Vérification du compte – Foire aux questions

Bienvenue dans la FAQ de vérification de compte pour les hôtes Holidu. Nous sommes là pour vous aider à démarrer rapidement. Voici les réponses aux questions les plus courantes que se posent les hôtes lors de la vérification.

Le téléchargement de mes documents ne fonctionne pas, que puis-je faire ?

Si vous rencontrez des difficultés pour télécharger vos documents, veuillez vérifier les points suivants :

• Assurez-vous que vos documents sont clairs, lisibles et dans l'un des formats acceptés : JPEG, JPG, PNG ou PDF.
• Taille de fichier maximale : 15 Mo pour les pièces d'identité et les relevés bancaires ; 30 Mo (PDF uniquement) pour les documents d'enregistrement et les documents constitutifs. Taille minimale : 100 Ko (1 Ko pour les PDF).
• Les captures d'écran de documents d'identité ne sont pas acceptées par Adyen.
• Si vous rencontrez toujours des problèmes, essayez un navigateur web différent.
• Si le problème persiste, contactez le support Holidu via le formulaire de contact de votre compte Holidu.

Mon document d'identité a été rejeté, que puis-je faire ?

Si votre document d'identité a été rejeté, vérifiez que vous respectez les conditions suivantes :

• Il ne doit pas être expiré.
• La zone de lecture automatique doit être visible (le cas échéant).
• Il doit s'agir d'une pièce d'identité physique avec photo — les pièces d'identité numériques ne sont pas acceptées.
• Si le document comporte une zone de signature, elle doit être signée.
• Le nom sur la pièce d'identité doit correspondre exactement au nom fourni lors de l'enregistrement. Si les noms diffèrent (par exemple, nom marital ou nom de jeune fille), la vérification échouera.

Types de pièces d'identité avec photo acceptés :

• Passeport — page de données avec photo, détails et zone de lecture automatique visibles.
• Carte d'identité nationale — recto et verso, chaque côté comme fichier séparé.
• Permis de conduire — recto et verso, chaque côté comme fichier séparé.

Le document téléchargé doit :

• Être une image couleur complète, redressée avec tous les coins et bords entièrement visibles.
• Être une photo ou une numérisation de la pièce d'identité physique — et non une capture d'écran, une impression ou une photo d'écran.

Considérations spécifiques pour la France :

Les cartes d'identité nationale françaises émises entre le 2 janvier 2004 et le 31 décembre 2013 bénéficient d'une prolongation de validité de 5 ans au-delà de la date d'expiration initiale, ce qui les rend valides pendant 15 ans. Cette prolongation ne s'applique pas aux pièces d'identité émises aux mineurs ni aux autres types de documents.

Considérations spécifiques pour la Grèce :

Nous recommandons d'utiliser votre passeport pour l'identification.

Qu'est-ce que mon numéro d'identification fiscale individuel et pourquoi en avez-vous besoin ?

Dans le cadre de la vérification d'identité, Adyen peut exiger votre numéro d'identification fiscale personnel. Celui-ci est distinct de tout numéro fiscal professionnel ou numéro de TVA. Vous trouverez ci-dessous les formats pertinents par pays :

Pays	Nom de la pièce d'identité fiscale	Exemple
Allemagne	Persönliche Identifikationsnummer (IdNr)	26954371827
Autriche	Steuernummer	931736581
France	Numéro SPI	30 23 217 600 053
Italie	Codice fiscale	YULSQG40E60I271T
Espagne	DNI ou NIE	99999999L / X9999999L
Grèce	AFM (ΑΦΜ)	244709851
Croatie	OIB	94577403194
Portugal	Número ID Civil	299999998

Si la vérification automatique de votre numéro d'identification fiscale échoue, il vous sera peut-être demandé de télécharger un document officiel indiquant votre nom et votre numéro d'identification fiscale, émis par une autorité gouvernementale.

Mon compte bancaire est un compte bancaire joint. Peut-il être utilisé pour les versements ?

Oui, un compte bancaire joint peut être utilisé pour les versements. Vous devrez fournir une preuve indiquant les noms des deux titulaires du compte à titre de vérification et de traitement.

Où puis-je trouver mes détails d'enregistrement commercial ?

Vous trouverez vos détails d'enregistrement commercial sur un document officiel qui :

• Est émis par une autorité publique, un organisme gouvernemental ou une autorité judiciaire (généralement le registre du commerce local).
• N'est pas antérieur à 12 mois, ou inclut une signature et une date de situation dans les 12 derniers mois.
• Indique votre nom d'entité légale (et non votre nom commercial) et votre numéro d'enregistrement.

Vérifiez que votre nom d'entreprise, votre numéro d'enregistrement et vos autres détails correspondent à vos documents officiels pour éviter des retards.

Détails d'enregistrement spécifiques par pays

Autriche :

• Document d'enregistrement : Firmenbuchauszug (Extrait du registre du commerce)
• Numéro d'enregistrement commercial : Firmenbuchnummer (p. ex. FN123456m)
• Numéro d'identification fiscale : Steuernummer (p. ex. 931736581)
• Numéro de TVA : Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (p. ex. ATU51507409)

Croatie :

• Document d'enregistrement : Izvadak Iz Sudskog Registra (Extrait du registre judiciaire)
• Document constitutif d'entreprise individuelle : Izvadak iz Obrtnog Registra, Potvrda o Registraciji Obrta
• Numéro d'enregistrement (organisations) : MBS (Matični broj subjekta trgovačkog suda) (p. ex. 080020970)
• Numéro d'enregistrement (entreprise individuelle) : MBO (Mationi broj subjekta trgovackog suda) (p. ex. 12345678)
• Numéro de TVA : PDV Id. Broj OIB (p. ex. HR94577403194)

France :

• Registre du commerce et des sociétés (téléchargement gratuit de l'extrait du registre du commerce possible)
• Document constitutif : Extrait K-bis, Avis de Situation au Répertoire Sirene, extrait URSSAF/INSEE
• Numéro d'enregistrement commercial : numéro SIRET (p. ex., 542051180-00066)
• Numéro de TVA : Numéro de TVA (p. ex., FR12999999999)

Allemagne :

• Registre du commerce (téléchargement gratuit de l'extrait du registre du commerce possible)
• Document constitutif : Gewerbe Anmeldung (GewA 1 ou 2), Gewerbeschein, Handelsregisterauszug (Toutes les pages du document constitutif, y compris la page de signature, doivent être téléchargées.)
• Numéro d'enregistrement commercial : Handelsregisternummer (p. ex. HRB 154165)
• Numéro d'identification fiscale : Steuernummer (p. ex. 14310260208)
• Numéro de TVA : Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (p. ex. DE 115235681)

Grèce :

• Registre commercial général (GEMI)
• Document constitutif : Ανακοίνωση Καταχώρισης στο Γ.Ε.ΜΗ. (Avis d'enregistrement au GEMI)
• Numéro d'enregistrement commercial : numéro GEMI (p. ex. 12345678912)
• Numéro de TVA : Arithmós Forologikou Mētrṓou (ΑΦΜ) (p. ex. EL123456789)

Italie :

• Registre commercial italien (des frais d'abonnement s'appliquent pour consulter les numéros d'enregistrement commercial. Cependant, les numéros d'enregistrement commercial sont accessibles au public sur le Portail européen e-Justice.)
• Document constitutif : Certificato Di Attribuzione Del Codice Fiscale
• Numéro d'enregistrement commercial : Partita IVA ou Codice fiscale (p. ex. 00470400011 ou ABCDEF91D08F205J) ou numéro CCIAA (p. ex. TO0091712)
• Numéro de TVA : Partita IVA (p. ex. IT12345678901)

Remarque : Le Codice Fiscale (16 caractères alphanumériques, p. ex. YULSQG40E60I271T) individuel est différent du Codice Fiscale (11 chiffres) organisationnel. Les numéros CCIAA/REA ne peuvent être vérifiés que si un document CCIAA est également fourni.

Pays-Bas :

• Registre du commerce néerlandais de la Chambre de commerce néerlandaise
• Numéro d'enregistrement commercial : numéro KVK (p. ex. KVK 81394179)
• Numéro d'identification fiscale : RSIN (p. ex. 811786523)
• Numéro de TVA : Btw-nummer (p. ex. NL123456789B01)

Portugal :

• Registre du commerce
• Document constitutif : Certidão permanente de registo comercial (Certificat permanent d'enregistrement), Certificado de Registo de Entidade
• Numéro d'enregistrement commercial = Número de Identificação de Pessoa Colectiva (NIPC) (p. ex. 123456789)
• Numéro de TVA = Número de IVA (p. ex. PT123456789)

Espagne :

• Registre commercial espagnol
• Document constitutif : Certificado tributario de la Agencia Tributaria
• Numéro d'enregistrement commercial = Número de Identificación