Comment puis-je contacter le service clientèle ?

Chez Holidu, nous comprenons que vous ayez parfois besoin d'assistance. Nous mettons à votre disposition plusieurs moyens de contacter notre équipe de service clientèle pour répondre à vos questions et résoudre vos problèmes rapidement et efficacement.

Informations importantes avant de nous contacter

Pour que nous puissions vous aider au mieux, veuillez toujours avoir à portée de main les informations suivantes :

• Votre identifiant de propriété (Property ID) : cela nous permet de localiser vos informations rapidement
• Votre identifiant de réservation (Booking ID) : si votre demande concerne une réservation spécifique

Ces détails nous aideront à traiter votre demande plus rapidement et plus précisément.

Nos méthodes de contact

Assistance par téléphone (7 jours sur 7)

Notre équipe d'assistance téléphonique est disponible tous les jours de la semaine. Les horaires varient selon la langue et le type de demande.

Pour les demandes de réservation, paiements, modifications, annulations et réclamations

Horaires : 9h00 - 21h00 CET

Contactez-nous pour les questions concernant les réservations pré/post-annulation, les modifications de réservation, les demandes de dépôt, les annulations d'hôte et les réclamations.

• 🇩🇪 Allemand : +49 89 628 26202
• 🇬🇧 Anglais : +44 7460 699157
• 🇮🇹 Italien : +39 0471 1804166
• 🇪🇸 Espagnol : +34 871 550 571
• 🇫🇷 Français : +33 5 16 63 60 78
• 🇳🇱 Néerlandais : +31 20 249 1263
• 🇬🇷 Grec : +30 21 1199 6214
• 🇵🇹 Portugais : +351 92 324 1556

Horaires réduits : 9h00 - 18h00 CET

• 🇳🇱 Néerlandais : +31 20 249 1263
• 🇬🇷 Grec : +30 21 1199 6214
• 🇵🇹 Portugais : +351 92 324 1556

Pour le support de configuration de propriété et de l'annonce

Horaires : 9h00 - 18h00 CET, 7 jours sur 7

Contactez-nous pour les questions concernant les équipements, les descriptions, les modifications de tarification et les modifications d'annonce.

• 🇩🇪 Allemand : +49 89 628 26202
• 🇬🇧 Anglais : +44 7460 699157
• 🇮🇹 Italien : +39 0471 1804166
• 🇪🇸 Espagnol : +34 871 550 571
• 🇫🇷 Français : +33 5 16 63 60 78
• 🇳🇱 Néerlandais : +31 20 249 1263
• 🇬🇷 Grec : +30 21 1199 6214
• 🇵🇹 Portugais : +351 92 324 1556

Pour le support avancé aux hôtes

Horaires : 9h00 - 18h00 CET, du lundi au vendredi

Contactez-nous pour les questions complexes ou les problèmes de propriété nécessitant une escalade.

• 🇩🇪 Allemand : +49 89 628 26202
• 🇬🇧 Anglais : +44 7460 699157
• 🇮🇹 Italien : +39 0471 1804166
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• 🇬🇷 Grec : +30 21 1199 6214
• 🇵🇹 Portugais : +351 92 324 1556

Support par WhatsApp (7 jours sur 7)

Vous pouvez également contacter notre équipe de service clientèle via WhatsApp pour les messages texte uniquement.

Disponibilité : 9h00 - 18h00 CET

Numéro : +49 1579 2347507

Points importants concernant WhatsApp :

• Les appels téléphoniques ne peuvent pas être reçus via WhatsApp
• Incluez toujours votre identifiant de réservation (Booking ID) et votre identifiant de propriété (Property ID) dans votre message
• Ce numéro WhatsApp est exclusivement réservé aux hôtes. Veuillez ne pas le partager avec vos clients

Conseils pour contacter le service clientèle

Pour une expérience de support optimale, nous vous recommandons :

• Préparez votre identifiant de propriété et, si applicable, votre identifiant de réservation avant de nous contacter
• Décrivez votre problème de manière claire et concise
• Mentionnez tout élément important ou contexte pertinent pour faciliter la résolution
• Utilisez la langue de votre choix parmi les options disponibles
• Vérifiez les horaires d'ouverture de votre région avant de nous appeler

Nous sommes ici pour vous aider

Notre équipe de service clientèle s'engage à fournir une assistance rapide et professionnelle. Que vous ayez des questions sur votre propriété, vos réservations ou toute autre problématique, n'hésitez pas à nous contacter via l'une des méthodes disponibles ci-dessus. Nous sommes disponibles dans plusieurs langues pour mieux vous servir.