Comment modifier une réservation directement dans mon compte Holidu ?

Contexte rapide

La fonctionnalité de modification de réservation vous permet de gérer les demandes de modification de réservation directement depuis votre compte Holidu. Auparavant, les demandes de modification provenant des clients sur Airbnb ou Booking.com nécessitaient plusieurs étapes intermédiaires. Désormais, ces demandes sont gérées directement dans votre compte Holidu, ce qui vous offre une vue plus claire de chaque demande et le contrôle total de votre calendrier.

Les avantages pour vous

• Gestion directe : Les demandes de modification des clients arrivent directement vers vous. Vous pouvez approuver, refuser ou proposer des modifications en fonction de votre disponibilité et de vos préférences.
• Réponses plus rapides : Vous pouvez répondre aux demandes des clients en moins d'étapes. Cela réduit les délais d'attente et offre une meilleure expérience à vos clients.
• Plus de temps pour ce qui compte vraiment : Avec moins d'étapes manuelles, vous avez plus de temps pour vous concentrer sur l'accueil de vos clients.

Comment fonctionne ce processus ?

Étape 1 : Recevez les notifications

Vous recevrez des notifications par e-mail et via l'application Holidu chaque fois qu'il y a une demande de modification de réservation.

Étape 2 : Consultez les demandes dans votre compte

Les demandes de modification apparaîtront également sur votre page d'accueil et dans l'aperçu de vos réservations dans votre compte Holidu et dans l'application Holidu.

Étape 3 : Examinez les détails clés

Vous verrez les informations importantes telles que :

• Les changements de durée de séjour
• Les ajustements du nombre de clients
• Les modifications de dates
• Les revenus actualisés en fonction de la modification

Étape 4 : Acceptez ou refusez la demande

Après avoir examiné la demande, vous pouvez l'accepter ou la refuser en un seul clic.

Étape 5 : Notification du client

Le client sera notifié de votre décision, et les détails de la réservation mise à jour seront partagés automatiquement.

Note importante : Pour recevoir les notifications de l'application Holidu, assurez-vous que les notifications push sont activées.

Important : Si vous souhaitez accepter une modification avec un prix différent, veuillez contacter l'équipe d'assistance clientèle de Holidu pour que votre demande soit traitée.

Où s'applique cette fonctionnalité ?

Cette fonctionnalité est disponible en priorité pour Airbnb et Booking.com, car ces canaux génèrent le plus de demandes de modification. Initialement, certaines demandes pourraient encore suivre le processus antérieur via notre équipe d'assistance clientèle, car nous déployons progressivement la fonctionnalité.

Nous continuons à affiner cette fonctionnalité en fonction de vos retours. N'hésitez pas à nous faire savoir comment nous pouvons améliorer votre expérience de gestion des réservations.