Comment puis-je obtenir de l'aide en cas d'urgence sur site ?

Des situations inattendues peuvent survenir pendant le séjour de vos clients. Voici comment les gérer efficacement, avec le soutien de notre équipe d'assistance disponible 7 jours sur 7.

Si vous êtes sur place

Restez calme et bienveillant. Résolvez le problème rapidement en gardant une attitude positive et accessible. Souvent, expliquer le fonctionnement d'un équipement peut suffire à résoudre le problème. Si quelque chose est réellement endommagé et que sa réparation est nécessaire pour assurer le confort du séjour, intervenez immédiatement.

Si vous n'êtes pas sur place

Assurez-vous qu'une personne peut soutenir vos clients en votre absence. Cette disponibilité est essentielle pour maintenir la satisfaction des clients et éviter les complications.

Pour les problèmes urgents

Problèmes de santé et sécurité

Agissez rapidement pour les problèmes graves tels que les moisissures ou les appareils défaillants. Les clients pourraient avoir droit à un remboursement, ce qui rend la résolution rapide importante pour éviter les conséquences financières et maintenir la satisfaction des clients.

Violations des règles de la maison

Si un client enfreint vos règles, par exemple en organisant une fête, commencez par un rappel poli des règles et demandez la conformité immédiate. Une communication claire et calme résout généralement les problèmes rapidement.

Si le comportement persiste, contactez notre équipe d'assistance clientèle. Un membre de notre équipe pourra communiquer avec le client en votre nom.

Violations graves ou activités illégales

Pour les violations graves des règles ou toute activité illégale, votre priorité est la sécurité. Nous vous recommandons vivement de contacter immédiatement les autorités locales avant de notifier votre plateforme de réservation.

Support d'urgence disponible

Si vous avez besoin d'aide, notre équipe d'assistance spécialisée est disponible 7 jours par semaine pour les urgences, dans votre langue locale si disponible. Nous sommes là pour vous guider à travers toutes les situations qui surviendraient.