Comment puis-je contacter le service clientèle ?

Chez Holidu, nous comprenons que vous ayez parfois besoin d'assistance rapide et efficace. C'est pourquoi nous proposons plusieurs méthodes de contact pour accéder à notre équipe de service clientèle. Que vous ayez des questions sur vos réservations, votre configuration de propriété ou d'autres problèmes, nous sommes là pour vous aider.

Informations importantes avant de nous contacter

Pour que nous puissions vous aider de la manière la plus efficace possible, veuillez avoir à portée de main les informations suivantes :

• Votre ID de propriété : nous permet de localiser rapidement vos informations
• Votre ID de réservation (si votre demande concerne une réservation spécifique) : accélère la résolution de votre problème

Ces détails nous permettront de vous assister plus rapidement et avec plus de précision.

Nos méthodes de contact

Téléphone (lundi à dimanche)

Notre support téléphonique est disponible 7 jours par semaine. Les horaires varient selon la langue et le type de demande.

Pour les demandes concernant les réservations, les paiements, les modifications, les annulations et les réclamations

Horaires : 9h00 - 21h00 CET

Inclus : problèmes avant/après réservation, annulations de clients, modifications de réservations, réclamations de dépôts, annulations d'hôte, réclamations

• 🇩🇪 Allemand : +49 89 628 26202
• 🇬🇧 Anglais : +44 7460 699157
• 🇮🇹 Italien : +39 0471 1804166
• 🇪🇸 Espagnol : +34 871 550 571
• 🇫🇷 Français : +33 5 16 63 60 78

Horaires : 9h00 - 18h00 CET

• 🇳🇱 Néerlandais : +31 20 249 1263
• 🇬🇷 Grec : +30 21 1199 6214
• 🇵🇹 Portugais : +351 92 324 1556

Pour le support de configuration et d'annonces de propriétés

Horaires : 9h00 - 18h00 CET · Lundi - Dimanche

Inclus : commodités, descriptions, modifications de tarification, modifications d'annonces

• 🇩🇪 Allemand : +49 89 628 26202
• 🇬🇧 Anglais : +44 7460 699157
• 🇮🇹 Italien : +39 0471 1804166
• 🇪🇸 Espagnol : +34 871 550 571
• 🇫🇷 Français : +33 5 16 63 60 78
• 🇳🇱 Néerlandais : +31 20 249 1263
• 🇬🇷 Grec : +30 21 1199 6214
• 🇵🇹 Portugais : +351 92 324 1556

Pour le support hôte avancé

Horaires : 9h00 - 18h00 CET · Lundi - Vendredi

Pour les problèmes de propriété complexes ou escaladés

• 🇩🇪 Allemand : +49 89 628 26202
• 🇬🇧 Anglais : +44 7460 699157
• 🇮🇹 Italien : +39 0471 1804166
• 🇪🇸 Espagnol : +34 871 550 571
• 🇫🇷 Français : +33 5 16 63 60 78
• 🇳🇱 Néerlandais : +31 20 249 1263
• 🇬🇷 Grec : +30 21 1199 6214
• 🇵🇹 Portugais : +351 92 324 1556

WhatsApp (lundi à dimanche)

Vous pouvez également nous contacter via WhatsApp pour des demandes écrites (messages texte uniquement, pas d'appels).

Horaires de disponibilité : 9h00 - 18h00 CET

Numéro : +49 1579 2347507

Points importants :

• Les appels ne peuvent pas être reçus via WhatsApp
• Incluez toujours votre ID de réservation et votre ID de propriété dans votre message
• Ce numéro WhatsApp est exclusivement pour vous, en tant qu'hôte. Veuillez ne pas le partager avec les clients

Conclusion

Notre équipe de service clientèle est engagée à vous fournir le support dont vous avez besoin, quand vous en avez besoin. Que vous préfériez parler au téléphone ou communiquer par écrit via WhatsApp, nous sommes disponibles pour répondre à vos questions et résoudre vos problèmes. N'hésitez pas à nous contacter – nous sommes ici pour vous aider à réussir en tant qu'hôte Holidu.