Si un problème urgent survient pendant le séjour d'un voyageur, restez calme, agissez rapidement et contactez l'équipe d'assistance Holidu, disponible 7 jours sur 7. Pour les problèmes de sécurité ou les activités illégales, contactez d'abord les autorités locales.

Que faire si vous êtes sur place ?

Restez calme et serviable. Essayez de résoudre le problème immédiatement, car une réaction rapide limite l'impact sur le séjour. Si un équipement est réellement en panne et que cela affecte le confort du voyageur, prenez les mesures nécessaires sans attendre.

Que faire si vous n'êtes pas sur place ?

Assurez-vous qu'une personne puisse intervenir à votre place pour aider vos voyageurs. Communiquez-lui les coordonnées utiles et les informations sur le logement afin qu'elle puisse agir rapidement.

Comment gérer les situations urgentes ?

Problèmes de santé et de sécurité

Les problèmes graves, comme la présence de moisissures ou un appareil défectueux, doivent être traités immédiatement. Le voyageur peut avoir droit à un remboursement. Une intervention rapide permet d'éviter des conséquences financières et de préserver la satisfaction des voyageurs.

Non-respect des règles de la maison

Si un voyageur ne respecte pas vos règles, rappelez-les-lui poliment et demandez une mise en conformité immédiate. Une communication claire et calme permet souvent de résoudre la situation.

• Rappelez calmement les règles de la maison.
• Demandez une mise en conformité immédiate.
• Si le comportement persiste, contactez le service client de Holidu afin qu'un membre de l'équipe communique avec le voyageur à votre place.

Activités illégales ou comportements dangereux

En cas de danger ou d'activité illégale, votre sécurité est la priorité. Contactez immédiatement les autorités locales, avant de prévenir la plateforme de réservation concernée.

Comment obtenir l'aide de l'équipe d'assistance ?

Notre équipe d'assistance spécialisée est disponible 7 jours sur 7 pour les urgences, dans votre langue locale lorsque cela est possible. Elle vous accompagne dans la gestion de tous les imprévus. Consultez également notre centre d'aide pour plus d'informations.

Questions fréquentes

Puis-je être remboursé si un problème grave survient pendant le séjour ?

Oui, le voyageur peut avoir droit à un remboursement en cas de problème grave, comme la présence de moisissures ou un équipement défectueux. Plus vous réagissez vite, plus vous limitez le risque de remboursement.

Que faire si un voyageur refuse de respecter les règles de la maison ?

Rappelez poliment les règles et demandez une mise en conformité immédiate. Si la situation ne s'améliore pas, contactez le service client de Holidu pour obtenir de l'aide.