Guide de messages pour les clients et FAQ

Qu'est-ce que la messagerie client?

La messagerie client de Holidu est une plateforme de communication unifiée conçue pour simplifier vos interactions avec les clients. Elle centralise tous vos messages en un seul endroit, quel que soit le canal de réservation (Airbnb, Booking.com, Vrbo, Holidu ou réservations directes), tout en vous offrant des outils d'automatisation pour gagner du temps.

Cette fonctionnalité inclut trois composants principaux:

• Boîte de réception — Un espace centralisé pour tous vos messages clients
• Assistant IA — Réponses automatiques aux questions fréquentes 24h/24
• Messages programmés — Instructions d'arrivée et codes d'accès envoyés automatiquement

Où trouver la messagerie client

Pour accéder à la messagerie client:

1. Ouvrez l'application web Holidu
2. Dans le menu de navigation à gauche, cliquez sur Messages
3. Sélectionnez Boîte de réception

Comment utiliser la boîte de réception

Accéder à vos messages

La boîte de réception affiche tous vos conversations avec les clients. Chaque réservation apparaît comme un fil de discussion unique, indépendamment du canal (Airbnb, Booking.com, Vrbo, Holidu ou réservation directe).

Envoyer et recevoir des messages

Pour envoyer un message:

1. Localisez le fil de conversation approprié
2. Tapez votre réponse dans la zone de message
3. Cliquez sur Envoyer

Joindre des fichiers et images

Vous pouvez joindre des documents et des images à vos messages en utilisant l'icône de trombone. Cela est utile pour partager des instructions visuelles ou des documents importants avec vos clients.

Traduction automatique

Le système traduit automatiquement vos messages dans la langue du client. Composez simplement votre message dans votre langue préférée et il apparaîtra dans celle du client.

Gestion de l'Assistant IA

L'Assistant IA répond automatiquement aux questions courantes telles que les informations d'arrivée, le Wi-Fi et les directions. Pour suspendre les réponses de l'IA pour une conversation spécifique, commencez à taper un message ou sélectionnez l'option pause dans ce fil.

Notifications

Vous recevrez des notifications pour les nouveaux messages ou les demandes urgentes via notifications push, email ou SMS, selon vos paramètres de compte.

Messages programmés

Les messages programmés permettent d'envoyer automatiquement des informations de check-in, des codes d'accès et d'autres détails d'arrivée pour chaque réservation. Pour configurer vos messages programmés:

1. Allez au menu de gauche dans le portail hôte Holidu
2. Sélectionnez Messages > Messages programmés
3. Configurez vos messages selon les besoins de votre propriété

Ces messages programmés apparaissent également dans le fil de discussion pour une visibilité complète.

Assistant IA

L'Assistant IA fonctionne 24h/24 pour répondre aux questions fréquentes des clients, réduisant votre charge de travail et améliorant la satisfaction des clients. Il peut répondre à des questions sur:

• Détails et instructions d'arrivée
• Informations sur le Wi-Fi et les services
• Recommandations locales
• Questions générales sur la propriété

Vous pouvez pausifier ou désactiver l'IA pour une conversation spécifique si nécessaire. Allez simplement aux paramètres de conversation et désactivez l'Assistant IA.

Accès des collaborateurs

Comment activer l'accès pour les collaborateurs? Les collaborateurs ne sont pas inclus automatiquement. Pour donner à un collaborateur accès à la messagerie client, allez à la propriété spécifique dans Holidu, accédez à "collaborateurs" pour ajuster l'accès de cette personne, et activez l'accès aux conversations client. Cela doit être fait séparément pour chaque propriété.

Questions fréquemment posées (FAQ)

Démarrage

Comment accéder à la boîte de réception de messagerie client?

Allez au menu de gauche du portail hôte Holidu et sélectionnez Messages > Boîte de réception.

La messagerie client est-elle incluse dans mon abonnement?

Oui, la messagerie client est incluse pour tous les hôtes sans frais supplémentaires.

Quels canaux de réservation sont pris en charge?

Les conversations avec les clients provenant d'Airbnb, Booking.com, Vrbo, Holidu et des réservations directes sont toutes supportées dans la boîte de réception unifiée.

Fonctionnalités de la boîte de réception

Puis-je joindre des fichiers ou des images?

Oui, utilisez l'icône de trombone dans le compositeur de messages pour joindre des documents et des images.

Comment la traduction fonctionne-t-elle?

Les messages sont automatiquement traduits dans la langue du client. Vous pouvez rédiger vos messages dans votre langue préférée et le système s'occupe de la traduction.

Assistant IA

Que fait l'Assistant IA?

L'Assistant IA répond automatiquement aux questions fréquentes des clients 24h/24, notamment sur les informations d'arrivée, le Wi-Fi, les directions et les recommandations locales.

Comment désactiver ou pausifier l'Assistant IA?

Pour une conversation spécifique, cliquez sur gérer les paramètres dans la conversation et désactivez l'Assistant IA. Vous pouvez aussi commencer à taper un message pour pausifier temporairement l'IA.

L'Assistant IA peut-il gérer toutes les questions?

L'Assistant IA est conçu pour les questions fréquentes. Pour les questions complexes ou spéciales, vous serez averti et pourrez répondre manuellement ou impliquer le support client de Holidu.

Notifications et préférences

Comment serais-je notifié des nouveaux messages?

Vous recevrez des notifications via notifications push, email ou SMS selon vos paramètres de compte. Les messages urgents ou ceux nécessitant votre intervention manuelle vous alerteront immédiatement.

Collaboration et accès

Plusieurs utilisateurs peuvent-ils utiliser la messagerie client?

Oui, les propriétaires, gestionnaires et collaborateurs invités peuvent tous accéder à la même boîte de réception et répondre aux messages des clients.

Comment gérer les accès des collaborateurs?

Les modifications d'accès des collaborateurs sont gérées par le propriétaire ou le gestionnaire dans les paramètres de compte Holidu. Pour chaque propriété, allez à "collaborateurs" et activez l'accès aux conversations client pour l'utilisateur concerné.

Support et assistance

Que faire si un message nécessite le support client de Holidu?

L'équipe Customer Happiness de Holidu peut rejoindre la conversation si nécessaire. Appuyez sur le bouton dans le coin inférieur droit pour contacter le support Holidu.

Pouvez-vous envoyer des messages pour les blocages de calendrier manuels?

Non, la messagerie est uniquement disponible pour les réservations réelles. Vous ne pouvez pas contacter les clients via la messagerie pour les dates manuellement bloquées.

Tous les messages des clients apparaîtront-ils dans Holidu?

Tous les messages basés sur les plateformes sont synchronisés dans la boîte de réception Holidu. Cependant, les clients peuvent toujours communiquer par email ou téléphone en dehors de la plateforme.

Résumé

La messagerie client de Holidu vous offre:

• Une boîte de réception unifiée pour tous les canaux de réservation
• Un Assistant IA pour répondre aux questions fréquentes 24h/24
• Messages programmés avec traduction automatique
• Accès pour les propriétaires, gestionnaires et collaborateurs
• Notifications intelligentes pour les événements importants
• Support direct du support client de Holidu en cas de besoin

Pour plus de questions ou d'assistance, contactez l'équipe de support Holidu via votre boîte de réception de messagerie.