Que puis-je faire si mon voyageur enfreint les règles de la maison ?

Si un client enfreint les règles de votre maison, comme organiser des fêtes non autorisées ou dépasser le nombre de clients autorisés, il est important de traiter la situation rapidement pour protéger votre propriété et appliquer vos conditions. Suivez ces étapes pour obtenir les meilleurs résultats.

Quelles étapes dois-je suivre si un client enfreint les règles de la maison ?

1. Communiquer clairement et calmement

Abordez les clients d'une manière calme et polie. Expliquez la violation spécifique en vous référant à vos règles de la maison, idéalement affichées dans un guide de bienvenue ou sur une notice dans la propriété. La plupart des situations sont résolues avec un rappel clair et amical.

2. Impliquer les autorités locales si nécessaire

Si les clients refusent de se conformer ou si la situation s'aggrave (bruit, préoccupations de sécurité, etc.), contactez les autorités locales selon vos besoins. Informez immédiatement le support Holidu pour que la situation soit documentée et que vous receviez une assistance pour la communication sur les plateformes de réservation.

3. Émettre un avertissement formel et envisager la résiliation de l'accord

Si le problème persiste, envoyez un avertissement écrit formel au client décrivant les conséquences des violations futures. Le non-respect continu vous permet de résilier le contrat de location; les clients doivent quitter la propriété. Notifiez immédiatement Holidu si vous en arrivez à ce stade pour que nous puissions vous guider dans les étapes suivantes et vous fournir du support.

Quelle documentation est requise ?

Conservez des enregistrements de toutes les communications avec le client, y compris les messages, les courriels et les appels. Prenez des photos ou des vidéos de tout dommage ou preuve liée à la violation, si cela peut être fait en toute sécurité. La documentation est essentielle pour gérer les différends potentiels ou lorsque vous contactez les plateformes de réservation pour obtenir du support.

Quels modèles et ressources sont disponibles ?

Des modèles de règles de maison sont disponibles dans votre compte hôte sous Aide et Ressources. Vous pouvez également trouver des modèles de guide de bienvenue et de numéros d'urgence dans la même section. Dans la section Arrivée de votre annonce, vous pouvez ajouter les règles de la maison pour renforcer les attentes des clients.

Considérations importantes

Certaines plateformes de réservation peuvent exiger des remboursements partiels si un client est retiré avant la fin de la réservation. Vérifiez à l'avance les politiques spécifiques de votre plateforme. Affichez clairement vos règles de la maison sur le site et dans votre annonce numérique pour minimiser la confusion. La communication opportune et polie prévient souvent l'escalade.

Résumé

• Traitez les violations rapidement et documentez chaque étape.
• Les ressources de modèles se trouvent dans votre compte hôte sous Aide et Ressources.
• Notifiez le support Holidu si vous impliquez les autorités ou envisagez une résiliation d'accord.
• Des règles claires et une documentation appropriée vous protègent en cas de litige et assurent une résolution plus fluide.