Comment puis-je obtenir de l'aide en cas d'urgence sur site ?

Les problèmes inattendus peuvent survenir pendant le séjour d'un client. Voici comment les gérer, avec l'équipe d'assistance Holidu disponible 7 jours sur 7 pour vous soutenir.

Si vous êtes sur place

Restez calme et bienveillant. Résolvez le problème rapidement en conservant une attitude positive et accessible. Par exemple, si un client ne sait pas comment fonctionne le chauffage, lui expliquer son utilisation peut suffire à résoudre le problème. Si quelque chose est réellement endommagé et que cela affecterait le séjour, agissez immédiatement.

Si vous n'êtes pas sur place

Assurez-vous que quelqu'un peut soutenir vos clients en votre nom. Disposez d'un plan de secours avec un contact de confiance ou utilisez les services d'un gestionnaire de propriété pour les urgences.

Pour les problèmes urgents

Problèmes de santé et de sécurité

Pour les problèmes graves comme la moisissure ou les appareils défectueux, agissez rapidement. Les clients peuvent avoir droit à un remboursement, donc résoudre les problèmes rapidement aide souvent à éviter les conséquences financières et maintient la satisfaction des clients.

Violations des règles de la maison

Si un client viole vos règles de la maison, par exemple en organisant une fête, commencez par un rappel courtois et demandez une conformité immédiate. Une communication claire et calme résout généralement les choses rapidement.

Si le comportement persiste, contactez notre équipe d'assistance pour qu'un membre puisse intervenir et communiquer avec le client en votre nom.

Pour les violations graves des règles ou toute activité illégale, votre première priorité est la sécurité. Nous vous recommandons vivement de contacter les autorités locales immédiatement, avant de notifier le gestionnaire de réservation.

Support d'urgence

Si vous avez besoin d'aide, notre équipe d'assistance spécialisée est disponible 7 jours sur 7 pour les urgences, dans votre langue locale dans la mesure du possible. Nous sommes là pour vous guider à travers tous les problèmes qui surviennent.