Communication automatisée avec les invités : améliorer l'expérience de réservation

Afin de rationaliser le processus de réservation et d'améliorer la communication avec les invités, Holidu, quel que soit le canal de distribution utilisé pour effectuer la réservation, a mis en place une série de messages automatisés. Ces messages sont conçus pour tenir les invités informés et impliqués du moment de leur réservation jusqu'après leur séjour. Voici les principaux messages automatisés actuellement en usage :

1. Confirmation de réservation pour l'invité :
   Dès qu'un invité effectue une réservation, il reçoit un message de confirmation. Ce message contient tous les détails essentiels concernant leur hébergement et leur séjour, leur assurant d'avoir tout ce dont ils ont besoin pour préparer leur visite.
2. Confirmation du premier paiement pour l'invité :
   Une fois le paiement initial effectué, les invités reçoivent une confirmation détaillant le paiement. Cela les rassure sur le fait que leur transaction a été réussie et enregistrée.
3. Confirmation du paiement du solde pour l'invité :
   Après que l'invité a effectué le paiement du solde, un message de confirmation est envoyé pour accuser réception du paiement intégral. Ce message offre transparence et tranquillité d'esprit concernant leurs transactions financières.
4. Informations d'arrivée pour l'invité :
   Avant l'arrivée, les invités reçoivent un message avec des détails cruciaux sur leur processus d'enregistrement, y compris les horaires et les directions. Cela garantit une arrivée sans stress ni confusion inutile.
5. Demande de retour d'expérience pour l'invité :
   Après le séjour de l'invité, une invitation à donner un retour d'expérience est envoyée. Ce message encourage les invités à partager leurs expériences, ce qui aide non seulement à améliorer les séjours futurs mais fournit également aux hôtes des informations précieuses sur la satisfaction des invités.

En utilisant ces messages automatisés, Holidu améliore l'expérience globale des invités. Une communication fluide contribue à renforcer le professionnalisme et la fiabilité de l'hôte, menant à des invités plus satisfaits et donc potentiellement de meilleures évaluations.

Pour les hôtes, ces messages signifient moins de tâches de communication manuelle et plus de temps pour se concentrer sur la fourniture d'un service exceptionnel.