérification du compte – Foire aux questions

Bienvenue à la FAQ de vérification de compte pour les hôtes Holidu. Nous sommes là pour vous aider à vous mettre en place rapidement. Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus courantes que les hôtes se posent lors de la vérification.

Le téléchargement de mes documents ne fonctionne pas, que puis-je faire ?

Si vous rencontrez des difficultés lors du téléchargement de vos documents, veuillez vérifier les points suivants :

• Assurez-vous que vos documents sont clairs, lisibles et dans l'un des formats acceptés : JPEG, JPG, PNG ou PDF.
• Taille maximale du fichier : 15 Mo pour les pièces d'identité et les relevés bancaires ; 30 Mo (PDF uniquement) pour les documents d'immatriculation et constitutionnels. Taille minimale : 100 Ko (1 Ko pour les PDF).
• Les captures d'écran de documents d'identité ne sont pas acceptées par Adyen.
• Si vous rencontrez toujours des problèmes, essayez un autre navigateur web.
• Si le problème persiste, contactez le support Holidu via le formulaire de contact dans votre compte Holidu.

Mon document d'identité a été refusé, que puis-je faire ?

Si votre document d'identité a été refusé, vérifiez à nouveau qu'il répond à ces exigences :

• Il ne doit pas être expiré.
• La zone de lecture automatique doit être visible (le cas échéant).
• Il doit s'agir d'une pièce d'identité physique avec photo — les pièces d'identité numériques ne sont pas acceptées.
• Si le document comporte un champ de signature, il doit être signé.
• Le nom sur la pièce d'identité doit correspondre exactement au nom fourni lors de l'inscription. Si les noms diffèrent (par exemple, nom de jeune fille ou nom marital), la vérification échouera.

Types de pièces d'identité photo acceptés :

• Passeport — page de données avec photo, détails et zone de lecture automatique visibles.
• Carte d'identité nationale — recto et verso, chaque côté en tant que fichier séparé.
• Permis de conduire — recto et verso, chaque côté en tant que fichier séparé.

Le document téléchargé doit :

• Être une image en couleur intégrale et redressée avec tous les coins et bords complètement visibles.
• Être une photo ou une numérisation de la pièce d'identité physique — pas une capture d'écran, une impression ou une photo d'un écran.

Considérations pour la France :

Les cartes d'identité nationales françaises émises entre le 2 janvier 2004 et le 31 décembre 2013 bénéficient d'une prolongation de validité de 5 ans au-delà de la date d'expiration initiale, ce qui les rend valides pendant 15 ans. Cette prolongation ne s'applique pas aux cartes d'identité délivrées aux mineurs ou aux autres types de documents.

Considérations pour la Grèce :

Nous recommandons d'utiliser votre passeport pour l'identification.

Qu'est-ce que mon numéro d'identification fiscale personnelle et pourquoi est-il nécessaire ?

Dans le cadre de la vérification d'identité, Adyen peut demander votre numéro d'identification fiscale personnel. Ceci est distinct de tout numéro SIRET commercial ou numéro de TVA. Vous trouverez ci-dessous les formats pertinents par pays :

Pays	Nom du numéro d'identification fiscal	Exemple
Allemagne	Persönliche Identifikationsnummer (IdNr)	26954371827
Autriche	Steuernummer	931736581
France	Numéro SPI	30 23 217 600 053
Italie	Codice fiscale	YULSQG40E60I271T
Espagne	DNI ou NIE	99999999L / X9999999L
Grèce	AFM (ΑΦΜ)	244709851
Croatie	OIB	94577403194
Portugal	Número ID Civil	299999998

Si la vérification automatique de votre numéro d'identification fiscal échoue, il se peut qu'on vous demande de télécharger un document officiel indiquant votre nom et votre numéro d'identification fiscal, émis par une autorité gouvernementale.

Mon compte bancaire est un compte bancaire conjoint. Peut-il être utilisé pour les versements ?

Oui, un compte bancaire conjoint peut être utilisé pour les versements. Vous devrez fournir une preuve indiquant les noms des deux titulaires du compte pour la vérification et le traitement.

Où puis-je trouver mes détails d'immatriculation au registre du commerce ?

Vous trouverez vos détails d'immatriculation au registre du commerce sur un document officiel qui :

• Est émis par une autorité publique, une agence gouvernementale ou une autorité judiciaire (généralement le registre du commerce local).
• N'est pas antérieur à 12 mois, ou porte une signature et une date de situation dans les 12 derniers mois.
• Indique votre nom de l'entité juridique (non le nom commercial) et votre numéro d'immatriculation.

Vérifiez que le nom de votre entreprise, le numéro d'immatriculation et les autres détails correspondent à vos documents officiels afin d'éviter tout retard. Consultez le guide pour les informations spécifiques à chaque pays concernant l'immatriculation au registre du commerce :

Détails d'immatriculation spécifiques à chaque pays

Autriche :

• Document d'immatriculation : Firmenbuchauszug (Extrait du registre du commerce)
• Numéro d'immatriculation au registre du commerce : Firmenbuchnummer (par ex. FN123456m)
• Numéro d'identification fiscal : Steuernummer (par ex. 931736581)
• Numéro de TVA : Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (par ex. ATU51507409)

Croatie :

• Document d'immatriculation : Izvadak Iz Sudskog Registra (Extrait du registre judiciaire)
• Document constitutionnel pour entreprise individuelle : Izvadak iz Obrtnog Registra, Potvrda o Registraciji Obrta
• Numéro d'immatriculation (Organisations) : MBS (Matični broj subjekta trgovačkog suda) (par ex. 080020970)
• Numéro d'immatriculation (Entreprise individuelle) : MBO (Mationi broj subjekta trgovackog suda) (par ex. 12345678)
• Numéro de TVA : PDV Id. Broj OIB (par ex. HR94577403194)

France :

• Registre du commerce et des sociétés (téléchargement gratuit de l'extrait du registre du commerce possible)
• Document constitutionnel : Extrait K-bis, Avis de Situation au Répertoire Sirene, extrait URSSAF/INSEE
• Numéro d'immatriculation au registre du commerce : numéro SIRET (par ex. 542051180-00066)
• Numéro de TVA : Numéro de TVA (par ex. FR12999999999)

Allemagne :

• Registre du commerce (téléchargement gratuit de l'extrait du registre du commerce possible)
• Document constitutionnel : Gewerbe Anmeldung (GewA 1 ou 2), Gewerbeschein, Handelsregisterauszug (Toutes les pages du document constitutionnel, y compris la page de signature, doivent être téléchargées.)
• Numéro d'immatriculation au registre du commerce : Handelsregisternummer (par ex. HRB 154165)
• Numéro d'identification fiscal : Steuernummer (par ex. 14310260208)
• Numéro de TVA : Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (par ex. DE 115235681)

Grèce :

• Registre commercial général (GEMI)
• Document constitutionnel : Ανακοίνωση Καταχώρισης στο Γ.Ε.ΜΗ. (Avis d'immatriculation au GEMI)
• Numéro d'immatriculation au registre du commerce : numéro GEMI (par ex. 12345678912)
• Numéro de TVA : Arithmós Forologikou Mētrṓou (ΑΦΜ) (par ex. EL123456789)

Italie :

• Registre des entreprises italien (des frais d'abonnement s'appliquent pour consulter les numéros d'immatriculation des entreprises. Cependant, les numéros d'immatriculation des entreprises sont accessibles au public via le Portail de la justice électronique européenne.)
• Document constitutionnel : Certificato Di Attribuzione Del Codice Fiscale
• Numéro d'immatriculation au registre du commerce : Partita IVA ou Codice fiscale (par ex. 00470400011 ou ABCDEF91D08F205J) ou numéro CCIAA (par ex. TO0091712)
• Numéro de TVA : Partita IVA (par ex. IT12345678901)

Remarque : Le Codice Fiscale individuel (16 caractères alphanumériques, par ex. YULSQG40E60I271T) est différent du Codice Fiscale organisationnel (11 chiffres). Les numéros CCIAA/REA ne peuvent être vérifiés que si un document CCIAA est également fourni.

Pays-Bas :

• Registre des entreprises néerlandais de la Chambre de commerce néerlandaise
• Numéro d'immatriculation au registre du commerce : numéro KVK (par ex. KVK 81394179)
• Numéro d'identification fiscal : RSIN (par ex. 811786523)
• Numéro de TVA : Btw-nummer (par ex. NL123456789B01)

Portugal :

• Registre du commerce
• Document constitutionnel : Certidão permanente de registo comercial (Certificat permanent d'immatriculation), Certificado de Registo de Entidade
• Numéro d'immatriculation au registre du commerce = Número de Identificação de Pessoa Colectiva (NIPC) (par ex. 123456789)
• Numéro de TVA = Número de IVA (par ex. PT123456789)

Espagne :

• Registre des entreprises espagnol
• Document constitutionnel : Certificado tributario de la Agencia Tributaria
• Numéro d'immatriculation au registre du commerce = Número de Identificación Fiscal (NIF) (par ex. A39000013)
• Numéro de TVA = Número de Identificación a efectos de IVA (par ex. ESX12345678)

Quelles sont les conditions qu'une preuve de compte bancaire doit satisfaire ?

Les preuves de compte bancaire peuvent inclure :