Puis-je supprimer un avis de voyageur ?

Mon voyageur a laissé un mauvais avis, que puis-je faire ?

Les avis des voyageurs reflètent leur expérience durant leur séjour. Bien que vous ne soyez pas toujours d'accord avec un avis, il ne peut être supprimé que s'il enfreint les conditions générales de la plateforme sur laquelle il a été publié.

Les avis négatifs ne peuvent pas être supprimés simplement parce qu'ils sont défavorables. Au lieu de vous concentrer sur la suppression, envisagez d'utiliser les retours des voyageurs pour améliorer les séjours futurs. Répondre professionnellement aux avis peut également aider à rassurer les futurs voyageurs et à démontrer que vous êtes attentif à leurs préoccupations. 

Quand un avis peut-il être supprimé ?

Un avis peut être éligible à la suppression s'il :

• Contient un langage offensant, discriminatoire ou inapproprié
• Inclut des informations personnelles ou enfreint les politiques de confidentialité
• Est sans rapport avec le séjour réel du voyageur
• Enfreint clairement les directives de la plateforme concernant les avis

Politiques de révision spécifiques à la plateforme

Pour plus de détails sur les politiques de révision, vous pouvez vous référer aux directives de chaque plateforme :

• Airbnb : Politique de suppression des avis
• Booking.com : Conditions générales | Politique de suppression des avis

Comment demander la suppression d’un avis ?

Si vous pensez qu'un avis devrait être supprimé, veuillez nous contacter en et incluez les informations suivantes :

• Mentionnez que vous souhaitez qu'un avis soit supprimé.
• Expliquez la raison pour laquelle il devrait être supprimé.
• Fournissez l'identifiant de réservation lié à l'avis.

En comprenant et en gérant efficacement les avis, vous pouvez maintenir une bonne réputation et instaurer la confiance avec les futurs voyageurs. Merci d'être un propriétaire remarquable !