Guest Connect – Messages Automatisés

Qu'est-ce que les messages automatisés ?

Les messages automatisés constituent la première fonctionnalité de l'outil Guest Connect de Holidu.
Ils vous permettent d'envoyer automatiquement des messages personnalisés et multilingues à vos invités à des moments clés de leur parcours de réservation — par exemple, lorsque leur réservation est confirmée, peu avant leur arrivée ou après leur départ.

En automatisant votre communication avec les invités, vous pouvez :

• Gagner des heures de travail chaque mois.
• Fournir des informations cohérentes et professionnelles à chaque invité.
• Supprimer les barrières linguistiques grâce à des traductions automatiques.
• Garder un contrôle total sur le contenu et le timing de vos messages.
• Rester pleinement conforme au RGPD.

Principaux avantages

• Envoi basé sur des déclencheurs – Les messages sont envoyés automatiquement lorsqu’un événement spécifique se produit (par exemple, arrivée ou départ), pour que les invités reçoivent toujours les informations importantes à temps.
• Email avec signature de l’hôte – Votre nom, vos coordonnées professionnelles et votre adresse email sont ajoutés automatiquement, vous faisant gagner du temps et créant une impression professionnelle.
• Réponses directes des invités (réservations Holidu, manuelles et via le site de l’hôte uniquement) – Les invités peuvent répondre directement à vos messages pour une communication rapide et bidirectionnelle.
• Personnalisation du nom de l’expéditeur – Le nom choisi apparaît dans la boîte de réception de l’invité, renforçant la confiance et la reconnaissance.
• Traduction automatique – Les messages sont envoyés dans la langue préférée de l’invité, supprimant les barrières linguistiques.
• Modèles spécifiques à la propriété – Créez des messages uniques par propriété ou utilisez un modèle universel pour toutes.
• Aperçu du modèle – Visualisez exactement à quoi ressemble votre message dans différentes langues et canaux avant envoi.
• Duplication de modèle – Copiez et adaptez des modèles existants pour accélérer la configuration de plusieurs propriétés.
• Liste de blocage conforme au RGPD – Excluez certaines réservations de la réception de messages automatisés afin de garder la conformité et le contrôle.
• Salutations personnalisées – Le nom de l’invité est automatiquement ajouté à la salutation pour un contact chaleureux et personnel.

Modèles de messages

En tant qu'hôte, vous pouvez utiliser trois modèles de messages par défaut pour maintenir la communication tout au long du séjour de l'invité :

• 1 jour après l’enregistrement – "J'espère que vous vous installez bien dans votre appartement"
• 1 jour après le départ – "Merci pour votre séjour"
• 150 jours après le départ – "Vous nous manquez"

Ces modèles sont préalablement définis mais peuvent être personnalisés à tout moment pour correspondre à votre style et à vos préférences.

Fonctions avancées de messagerie

Génération de texte automatisée par IA

Les messages peuvent être améliorés en utilisant des options IA prédéfinies pour ajuster le ton, simplifier, raccourcir, ou réécrire entièrement un texte. Cette fonctionnalité vous aide à créer des messages soignés, concis, et professionnels rapidement et facilement.

Lien pour le site de réservation direct et module de réservation

Dans vos messages, vous pouvez inclure des liens directs vers votre site de réservation ou module de réservation, selon ce qui est disponible pour votre propriété. Si aucun n'est disponible, un lien vers la page d'annonce Holidu de votre propriété apparaîtra automatiquement. Cela vous aide à promouvoir des réservations directes et encourager le retour des invités facilement.

Télécharger des images et fichiers

Vous pouvez télécharger des images et fichiers directement dans vos modèles de messages planifiés — par exemple :

• Un guide de bienvenue ou des instructions d’enregistrement
• Des règles de la propriété ou des détails sur le Wi-Fi
• Des recommandations locales et des cartes

Cela garantit que les invités disposent de toutes les informations nécessaires avant et pendant leur séjour.

Comment ça fonctionne

1. Accéder à Guest Connect
   1. Connectez-vous à votre compte Holidu.
   2. Allez dans Plus > Guest Connect, puis sélectionnez la section Messages automatisés.
2. Créer ou modifier un modèle
   1. Choisissez le déclencheur (confirmation de réservation, arrivée, départ).
   2. Rédigez votre message dans votre langue préférée — il sera automatiquement traduit pour l’invité.
   3. Ajoutez des champs dynamiques (ex. le nom de l’invité) pour personnaliser le message.
   4. Prévisualisez le message dans toutes les langues et canaux pris en charge.
3. Attribuer le modèle
   1. Appliquez-le à une propriété ou à plusieurs.
   2. Utilisez la duplication pour adapter facilement des modèles à d’autres propriétés.
4. Activer l’envoi
   1. Une fois activé, les messages sont envoyés automatiquement à chaque déclenchement.
   2. Pour Airbnb et Booking.com, les messages apparaissent dans le fil de discussion de l’invité, mais les invités ne peuvent pas répondre directement.
5. Surveiller et ajuster
   1. Révisez régulièrement les modèles pour maintenir le contenu à jour.
   2. Utilisez la liste de blocage pour empêcher l’envoi de messages à certaines réservations ou invités si nécessaire.

Choses à savoir

• Les réponses des invités ne sont possibles que pour les réservations Holidu. Les invités d’autres portails reçoivent les messages mais ne peuvent pas répondre directement.
• Les traductions automatiques utilisent la langue choisie lors de la réservation.
• Vous pouvez mettre à jour les modèles à tout moment — les changements s’appliquent aux messages futurs.
• Le formatage spécifique au canal garantit un rendu professionnel du message.
• La liste de blocage vous aide à rester conforme au RGPD en permettant d’exclure certaines réservations.

Questions fréquemment posées

Puis-je désactiver les messages automatisés ?
Oui. Vous pouvez activer ou désactiver l’automatisation pour chaque modèle ou propriété.

Et si je transmets une mauvaise information ?
Mettez à jour le modèle — tous les futurs messages non envoyés utiliseront la nouvelle version.

Les invités peuvent-ils répondre à mes messages ?
Seulement pour les réservations faites via l’email Holidu. Les chats des canaux (Airbnb, Booking.com) ne permettent pas de réponses.

Les invités sauront-ils que les messages sont automatisés ?
Non, ils paraissent personnels et professionnels, comme un email direct de votre part.

Puis-je envoyer des messages différents pour chaque propriété ?
Oui, vous pouvez définir des modèles uniques par propriété ou utiliser un modèle commun.

Oui. Vous pouvez activer ou désactiver l’automatisation pour chaque modèle ou propriété.

Pourquoi utiliser les messages automatisés ?

Les messages automatisés sont parfaits si vous :

• Souhaitez réduire les tâches administratives répétitives.
• Accueillez des invités internationaux.
• Gérez plusieurs propriétés.
• Valorisez une communication cohérente et de haute qualité avec un effort minimal.

Vous décidez ce qui est envoyé et quand, tandis que Holidu s’occupe de la livraison — vous laissant plus de temps pour vous concentrer sur l’essentiel : accueillir vos invités.